征询活动
（二）根据组织与环境的关系来划分的五种模式
1．建设型活动模式 这是在组织创建初期，为了给公众以良好
的“第一印象”，提高组织在社会上的知 名度和美誉度而采用的一种模式，主要形 式有举办各种开业庆典、免费招待参观、 开业折价酬宾等。
这种活动，主要是引起公众注意，提高公 众认知程度。
第七章 公共关系活动模式
一、公关计划 二、公关活动模式 三、公关广告 四、公关谈判
第一节 公共关系计划
一、公共关系计划的类型
(一)长期战略规划 (二)年度工作计划 (三)项目活动计划
二、编制公共关系计划的环节
（一）、确定公共关系的目标
1、确定公共关系目标的原则
（1）与组种模式要求预测可能出现的公共关系纠纷，及时向决策 部门提出改进计划，以防范于未然。
位于美国宾夕法尼亚州三里岛的埃迪生公司在岛上建了一 家核电厂，为了增加公众有关核能的知识，缓解公众的核 恐怖心理，成功引导公众舆论，防止公众因对核能应用产 生误解而与公司发生冲突、纠纷，公司公关部对公众进行 了长时间的宣传，而且向决策部门提出建教育中心的计划。 决策层采纳了建议，在核电厂附近修建了一个核电知识教 育中心，向公众展示核电的知识和核电的经济效益，每年 有15 000人访问该中心。
建设型活动
2．维系型活动模式
这种模式主要适用于组织稳定发展时期，目的是 维持组织已有的知名度和美誉度，巩固公众对组 织的良好印象。
如美国通用公司不定期举办汽车展览，向社会推 出其新产品，巩固公司在公众心中的形象。
再如广州中国大酒店开业一年后生意兴隆，为巩 固已有成绩，该酒店举办了一次空前的周年庆典， 邀请海内外知名记者和过去的知名顾客参加，向 他们赠送各种印刷、电子宣传资料，赠送了大量 制作精湛、有几千员工合影的自制名信片。通过 这次活动，广州中国大酒店已有的知名度得到了 巩固，并且大大地争取了潜在公众。
1985年，万宝电冰箱在北京市场上引起了强烈的质量风波。面 对“万宝”事件，万宝电器公司进行了认真调查，发现除了万宝 冰箱本身确实存在一些质量问题外，铁路运输部门野蛮装卸、商 业部门销售时不准顾客试机以及售后服务不完善等问题，也与 “万宝事件”有一定关系。因此，公司召开了记者招待会，进行 大量的信息传播，使社会公众了解事件发生 的过程，同时，又 在生产环节上下功夫，不断提高产品质量，使企业尽快走出了低 谷，重新赢得了消费者信任。
第三节 、编制公共关系预算
公共关系预算的构成包括人员、经费和时间等方面的具 体内容。一个全面的公共关系预算应包括以下内容：
1．人员预算 所谓人员预算，就是对实现即定公共关系目标所需的人
力资源投人、人才结构设置进行预算。 2．经费预算 (1)工资费用。包括公共部门人员以及所有参与人员的
工资、补贴和奖金。 (2)行政办公费用。包括办公用品费、电话费、房租费、
水电费、公关报刊和杂志费、保险费等。 (3)宣传广告费用。

(4)设备材料费。包括制作各种宣传品、纪念 品、摄影设备、工艺美术器材、音响器材等 的费用。
(5)实际活动经费。包括调查研究，举办各种 会议、各种专题活动，接待参观访问，召开 新闻发布会，为公众提供各种教育、培训和 服务所需的费用。
2．交际型活动模式
这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络， 为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形 成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团 体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招 待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等， 个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种 活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。
(5)争取政府了解组织性质、发展前景、需要 是否得到支持等情况，协调组织与政府的关 系。
(6)让组织内外的公众了解组织高层领导关心 社会、参加各种社会活动的情况，以提高组 织的声誉。
(7)处在竞争的危机时刻，要通过联络感情等 方式，争取有关公众的支持。
(8)发生严重事故后，要让公众了解组织处理 的过程、采取的措施，解释事故的原因以及 正在做出的努力。
5．进攻型活动模式
这是在组织与外界环境发生激烈冲突、处于生死存亡的 关键时刻，采用的以攻为守、主动出击的一种公共关系 活动模式。当组织处于关、停、并、转时，必须迅速调 整公关政策和活动方式，避免环境对组织的不利影响。
美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新上任的总裁亚柯 卡以攻为守，以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。 这一消息传开后引起轩然大波，指责声鹊起，公司成为 众矢之的，但亚柯卡认为公司受到了不公正的指责，应 据理力争，于是向公众说明实际情况并开始大规模宣传 攻势。结果当然是赢了公众和政府的信任，获得了贷款， 使克莱斯勒起死回生。
三是资助大众传媒举办各种活动，如江苏春兰集 团赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春 节联欢晚会节目评选、哈药集团制药六厂赞助中 央电视台举办“哈药六杯”全国歌手电视大奖赛， 等等。
社会型活动从短期看，往往不能给企业带来直接 的经济效益，而且还要支付巨额费用。但从长远 看，它却为企业树立了良好的社会形象，使公众 对企业产生好感，为企业创造了一个良好的发展 环境。
（一）常见的活动模式
1．宣传型活动模式 这种模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，
让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的 社会舆论，达到促进组织发展的目的。当组织知名度不高 时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。如 发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、新产品展览 会、经验或技术交流会等，都是宣传型模式。
社会型活动
5．征询型活动模式
这是以采集社会信息为主的活动类型，目 的是通过信息采集、舆论调查、民意测验 等工作，了解社会舆论，为企业决策提供 依据。
这种活动的形式很多，如民意测验、访问 用户、信访制度、监督电话、举报中心、 热线电话、征求合理化建议、征求厂名和 商品名等。
案例：广东省石油气用具发展有限公司于1989年 初在全国各大报刊登出征联广告，企业为其“万 家乐”系列产品制作了上联：“万家乐用‘万家 乐’，万家都乐”，向公众征求下联。截止当年6 月8日，共收到海内外应征下联65万条，经专家 评审未选出最佳下联。该厂遂在1990年北京举办 全国消费知识大赛之际，再一次在中央电视台为 “万家乐”征下联，又掀起了高潮，来稿40万条， 经专家评改得出最佳下联“一代兴行‘一代兴’， 一代新兴”(“一代兴”为长江中下游的一种水稻 良种)。这一活动在全国产生巨大轰动效应，甚至 波及到海外，使其产品也供不应求。
(二)设计方案 1.确定主题 2.项目选择 3.技巧构思 4.时机选择 5.节奏安排
第二节 公共关系的活动模式
公共关系活动模式是一个方法系统，是由一定的目标和任 务以及这种目标和任务所决定的数种具体方法和技巧构成 的有机体系，它对公关计划的实施具有一定的指导意义。 不同的社会和组织、组织发展不同时期、不同的社会环境、 不同的公众类型，就有不同的公共关系活动模式。
交际型活动
案例1.2
上海成立了“企业家组织俱乐部”，企业家们利用周末 喝茶聊天的机会获取信息，建立联系。广州成立了“记 者、经理、厂长联谊会”，通过这种形式，大家交流信 息，联络感情。
美国一家汽车公司推销员在任职的11年间，平均每月寄 出1.3万张明信片，分发给买过公司汽车的顾客，每月1 份。虽然只是一张普普通通的明信片，但公司真诚的祝 愿打动了公众的心，明信片被视为吉祥的象征。组织以 信件为媒体，与公众交流情感，这种人际交往方式深得 公众的赞赏，从而在公众心目中树立起了真诚可信的形 象。
最后要明确的是，在开展交际工作中，不要把一切私人 交往都混同于公共关系，也不能使用不正当的手段，如 欺骗、行贿等。社会交际只是公共关系的一种手段，绝 不是公共关系的目的。
3．服务型活动模式
这是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的 是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好 的形象。
（3）目标要有一定的弹性
目标不要定得过高过大，要留有一定余地， 以便根据事态发展及时修订形象塑造的目 标。
（4）互惠互利
组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众 的利益，要符合社会道德和社会行为准则， 要有利于社会效益的提高。
目标要有弹性
2、常用的公共关系目标
公共关系目标的范围十分广泛，参照英国公共关 系专家弗兰克·詹夫金斯所绘制的目标，现概括 为以下几种：
案例：武汉某商场策划了一次别具匠心的开业仪 式。这次活动跳出了开业典礼敲锣打鼓、鸣放鞭 炮、请领导剪彩的传统做法，代之以播放喜庆音 乐，剪彩由领导和第一位光临的顾客完成。公司 邀请一部分顾客和领导一起开座谈会，为商场出 谋划策，整个活动过程始终有记者参加。请顾客 剪彩、参加座谈会不仅有新意，而且体现了公司 “顾客就是上帝”的服务宗旨，给公众留下了美 好印象；请记者参加，利用了新闻媒介，扩大了 社会影响，使商场名声大振。
(1)新产品、新技术、新服务项目开发之中，要 让公众有足够了解。
(2)开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在 新市场所在地的公众中宣传组织的声誉，提高知 名度。
(3)参加社会公益活动，并通过适当方式向公众 宣传，增加公众对组织的了解和好感。
(4)创造一个良好的消费环境，在公众中普及同 本组织有关的产品或服务的消费方式、生活方式。
企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标，必 须有助于企业整体目标的实现。企业形象塑造工作 作为整个工作的有机组成部分，不能脱离整个工作 的方向，甚至在进度、步骤等方面也必须服从整体 工作的进程。
（2）目标概念具体化
为实现改善组织形象这一总体目标，就要有具体的、 实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人无所适从。 因此在具体运用时，把总目标确定为抽象的，同时 应把总目标分解成若干具体的子目标。
4．矫正型活动模式