• 其三：特殊加工工艺；
– 法国的丝织品； – 瑞士军刀；
• 现实方案：百里挑一，萃取精华；
– 劳斯莱斯的尊贵品质； – 芙蓉王原料精选；
增加产品的附加值
• 特性：提升产品价值及其时间；
– 终身保修的香港珠宝； – 青岛德国建筑的保质期；
• 其次：提供增值服务，如咨询、服务拓展；
– 汽车4S店的经营理念； – 奥普浴霸及其系列产品；
阶段 现在
退而求其次
再退求其次
80%
现实目标
60%

• 特性：存在于特定的环境中：
– 中国和田玉； – 南非的钻石； – 5100西藏冰城矿泉水； – 云南的烟草；
• 其次：数量有限不易获取；
– 优质的羊绒； – 被国家垄断的“御米油”；
提高产品的稀缺性
• 开放进步：
– 三种领导风格：独裁、民主、放任； – 政治体制：朝鲜、美国、中华民国；
软实力的两个要素
展现能力
• 科技发展：
就是核心竞争力，指有什么样的技术特点和差异；当资源 没有特别优势时，必须依靠科技的发展和领先； 案例：台湾的科技优势----新竹电子科技园；
• 内部安定：
– 企业全体员工的向心力和协作性很强；诚信、团结、融洽、高 效；
• 硬实力与软实力的本质区别：
– 打击能力； – 控制能力、展现能力； 1. 企业软实力的基本概念； 2. 如何提高产品软实力； 3. 企业软实力提升； 4. 个人软实力提升；
一、什么是企业软实力
• 烟草行业是夕阳产业； • 世界上没有夕阳产业，只有夕阳技术； • 打造软性竞争力：
– 烟草产业的阶段特点：
1. 制造； 2. 生产； 3. 文化； 4. 品味；
硬实力与软实力的区别
• 硬实力是一种武器，比如产品和服务，是可以直接打击对 手的有效手段；
– 各类卷烟产品；
• 软实力是一种方法，辅助打击或抵御对方攻击的方法；
– “白沙”、“芙蓉王”、“和天下”品牌；
硬实力与软实力的区别
软实力的3种形式：
– 承诺； – 表现； – 吓阻：就是使对方不敢轻易地进来或进攻。其内涵包括；
增加产品的附加值
• 其三：拥有独享的感受和个性特色；
– 顶级会所的专享服务和专用配置； – 豪华手机的专享定制；
• 现实案例：精致包装和员工素质烘托产品；
– 银行、电信等服务行业的员工形象设计； – “和天下”的包装；
塑造产品的独特性
客户有一种潜意识，都希望自己用的东西 是别人很少见到而且很羡慕或期待的，这就是产 品的独特性。 • 其一： 地理位置和人文环境的独特性
• 从软实力公式得出结论：展现能力能使软实力 形成一个倍数效果；
– 案例：“和天下”品牌的作用
• 展现能力的具体体现： 全员素质、开发进步、科技发展、内部安定
软实力的两个要素
展现能力
• 全员素质：
指管理人员及员工的整体的修养和能力，即文化品德修养 和胜任工作的客观能力； 特点：体现于最基层和最普通员工所展现的修养和能力更能说明展 现能力；
打造强有力的企业软实力，体现在四个方面都很出色。
第二章 如何打造产品的软实力
• 一个公司或企业有软实力，一个产品也有软实力； • 产品的软实力主要体现在四个方面：
– 稀缺性； – 附加值； – 独特性； – 持久性；
目标逆推法
• 如果目标远大而短期达不到，就应该退一步；如果还是达 不到，就再倒推；如此反复，则目标会越来越近，越来越 现实；随着现实目标的逐个实现，终极目标最终也会指日 可待；
– 凤凰的旅游资源； – 湘西烟叶的独特品质和加工的便捷；
• 其二：产品的新颖与服务的特色；
– 苹果手机的创新革命； – 电信与联通的服务竞争；
塑造产品的独特性
• 其三： 产品的内在特色：
– 劳斯莱斯的全手工制作； – 芙蓉王的“片选”和“人工抽梗”；
• 其四：产品的文化背景和故事；
– 泰坦尼克号与“海洋之星”、LV包的故事； – “和天下”与中国传统文化的故事；
1. 其进入或进攻将付出巨大成本或者损失； 2. 如果已经进入你的市场，他也不敢有丝毫的骄傲和放松；
软实力就是你能够用承诺、表现和吓阻的方法 来镇住对方；
软实力的两个要素
• 公式： 软实力=掌控能力×（1+展现能力）
掌控能力
• 让员工与合作伙伴自愿支持本公司决策的能力；
– 领导很强，干部、员工不支持，公司不强； – 领导不强，干部、员工很支持，公司很强；
增强产品的持久性
• 其三： 产品维修更换更快捷：
– 国产车的地域优势及4S店的成功模式； – 格力空调的服务体系及其优势；
• 其四：利用符号、标识和颜色唤起记忆；
软实力的提升
软实力
• 一种看不到的资源，但能感觉的抽象的资源；
– 复烤行业竞争越来越激烈； – 设备、工艺等硬实力都可以具备且没有差距，关键就是比软实力； – 人才的竞争：职业道德、知识水平、专业能力
• 企业软实力包括三方面：产品软实力、企业自身软实力、 个人软实力；
第一章 什么是软实力
• 软实力相对于硬实力来说，是一种巨大的影响 力和先进理念；一旦谁拥有，谁就将更胜一筹；
掌控能力
• 具体体现：
1. 操控能力；
– 结盟：一定要有一两个核心的结盟伙伴； – 特许：享有特定资源的合作关系； – 保护：必要的补充和应急保险机制； – 制约：必要时的约束手段；
2. 战略信誉；
– 案例：澳门博彩业、瑞士银行、淘宝和支付宝；
软实力的两个要素
展现能力
• 就是公司能在理念和创新上能够起到一个领导 或标杆的作用；
增强产品的持久性
一个产品，如果其耐用性很强，表明其具 有旺盛的生命力，从而在消费者心目中占据重要 地位，而这就是产品持久性的魅力。 • 其一： 产品成为行业永恒的标准；
– 苹果手机、平板电脑等的创意； – 酒鬼酒“洞藏”的概念炒作；
• 其二：产品服务及配件做足功夫；
– 国产车的地域优势及4S店的成功模式； – 电信移动送手机的服务概念；
案例：1.11.安全应急事件的处理
软实力的两个要素
掌控能力
• 合作伙伴自愿支持本公司决策的能力，是一种外部的支持；
– 案例：
• 原烟来料不能满足生产需求时，烟草公司、原料部等外部的支持； • 发生纠纷时，政府领导及其政府部门的支持； • 中烟公司、董事会等对公司决策、原料资源、技改能政策性支持；
软实力的两个要素