Classic
Tranquil
Total Cost
1
需要看用户是在哪一个层面上认同了在线支付的价值 用户 价值观 在线支付 V-价值
终极价值 工具价值 社会心理结果 功能结果 抽象属性 直接属性 产品知识 自我知识
态度 行为
+ -
C-结果 A-属性
用户的描述一定程度上是自己的行及态度
E R emotional rational
罗兰贝格工具
消费者价值元素
Quality
Customized
/
New&Cool
Purism
Proven
Clanning
/
Thrill&Fun
Nature
Service
Carefree
Passion
Fair
ProtSmart Shopping
Personal Efficiency
安全 熟 悉
快 速 熟 悉 安 全
省 力
新 鲜 安 全
省力
省力
用户群1
新鲜
安 全 省力
储蓄卡快 捷
用户群2
安全
用户群3
安全
信用卡快 捷
用户群4
信用卡网 银
用户群5 储蓄卡网 银 用户群6
…… ……