保安服务工作标准
序 项目
号
人员出 入
物品管 理
公 共 秩 一 序 维 护
巡逻
突发事 件或异 常情况
处理
频次 日 周月
标准
责任 岗位
1.认真核实人员身份，检查有效证件；来访 人员应在《来访人员登记表》予以登记；
2.语言礼貌、行为规范；
随
时
3.观察来访人员是否有异常状况，发现异常 门岗
情况应仔细盘查并及时上报。
赶到现场
岗分
业户室内报警，巡逻岗保安员在 5 分钟内到 巡逻 2-3
达现场
岗分
1.操作技能熟练。
中控 2-5
2.硬盘录制内容保存 15 天内,突发事件等 岗 分
1
题的处 理
电梯系 统异常 随 情况处 时
理
重要录像资料保存 1 年以上。
3.显示画面出现异常情况，中控岗保安员应 在 1 分钟内做出反应，并进行信息反馈。
时
度即时向上级领导报告。
岗位
3．根据文件要求及应急预案进行处置。
单项 扣分 标准
1-2 分
1-2 分
1-2 分
3-5 分
红外系 随
统报警 时
安 处理 全 室内报 随 二 防 警处理 时 范 闭路监
随 控系统
时 显示问
3.一个工作日内按要求发出《突发事件报 告》。
接到报警信号后巡逻岗保安员在 3 分钟内 中控 1-2
保安 员/
1分 主管
1.制定演习方案。
演习
1 2.按演习方案组织实施。
次
保安 2分
员/
3.对演习进行效果评估。
主管
应急集 合
保安 1 组织紧急集合，检验队伍反应能力物业管理 中/ 1 分 次
主管
消防宣 传
1 1、拟制宣传方案、报批后实施。 次
2、抽访业主，评估宣传效果。
保安 员/ 1 分 主管
2
随 四 车辆管理
及时做好工
十 资料管理
5. 要求
作记录
a.内容完整有效
所有 2分
岗位
b.记录应符合管理需要
c.记录应真实、准确
十 器械 一 管理
6．定期整理存档，专人管理
对
讲
1.用完后及时充电；2.频道保持畅通
机
电 及时做好交
所有
警 接及维保记
2分
岗位
棍
录
1.性能保持良好,无损坏；2.用完后及时充
手
电
电
筒
4
4.认真填写交接班记录。保持值班记录的真
实性和完整性。
1.核实放行条内容及搬运人身份，（特殊规
定的：凭业主相关部门的放行条），当值人
随
员应签字确认后放行；
门岗
时
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品
应及时通知领取，未领取的应在交接班时予
以交接。
1.制定巡逻路线并不定期更新；
2.巡逻人员按规定路线每 2 小时至少巡逻 1
2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全 部扣好，领带系正、武装带系紧。 3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处， 无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，
全体 1 分 如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不 装过大、过厚物品。 4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿 在手上。 5.男员工不得留有怪异的发型建议统一为 短发，女员工长头发应用发网扎成发髻，不 涂指甲油、不染发、不留长指甲。 1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对 不起、请、再见等。
检
1
查
次
计
1、明确培训内容。
划
1
2、明确培训时间。
制
次
定
3、明确师资力量。
计
1.按时组织实施。
划 按计划时间
实
实施
2.记录完整。
施
计 每次培训都 1.培训合格率不低于 90%。
划
应测评培训
效
效果
2.记录完整。
果
1.日常记录
所有 1分
岗位 经理
1分 主管
2分
经理 1 分
2.月度记录
3.季度记录
4.年度记录
次，进行巡查工作记录，非本部门问题应及
随
时反馈给相应部门处理；
巡逻
时
3.发现异常情况立即上报并适当处置；物业 岗
管理
4.认真填写巡查记录。保持值班记录的真实 性和完整性。
1.当事人应立即报告部门主管、监控中心。
同时确保自身和受害人安全的前提下，阻止
事态或损失的扩大。
随
2.部门主管及时到现场处理，视情况严重程 所有
总结当周工作情况，提出存在问题，安排下 主管 1 分
周工作，传达公司信息
1、总结本月工作，公布本月考核结果。
主管
月
1 2、对本月工作存在问题进行探讨，提出改
/经 1 分
会
次 进办法。
理
3、安排下月工作。
3
八 内务 九 培训
整每 理天
1.宿舍用品摆放整齐。 2.宿舍保持清洁卫生、无异味。 3．休息活动健康。
出现电梯困人等异常情况中控岗保安员应 中控 2-3
在 1 分钟内通知相关人员
岗分
标识系 根据工作计 设置必要的安全标识
统设置 划确定
保安 员 1-2 分
主管
公共部 随 位放杂物，建立消防设 员/ 1-2
施台帐
分 主管
消防栓 检查
1.熟练掌握使用方法。
保安 员/
1 2.消防栓内物品齐全、无破损、无霉潮，消
2.熟悉单位基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。 4.熟记常用电话号码。
所有 1-2 岗位 分
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法。
6.掌握必备的岗位操作与军事技能。
七 例会
1、安排本日工作。
晨1 会次
周
1
会
次
2、公布前一天现场监督检查情况。
领班 1 分
3、点评前一天工作，对存在问题提出改进
意见。
1-2
次 防栓完好。
主管 分
3.封条及检查记录完好有效
消防门 检查
1 消防门保持关闭，做好记录
次
保安 员/ 1 分 主管
灭火器 消 具检查 防 三 安 全面检 全 查温
感、烟 感、喷
淋
保安 1 无缺失、无过期，表面清洁，100%完好，做 员/ 1 分 次 好记录
主管
1 无缺失，外观完好，功能正常。
次
时
仪容仪表管 随
五
理
时
随 六 应知应会
时
1.掌握礼节礼貌，熟练使用车辆指挥手势，
熟悉使用停车场智能化管理系统；熟悉单位
业户车辆。 2.门岗对进出车辆进行记录。
门 岗、 1-5
3．车场岗对车场情况作检查记录。
车场 分
4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
岗
5.发现异常情况，立即上报并进行适当处 置。 1.保安员上岗、执勤、操练及参加会议，按 规定穿统一配发的制服、领带，肩牌，左胸 上衣袋叶佩带工作证。