秘书工作的性质【（一）秘书的根本性质——辅助性】辅助性是秘书部门天生的属性辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的【（二）秘书工作的特征】与其他具有辅助性职能的工作相比，秘书工作具有以下的特征：1.中介性秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的"纽带"和"桥梁"的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。

2.直接性秘书工作的直接性体现在：在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上3.全面性是体现在职能辅助的全面性上是体现在过程辅助的全面性上4.服务性人们把秘书工作比喻为"上管天文地理，下管鸡毛蒜皮"，把秘书工作说成"没大没小，没完没了"。

5.被动性秘书工作的的被动性。

要求秘书人员一定要不越权、不越职。

秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。

6.潜隐性秘书工作的潜隐性表现在三个方面：活动名义的假借性活动过程的幕后性劳动成果的潜在性7.机密性关于这点，我们将在后面具体阐述。

五、秘书工作的要求主要可概括为"四个转变"和"六个要求"【（一）秘书工作的"四个转变" 】秘书工作"三服务"（为中央服务；为中央个部门和各省、自治区、直辖市服务；为人民服务）秘书工作应该发挥"四个作用"（参谋作用、助手作用、提供信息作用、协调作用）实现"四个转变"1.从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策；2.从单纯地传递信息转变为综合处理信息；3.从被动服务转变为主动服务：4.从凭老经验办事转变为科学化管理。

这四个转变其实是对秘书人员提出了更高的要求，即秘书工作应该向着综合处理信息、主动服务与科学化管理的方向发展，而这也是发达国家秘书工作的特点。

【（二）秘书工作的六个强调】强调调查研究工作强调信息工作强调信访工作强调协调工作强调督察工作强调党务、政务服务工作六、秘书工作的内容【（一）秘书的职能】1.辅助决策（1）辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。

（2）辅助决策的特征：体现在以下几个方面：辅助内容的综合性辅助时间的经常性辅助环节的全过程性（3）辅助决策的原则超前原则定位原则信息原则谏诤原则（4）辅助决策的过程协助领导确定目标协助领导设计方案协助领导评优选优协助领导实施反馈2.协调关系（1）协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。

（2）协调关系的特征从属性广泛性间接性（3）协调关系的原则政策指导客观公正平等协商注重整体灵活适度（4）协调关系的过程摸清情况找出症结恰当协调督促落实检查反馈3.处理信息（1）处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。

信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。

（2）处理信息的原则及时性原则保真性原则适用性原则预测性原则（3）处理信息的内容历史信息上级信息内部信息公众信息社会信息（4）处理信息的过程信息的收集信息的加工信息的传递信息的反馈信息的储存4.办理事务（1）办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。

（2）办理事务的特征综合性服务性繁琐性突击性（3）办理事务的原则被动中求主动原则中求灵活繁杂中求规范（4）办理事务的程序自然程序理论程序指令程序法定程序技术程序习惯程序【（二）秘书的职责】大致也有以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）接待事务（来访接待、安排服务等）会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）行政事务信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）写作事务（各种文体的写作）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）其他领导临时交办的任务[关键词] 秘书心理素质乐观自信冷静平衡品德素养才干素养秘书是一项常青的职业，古今中外，各行各业都需要秘书。

可以说，有了社会组织和文字就有了文犊性很强的秘书工作；有了国家，便出现了为统治者服务的国家秘书工作。

秘书工作在我国历史悠久，早在汉代就已出现了“秘书”一词。

在我国，秘书学界就给“秘书”这一词定了一个明确而清晰的概念：“所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。

”心理素质是文秘人员基本素质的基础1、秘书人员乐观的心理及重要性1）培养乐观精神的原因秘书工作压力大，时刻围绕领导转，即使在休息时间也难保能高枕无忧。

什么时候需要你工作，就得什么时候到位，既紧张又受累，甚至会因过分紧张而精神忧思郁结，紧张错乱。

因此文秘人员要注重培养乐观的精神，才能把工作做得更出色。

2）乐观精神的作用乐观是要勇于面对工作的挑战，不怕生活的挫折，永远保持积极向上的勇气。

乐观是一种涵养，乐观豁达，活泼好动的人笑口常开，不仅有利于工作效率的提高，而且又能带给人们快乐和鼓舞。

在工作中，乐观精神是秘书工作的推动力，秘书工作位置特殊，对上要处理好与上司的关系，对下又要处理与群众，与同事的关系。

稍一处理不当，就会处于夹缝位置，而两面不讨好。

3）乐观的表现乐观精神的一个突出表现就是幽默。

“熬”人的秘书工作需要幽默来调剂。

秘书工作有其被动性的特点，而工作又要求主动服务，因此在工作中秘书人员总会精神紧张，如履薄冰，如走钢丝。

人的精神不爽朗、不振奋、工作就很难做得有生气，有时还会影响身体健康。

所以秘书要保持爽朗愉悦的心境，舒畅和谐的工作环境，才能充分发挥自己的聪明才干，解决被动与主动性的矛盾，提高工作效率。

幽默能使人保持自我心理平衡，使秘书在工作中取得意想不到的成功。

幽默是一种润滑剂，在产生误解和僵局时，一个适当的玩笑可以巧妙的摆脱困境，从而创造和谐的工作环境。

只有以乐观的态度看待每天的工作，才能在紧张、繁杂的工作中培养出自信力，才能在工作中得心应手。

所以，我认为，乐观精神是自信的前提，以积极、乐观态度投入到工作中去，工作才会更自信2、秘书人员自信的心理及重要性自信但不自负。

所以，做为秘书都应在正确认识自身工作性质的乐观、积极的态度上，建立起对自己的信心。

自信是对秘书人员的心理素质的最基本要求。

一直以来总有一些世俗偏见对秘书概念的偏差认识，认为秘书只要长着一副漂亮脸蛋就行了，而某些人也因此把它作为自己求职的一个筹码。

求职场中往往有一些女学生拿着自己的“写真集”作为自己求职的一个资本。

这一强有力的资本，使一些相貌平平的女生在这求职的大门中怯步，她们认为自己貌不如人，认为自己没有好的身材，认为自己竞争不上人家。

但我想作为大学生应该明白这一点：人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽，不是因为漂亮而自信，而是因为自信而美丽，相信自信的人才是魅力无限的人，而这份自信源自于自己的才干，智慧和成功。

我们要认识到现在是二十一世纪，找工作不是光靠好身材好脸蛋就行的，现在的秘书必须掌握全方面的知识。

自信的作用及表现人有了自信才有自信力，进而激发出极大的勇气和毅力。

古人云：“自知者明，自信者强。

”充满自信的人敢于直面现实，敢于迎接挑战。

正如卢梭所说：“自信力对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭，一个没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。

秘书人员的自信力表现在办事有信心。

谈话、协调不怯场。

自信的秘书，不仅会有较高的工作热情，也会产生战胜困难的极大勇气。

3、秘书人员冷静的心理及重要性冷静首先就要临危不惧，处变不惊。

参谋过程中总是有这种那种意想不到的情况，秘书如心慌意乱，胆怯神迷，就必然造成错觉。

要冷静就要抑躁制怒。

冷静是相对急躁而言。

兵法上说：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”，进而言之，秘书不可以愠怒而出谋。

秘书遇事驾驭不了情绪，感情用事，就非走火不可。

希腊哲学家有句名言：“耐心是一切聪明才智的基础。

”4、秘书人员平衡的心理及重要性有平衡心理就要有容忍的度量，就是要有一种广阔的胸怀。

秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。

容则能合众，忍则能抗压。

秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非作为秘书应具有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。

秘书应时刻提醒自己要保持一颗平常心。

二、品德素养是秘书必备的重要素质秘书人员要有职业性的高尚品德。

比如说，热爱事业、安心工作、为事业献身的精神。

比如说，按领导意图办事和谦虚待人的精神。

还有严守本份、严守纪律、严守机密，等等。

为处理好同领导人的关系，以下各点是应当经常注意的：1、诚实而不做假弄权。

2、当参谋而不是自以为是。

3、有见地而不以正确者自居。

4、顾全大局而不介入矛盾。

5、公正而不搬弄是非。

6、谦虚而不傲上凌下。

7、受批评而不急不怨。

秘书的素质素质是成事之基，是立身之要。

在新的历史条件下，领导工作对秘书人员的政治素养、专业知识、综合能力、心理素质、人际关系、思想观念等方面，都提出了新的更高的要求。

秘书应具备的政治素养。

坚定正确的政治方向，思想敏锐;强烈的事业心;较高的理论政策水平;实事求是的思想作风;.淡泊明志，乐于奉献;.踏实细致，一丝不苟。

秘书应具备的知识素养。

作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识：.文化基础知识（包括外语，计算机,人文知识等）；相关专业知识（政治、经济、法律、财会管理等知识）；专业知识（文书、档案、会议、信访、公文写作、机关事务工作等知识）。

秘书应具备的能力.作为秘书主要应具备以下方面的能力：表达能力（包括口头、文字等表达能力）；调研能力（包括调查能力和研究能力）；办事能力（包括熟悉职权范围、知晓办事渠道、熟悉办事程序、了解有关业务、能区分轻重缓急）；交际能力（包括善于跟不同年龄、文化程度、个性、爱好的人交往，注重礼节、礼仪、能妥善处理交际中的矛盾冲突，能控制自己的情绪）；管理能力（包括辅助决策、调查、督查）；应变能力（能适应不同环境，岗位和工作条件的变化，适应突发事件）；操作能力（包括办公设备，通讯工具的使用和保管）；学习能力（包括阅读力、鉴赏力、记忆力、分析力、综合概括力等）。

秘书人员应具备心理素质主要是指：要树立正确的人生观；．确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯；积极参加各种形式的体育锻炼活动；做事有百折不回，坚持到底的勇气和毅力；具有自信．热忱．沉着．乐观饱满的情绪，有幽默感。