政府和行业机构攻略
做汽车，卖汽车，还是要关注政府，毕竟 媒体掌控权在政府手中。说不定你还能赢得 政府采购，不过对待政府要慎重。
竞争对手攻略
在危机中，尽量不要谈论竞争对手 做好对手趁火打劫的准备 向对手表明公平竞争的态势，化解对手 争取舆论的支持 赢得公众支持 第三方的权威进行论述，相信公众的客观判断 不要与对手纠缠不清，反击也要坚决
汽车危机,更令人毛骨悚然
我们每一个汽车厂商都必须具备有对 付突发事件的意识、手段和能力,积极主动 地将危机的危害控制在最小直至消灭。
危机公关是双刃剑，危机公关处理好了， 品牌度反而会提升，处理不好造成的损失是不 可估量的，甚至导致企业丧命，中国的危机公 关一般来说方法上还不够高明，如秦池酒标王、 三株口服液等等，都是危机公关处理不好导致 企业丧命，还有就是三鹿，危机公关走极端导 致了企业丧命，品牌崩溃。
区域危机公关处理流程
区域接收到负面信息后，立即进入紧急状态——火速将 情况报告公关部相应负责人，并着手了解负面报道媒体的版 面或栏目的负责人情况，将其联系方式、背景关系及媒体给 予负面报道的诱因——公关部立即报告主管领导，同时告知 大区和区域的销售经理和售后经理——按照主管领导指示， 开始组织调查和处理——区域和经销商积极配合公司工作， 全力以赴，将危机的危害性控制在最小程度。 一般情况下，区域层面的危机公关事件，经销商是决定 胜面的主导者。因此，区域性事件处理，区域经理的积极主 动，至关重要。
国内媒体分类
行政级别
媒体级别
中央媒体
省级媒体 地市级媒体广播源自影 电视集团报业集团出版集团
大众传媒的四种类型： 纸媒 广播 电视 互联网
媒体的立场
还原真相 标新立异 趋炎附势
媒体的定位
媒体仍然是现代社会最有效的监督和舆论 机构 媒体的力量是读者给予的 媒体的方向是政府掌握的 媒体的成长是社会支撑的
媒体公关维护
与
公关营销
什么是公关？
公关即公共关系。 关系是第一生产力。
中国式公关的生存土壤
“公关”是泊来品，而国外行 之有效公关定理为什么在我们这 儿往往行不通呢？因为国情影响 着我们的生存法则。
利益所在，公关无处不在。
从实际中看，利益、沟通、平衡， 是公关活动的基本要素。
树立企业人格，是公关的目标
企业和人一样，要赢得尊重， 必须要有非凡的人格魅力。我们来 看看国内两个同是千亿级大鄂所遭 遇的迥然不同的命运。
企业品格至关重要，它能在企业生 死攸关的时候力挽狂澜。这才是公关工 作的真正意义。
公关不是万能的 但是，没有公关是万万不能的
信仰，是我们的基本素养
对公关人员而言，忠诚是第 一位的，忠诚我们的品牌，忠诚 我们的公司，忠诚自己的职责。
危机公关管理
企业危机在很大程度上是“成也媒体，败也 媒体”。企业的危机发展到一定阶段，通常是经 媒体的披露而为公众所知晓，迅速扩散；媒体也 是最终化解危机的最重要、最有效的渠道。
按照管理专家们的划分，危机管理大体可分 为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生 前的未雨绸缪，一般企业都比较重视。而对于后 者，即危机发生后如何处理应付，企业往往心理 准备和措施准备都远远不足。 于是有专家警告，危机处理是现代企业的一 个薄弱环节。
与媒体沟通的技巧
公司既定的可以传播的，说一百遍也无妨； 不要时时刻刻都满足媒体，新闻题材要有所保留，传 播上要有节奏 千万不要对记者说无可奉告，要委婉的拒绝 保持沉默有时候是最好的方式 任何情况下都不要惹恼记者
新闻通稿
消息稿的五项要素
消息稿是指用叙述的表达方式将事实简明扼要 及时告诉受众的一种新闻体裁。一般字数较短，在 1000字以内，实效性强，发布起来比较快。 何事、何人、何时、何地、何因是消息的五要 素。对于企业发布的消息型新闻通稿而言，只要交 代清楚了事件发生的时间、地点、人物、事件和起 因，就应该算比较完整和成功了。
投其所好， 是危机处理中最为有效的沟通手段
注意,人只要有爱好,就可以找到可利用的弱 点，也容易寻求解决问题的突破点。
后续的措施 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负 面报道，要及时做出反应 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不 理的态度 主动向记者和媒体提供新闻源 确定一些“第三方”
危机处理中的几个态度
分解法，是我们处理危机的常用手段
危机公关处理需要将责任、利益、 风险进行有机分解，在明确责权利的情 况下，各相关机构和负责人协同努力， 就可以将危机的影响消除到最小程度。
危机处理的策略
危机处理的上策是「顺应时势，主动求 变」; 中策是「逐步改造， 缓慢应变」; 下策是「一意孤行，抗拒变局」。危机处理 体系大体由处理程序、具体做法、善后与复 原构成:
公众攻略
对消费者要懂得道歉，懂得包容 有的时候要把嘴闭得紧紧的，有时候没错不是能讲明的 把诚意和权威证实展示出来，从侧面敲击 专人首先和消费者接触 要站在对方的立场上协调 用好的方式方法拒绝过分要求 做好善后服务工作 一定要让公众满意或者没话说
媒体攻略
媒体既是危机爆发的载体，也是 危机控制的关键，或者是扭转形象的 关键

“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战； 不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”。 企业应对危机公关的策略也与此同理。 攻势时，势不在猛，关攻其心；守势时，静 若止水，却能化敌于无形。
汶川大地震后，国民对国家的认同达到了一种 难得的广泛性。只有当“国家”成为一种包含了多 样侧面的指向未来的价值目标，能将我们的视线引 入远比“国家”广阔得多的世界，我们对它的热爱 才能经得起打击，我们也才不至于动不动就跌回冷 漠和空虚。 相信，在面临一次次危机洗礼之后，我们的脚 步会更坚实，我们的意志会更坚强，我们的品牌会 更坚挺。
企业公关几板斧

公关工作基本就做以下三件事： 企业的优点是什么，通过什么渠道传 播，如何刺激消费，间接或直接作用 到销售。
公关传播三认知
第一是我们传播什么？第二是我们 通过什么传播？第三是我们公关传播最 终要取得的效果是什么？
如果说以上那些公关事务是例行工作的话,下面 这些东西应该就是我们的重点了.
广告做加法 公关做减法
1 2 3 4 5
媒体是什么
媒体要什么
我们做什么 危机公关管理 公关营销实例
媒体是什么
媒体是传播信息资讯的载体，即信息传 播过程中从传播者到接受者之间携带和传递 信息的一切形式的物质工具。
媒体就是善于“找茬”的喜怒 无常的“怪兽”。
我们在面对媒体的时候，面对这样 的一个庞然大物，又是一个我们永远不 知道他们生存法则的怪物的时候怎么对 付他。 这是对企业公关能力的一种考验。
媒体最需要的是公众的注意力资源
我们做什么
我们的角色 公关就是一枝“毛笔”。毛笔要纸上写出漂亮 的字或画，就必须先将自己在墨缸里浸黑、浸 透。公关的第一要务就是传播，要将企业传播 好，自己先要扎进企业这个大墨缸时，先把企 业文化和精神吸个透彻。
在媒体无所不在，无孔不入 的时代，每个人都有可能为媒体 所需要，每个人都有可能需要媒 体。
为什么要和媒体打交道
媒体是可怕的 媒体是可以利用的 比亚迪作为快速成长的品牌，需要得到有 效的保护
媒体要什么
国内媒体数量有多少，恐怕谁也说不清。 仅电视媒体，我们就3500多家（而法国是5 家，德国是4家，英国只有3家），再加上报 纸、广播、杂志、网络，如此杂草丛生，良 莠不齐的媒体环境中，可以想象，企业在饱 受纷繁舆论的夹击中生存，实属不易。

公关传播的9条法则
始终考虑公众的观点 保持信息的简洁 使信息适合公众熟悉的主体和情况 使用与公众有关的数量单位和大小 任何时候都尽可能寻找多种传播渠道 保持所有信息的一致性并注意细节 使信息具有戏剧性、吸引力以引起兴趣 努力发现与公众建立联系的种种密切方法 说之前应该先听，传播是双向的
成立小组，全盘分析
危机并非是仅仅一篇负面报道，但 一篇负面报道足以引起大的危机。 要处理好危机，我们需要做好几方 面的攻略。
危机攻略
内部攻略 表明公司的信心、态度和立场 明确解决方案，统一认识，增强信心 切实保障员工的利益，不能使员工成为事 件的无辜受害者 明确员工应该说什么，不要说什么 纳入危机档案库，作为经验指南
三鹿遭遇“9.11”
1、决不道歉。 2、迅速找替罪羊。 3、封媒体口（钱or权）。 4、搞定上层。
凯美瑞 “气囊门”事件
解决手段： 1 首先以调查等理由拖延时间，赢得反应时 间。 2 同意负责医疗费用，前提必须是车主必须 公开承认车没质量问题。 3 对央视，以及媒体及时沟通。几日后媒体 鸦雀无声。
我们在面对这么多媒体的时候，面对这样 的一个庞然大物，又是一个我们永远不知道他 们生存法则的怪物的时候怎么对付他们。我们 知道媒体不仅害过企业，但是更大更广的范围 内他是企业成功的一个必要条件，几乎没有一 个大众品牌的企业，尤其是大众消费品和服务 业的企业能够脱离开媒体的帮助而单独成长的。
媒体要什么现在成为企业最关心的话题 狭义上说，媒体需要的是企业有价值的信息和利 益支持，因此企业公关人员首要做的事就是随时 了解媒体动向和需求。 公关从沟通开始，关系是第一生产力。要了解媒 体的真正需求，沟通是第一要位。有了沟通，就 有了了解，就能随时把握媒体的需求和动向，就 有可能建立更深一层的关系。
公关营销 公关营销 公关营销就是一种价值分享。怎样 将强加的行为，用适用的方法把它变成 对方不断领受价值、快乐不断增加的过 程，这就是公关营销要做的事。
海尔就是这么干的，张瑞敏很少到市 场上说我的冰箱不错，我的电视机不错， 他永远在做一件事，分享企业管理价值和 经验。
“五粮液”的更名
从“杂粮酒”到“五粮液” ，这一简单的更 名，却成就了一个朴素的公关营销经典。“五粮液” 也由此饮誉中外、铸造了金牌不倒的神话。