第三章日常交际礼仪
介绍礼仪
●什么是介绍？
介绍就是向别人说明情况。

介绍的种类：
自我介绍，为他人介绍，集体介绍和业务介绍
●分析下列为他人介绍事例
●（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。

●（2）约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。

一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。

演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。

今天晚上我给你们带来了不好的消息。

我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。

（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。

（嘘声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功。

（嘘声）所以，结果我们请到了----约翰·梅森·布朗。

（掌声）
●（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。

●讨论题：
●1．以上介绍各存在什么问题？
●2．在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？
●自我介绍
●（一）、需要自我介绍的情况：
●A、想了解对方的情况
●B、想别人了解你的情况
●（二）、自我介绍的顺序（位低者先介绍）
●A、主人向客人介绍自己
●B、晚辈向长辈介绍自己
●C、男士向女士介绍自己
●D、下级向上级介绍自己
●（四）、自我介绍的时机
●A、别人专注时
●B、环境幽静时
●C、没外人在场时
●D、场合正式时
●介绍的模式
●A、寒暄式（也称应酬式）
适用于不得不介绍的泛泛之交，内容仅限于姓名；
B、公务式（包括四要素：单位、部门、职务和姓名）
C、社交式（也称交往式）
包括：姓名、职业、籍贯、偏好和共同的熟人；
二、为他人介绍
谁来介绍？
（一）社交场合：女主人
（二）公务活动：A、专业人士；B、对口人员
●介绍的顺序：
●先把辈分低的介绍给辈分高的；
●先把职位低的介绍给职位高的；
●先把男士介绍给女士；
●先把客人介绍给主人；
●先把自家人介绍给外人；
●先把未婚的女士介绍给已婚的女士；
●三、集体介绍
●两单位之间：将东道主介绍给客人
●集体与个人之间：将个人介绍给集体
●四、业务介绍
●A、把握时机；B、讲究方式；C、不要诋毁别人
礼仪常识——握手
●握手的顺序。

先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。

●握手的力度。

一般情况，相互间握一下即可。

如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

而用手指尖去点一点，则是无礼之举。

●握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。

●握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。

握手的顺序
A、正规场合（原则：位高者居前）
长辈先与晚辈伸手；
上级先与下级伸手；
女士先与男士伸手；
老师先与学生伸手。

B、特殊场合（家里）
客人到达时，主人先伸手，以示欢迎；
客人告辞时，客人先伸手，以示留步。

C、一人对多人的场合：
1）、由尊而卑；
2）、由近而远：
3）、顺时针方向。

握手的场合和姿势
场合：
A、见面或道别；
B、祝贺或慰问；
C、表示尊重。

正确姿势：
起立，上身略向前躬以示郑重，与对方距离在一米左右，手掌与地面垂直，掌心向左侧，手位是四指，时间约3—5秒，力度在两公斤左右。

忌讳的握手姿势：
A、掌心向下：这是控制式的握手，显得傲慢。

B、掌心向上：这是乞讨式的握手，过分谦卑。

握手的补充说明
A、与人握手要寒暄；
B、要以表情进行配合（双眼注视对方双眼）
握手的禁忌：
1）心不在焉；
2）伸出左手；
3）戴手套；
4）交叉握手。

名片礼仪
一、名片的概念
名片是现代人自我介绍和社交的联谊卡。

二、名片的重要性
1、在现代生活中没有名片的人是没有社会地位的人；
2、在现代生活中不会使用名片的人是没有社交经验的人。

使用名片三不准原则
1、名片不能随便更改；
2、名片上不提供私宅电话；
3、名片不能印两个以上的头衔。

名片的制作
1、名片使用卡片纸印刷
2、名片的尺寸（55CM*90CM；60*100CM）；
3、名片的色彩（控制在三种以内）
4、名片的印制（纤印或打印）
名片的内容
1、左上角：归属
A、企业标志
B、单位全称
C、所在部门
2、正中间：称谓
A、姓名
B、职务（行政职称）
C、学术（技术职称）
3、右下角：联络方式
A、地址
B、邮政编码
C、办公室电话（电子邮箱，网址）
名片的功能
1、介绍；
2、联络功能；
3、替代信件；
4、留言；
5、礼单
递送名片的技巧
1、尊卑有序；
2、放置到位；
3、循序渐进；
4、递名片时的拿法；
5、递名片时要寒暄；
礼仪常识——怎样要名片
●明示法
●交易法——把自己的名片递给对方
将欲取之，必先予之，来而不往非礼也
●谦恭法——地位低者向地位高者
●名片
●2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。

午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。

”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。

崔董事长显然还浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”，草草地看过，放在了一边的桌子上。

徐总在一旁等了一会儿，并未见位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了……
●结合名片礼仪知识谈谈这位崔董事长的失礼之处。

电话礼仪
一、要树立电话形象
电话形象三要素：
A、时空的选择；
B、通话的态度；
C、通话的内容。

礼仪常识——接电话的礼仪
●1、接听电话要及时，表示对客人的重视。

“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。

●2、通话语言要规范。

办公电话：报单位；私人电话：报姓名。

●3、不随便让人代接电话。

●4、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。

案例：电话
●A：请问王老师在吗？
●王老师：我是王老师，请问您是哪位？
●A：王老师，您猜呢？
●王老师：是李华吗？
●A：不是！
●王老师：是刘霞吗？
●A：不是！老师您都忘了我的声音了。

●讨论题：
●打电话者采用的方式是否合适？存在什么问题？
打电话的礼仪
●1、择时通话。

公事公办，非公务交往别打电话。

有些时间打电话，通话效果受影响。

●2、通话三分钟原则。

通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。

●3、拨错电话要道歉。

●狗叫
●在一次讲座上，老师正在台上讲得眉飞色舞，突然学生中间传出了“汪、汪、汪” 的狗叫声，老师惊诧地问：“谁带小狗上课了？”同学们哄堂大笑：“老师，这是最新的手机铃声。

”
●讨论题：
●这位同学在使用手机上存在什么礼仪问题？
●
案例：责备的目光
●谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。

朋友多，电话自然也很多。

谢小姐上班时总要接一些私人电话。

接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。

可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。

●讨论题：
●为什么周围同事投来责备的目光？
移动电话的使用
●1、不要借用别人的手机。

●2、使用手机要注意安全。

●3、使用手机不要制造噪音。

开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。

要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

●4、手机放置的位置有讲究。

一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

打电话时谁先挂？
●谁先打谁先挂
●接电话者先挂
●对方挂
打电话时谁先挂？
——地位高者先挂
●上司先挂——职业道德
●上级机关——级别优先
●群众先挂——执政为民
●客户先挂——顾客至上
●妻子先挂——女士优先
公众场合不接听手机
●任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。

●关掉手机也要有技巧
●如：面试
我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。

代接电话的礼仪
●对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。