随时 每月
每月
每月 每年末 每月 每年半 入伙
入伙
入伙
入伙 每季度 每日
每季度
每年 随时
按作业指导书要求 外审不合格项整改单 按作业指导书要求 按作业指导书要求
按作业指导书要求
典型的物业管理案例 《年度工作计划》 《月度工作计划》 绩效目标计划自评 按作业指导书要求
按作业指导书要求
按作业指导书要求
按作业指导书要求 《小区布防方案》 按作业指导书要求
日光灯管
共 白炽灯泡
日光灯管 照
白炽灯泡
日光灯管 明
白炽灯泡
日光灯管
室外泛光灯
池底灯
霓虹灯
路灯
车
道闸
库
验票机
收
摄像机
费
电脑
系
打印机
统
中
央
空
调 采 暖 系 统 智能化系统
制冷机 冷却泵 冷冻泵 循环泵 冷却塔 空气处理器 新风机 风机盘管 风管 水管 制冷机 冷却泵 冷冻泵 循环泵 冷却塔 空气处理器 新风机 风机盘管 风管 水管 锅炉风机 采暖循环泵 生活热水泵
项目荣誉
北京市十大明星楼盘
项目 供 配 电
设施设备情况（型号、厂家、铭牌、设备编号）
名称
高压开关柜 变压器
低压配电柜 柴油发电机 动力配电柜
数量 功率
运行时间 服务区域
（小时/天）
运行时间 （小时/年）
启动柜
系
控制柜
变频柜
统
控制箱
电表箱
开关箱
正压送风机
排烟机
高区消火栓泵
高区增压泵
高区稳压泵
高区喷淋泵
途站 至京西、西南： 409 路：阜成门经新街口、安华桥、中日医院、小营、湖光中街至来广营 921 路：大峪经苹果园地铁、石景山、钓鱼台、民族大学、安贞西里、广顺大
街 983 路：王佐汽车站经长辛店、五棵松、南坞、学院路、花家地至北湖渠 827 路：北京西—大钟寺—学院路—花家地—广顺北大街—善各庄
按作业指导书要求
《突发事件的应急预案》 车场事务的及时处理
执行的检验
1.2 对分公司检验的不合格项进行原因分析，制订改进措施；
每日 每月
随时
《体系执行检验记录》 《体系执行检验报告》
按作业指导书要求
1.3 组织对公司内审的不合格项进行改进；
1.4 组织对外审的不合格项进行改进；
1.5 对不适用的体系文件提出修改意见。
2.1 组织管理处 TCS 小组活动的开展；
工程组
物管助理 工程部长 工程主管
岗位职责 主持管理处全面工作 协助管理处经理工作
编制（人） 总编制（人）
1
1
1
1
管理处考勤、培训的组织、后 勤事务
1
配合行政主管负责管理处行 政工作
0
4
管理处食堂
1
管理处食堂
2
负责管理处日常客服工作
1
高级管家客服工作
2
社区日常物业事务接待、跟 踪、处理(贴心管家)
4
街 361 路：巴沟村—和平西街—白庙—南湖东园—望京科技园 运通 110：望京新城—广顺北大街—白庙—东小区—北沙滩—中关村—昆明湖 桥—半壁店
至南城 952 路：东湖—广顺北大街—花家地街—朝阳公园—劲松—丰台—丰台路口 420 路：北京站—东四—农展馆—丽都饭店—望京西园—望京科技创业园 627 路：望京小区—花家地—四元桥—农展馆—垂杨柳—十里河—方庄 —和义农场—三营门 976 路：亦庄—双井—六里屯—酒仙桥—望花路—广顺北大街—北湖沏渠 953 路：南十里居—将台路—东八间房—东坝中路—马厂—黎各庄--六里桥长
421 路：大北窑、光华路、亮马桥、丽都饭店、望京花园 952 路：东胡、广顺北大街、丽都、酒仙桥、朝阳公园、四惠桥、北宫大 707 路：嘉园经洋桥、天桥、劲松中街、农展馆、丽都饭店至来广营 710 路：善各庄经望京花园、丽都饭店、朝阳公园至染料厂 小 6 路：西马庄—二外—北太—红庙—团结湖—丽都—望京 至东直门： 614 路：东直门—东坝河—望花路—望京西园—望京科技园 416 路（环）：来广营经花家地、亮马桥、东直门、丽都饭店至来广营 404 路：东直门经三元桥、丽都饭店、花家地、望京花园至来广营 975 路：东直门经望京花园、奶子房、北七家至桃峪口（亚北） 966 路：东直门经柳芳街、国展、南湖渠路、广顺北大街、来广营至平西俯 606 路：东直门内、建材经贸大厦、静安庄、太阳宫路、望京西路、广顺大街 至亚奥商圈 752|852 路：西北旺村经上地、大屯、北苑家园、来广营至京南交易中心 629 路：东北旺中路、西三旗、东小口、大羊坊、北湖渠、利泽西街 小 34 路：将台路到北辰 944 路：奶子房经望京花园、花家地、学院路、万寿寺、六里桥北里至来广营 939 路：奶子房经湖光中街、小营、牡丹园、阜成门至北京南站 422 路：莱广营—广顺北大街—花家地—中日医院—马甸—三义庙 小 71 路：望京小区—花家地南里—白庙—亚运村—志新—清华西门—上地桥 小 72 路：莱广营—西八间房—三元桥东站—西坝河—安贞—奥体东门—苇子 坑 至中关村 422 路：来广营花家地西里、小营、安贞里、学院路至三义庙（人大） 827 路：北京西站经甘家口、人民大学、小营、花家地至善各庄 630 路：香山东路、卧佛寺、知春里、五道口、科技大厦、华汇商厦、利泽西
2、同时具有物业管理师或专业工程师职称资格的优先考虑。
证件
1、持有物业管理部门经理上岗证；2、持有 GB/T19001、GB/T28001、GB/T24001 内审员证； 3、管理学类、工程学类（酒店、旅游管理等专业优先）。
工作分析
评估标准
1、熟悉物业管理行业基本知识及物业项目各阶段（前期、入伙、装修及正常期运作）的运行模式；
第一部分
东湖湾管理处物业管理方案
项目基本情况
项目名称 座落位置 占地面积（M2） 总建筑面积（M2） 竣工时间 发展商简介
东湖湾名苑
北京市朝阳区来广营
容积率
2.8
绿化率33.Βιβλιοθήκη %185000收费面积
118908.25 建筑平米,302 号楼暂不入住
2007 年 10 月
入住时间
一期 2007 年 10 月 31 日
天润地产与城建公司合作开发东湖湾名苑项目,天润地产控股,东湖湾
名苑项目定位为中高档住宅项目
住宅面积（M2）
高层（5）栋（125458.3）Ｍ,２
写字楼
（
）Ｍ２（
）层，共（ ）栋
商业面积
（ 18207 ）Ｍ２，地上 2 层地下 2 层，共（ 1 ）栋
会所（M2） 停车场 垃圾站
4980.2
功能配置
未定
工程或管理上遗留问题 空置房情况
管理用房及社区活动用
未入住
未接管验收 未入住
物业管理用房:经理办公室;综合办公区;多功能业务会议室;客服中心;财务 室;会议室;档案室;工程物料室;资料室;保洁库房;保安库房;员工休息间
房清单 社区交通
广顺南北大街西八间房、五环的出入口，望京桥、京承高速科技园入口（利泽西 街），用以上四个出入口作为指引客户的主要动线方向 有城铁 13 号线：望京西站至 CBD：
消
高区增压泵（喷淋）
高区稳压泵（喷淋）
低区消火栓泵
低区增压泵
低区稳压泵
低区喷淋泵
防
低区增压泵
低区稳压泵
潜水泵
泵房内消防管道
单流阀
系
防火阀
排烟阀
喷淋头
烟感探头
温感探头
区域报警器
统
主机
消防广播
疏散灯
楼层指示灯
消防对讲系统
高区生活泵
生
低区生活泵
高区中水泵
活
低区中水泵
水
生活恒压泵
中水泵
泵
排水泵
排污泵
潜水泵
停车位共（922）个；其中地下停车位共（ 896 ）个，地上停车位（26）个， 租（ ）个，售（ ）个停车场出口共（1）个，入口共（1）个；小区出
入口（ 1 ）个摩托车（ ）辆，电瓶车（ ）辆
无
化粪池
个
水池（箱） 11500×6000×1800
燃气
市政燃气；
□专用燃气站；
□其它
户数、常住/暂住人口 数、商住比例、 租赁比例；
客梯
电
消防梯
观光电梯
梯
扶梯
货梯
安
红外探测器
微波探测器
全
控制器
报警器
技
摄像机
录像机
防
监视器
切换器
系
图象分割器
防盗对讲门 统
空
窗式空调
调
分体式空调
给水管道
给
排水管道
雨水管
排
消防管道
地下蓄水池
水
生活水箱
泳池
系
喷水池
雨水井
统
污水井
化粪池
外墙面
土
公共内墙面
木
公共地面
建
公共门窗
筑
共
天线
用
前端箱
天
放大器
线
公
白炽灯泡
1、达到培训学分的要求 2、达到公司规定的工作技 能方面的要求 3、满足具体工作职责的绩 效成果的要求 4、达到心态问卷测评的要 求
1、达到公司规定的培训学 分要求
2、达到心态问卷测评的要 求
主要职责
具体工作内容
工作周期
绩效要求或成果
1.0 负责公司运营体系 1.1 管理处服务过程的体系执行检验，制定改进措施，每月编制检验 在管理处的执行与体系 报告；
负责各自区域卫生保洁及垃 圾清运