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医护礼仪与社交礼仪培训演示课件(84张)


护士的发型
1、戴护士燕帽时,不能长发披肩,如果是 长发,要盘起戴发网。
2、头发后不过领,前不过眉,短发也不要 超过耳下3厘米。
3、燕帽要戴正戴稳,发夹固定于帽后,不 得显露于帽的正面,最好用白色或同色 发夹。
4、切忌前额头发高于燕帽,更不要佩戴夸 张的头饰。
服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护 士 的 职 业 发 型
相互 介绍 的原 则
尊者居后原则
• 把地位低者介绍给地位高者 • 把年轻者介绍给长者 • 把客人介绍给主人 • 把男士介绍给女士 • 把迟到者介绍给早到者
职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍
男士与女士相识,男士应该先做自我介绍




年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍
二、仪态礼仪
表情—姿势—动作
眼神 微笑
表情忧伤的人 表情傲慢的人
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
Байду номын сангаас
还是微笑好
姿势—姿态
➢工作基本站姿
头正颈直,双眼平视, 嘴角微微上翘 两肩外展,双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹,收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型,两手交叉于下腹 部
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩,凹胸凸 腹,两腿交叉或双手搁在口 袋里,给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感觉。
四、电梯礼仪
1、入电梯,遵循先下后上的原则
•内有人:先让电梯里面的人出来,然后 外面的人再进入电梯,不要硬往电梯里面 挤。 客人、上司优先进入。
•内无人:领路者先入,按住“开”键, 客人、上司再进入。
赢得信任
折射品牌
一、仪表礼仪
“以貌取人”是不可取的, 但却是存在的,并且相当普 遍,而且根深蒂固。
医务人员的着装
1、按照相应的岗位,穿着不同的工作服。 2、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污,扣
要扣齐,不可用胶布和别针代替缺损的衣 扣。 3、衣兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。 4、着护士服时,毛衣领子不得高出护士服的 领子;裙子的长度,不要超出护士裙服; 5、着白色坡跟软底鞋。
什么是医护礼仪?
是一种建立在对患者的尊重、关 心、理解、爱护的基础上,通过 医护人员的言谈、举止、表情、 工作态度等,在临床工作中表现 出来的一种美德和行为楷模。
怎样做一个受人尊重的、具有职 业美感的医护人员
做一个具有 职业美感的
医护人员
仪容 仪表
言谈 举止
表情 仪态
医护人员的礼仪举止
显现修养
禁忌双手抱肘或手插兜 内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背 于身后或插兜为无视对方。 侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑 一顾”
➢工作基本坐姿
➢工作基本行姿
精神饱满,头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前,呈直线行走 步幅均匀,步速适中
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧, 双臂均匀用力,把稳方 向,重心集中于前臂, 抬头,挺胸直背步伐均 匀,匀速行进,停放平 稳
礼 貌 用 语
二、禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说的,有 些话要委婉地说。如:“你去问 医生吧”“我不知道”在工作中 是禁忌的,应委婉地说:“请您 稍等,我去了解一下,然后再回 答您好吗?”
首问负责制
文明—礼貌 大方—得体
社交礼仪
一、介绍礼仪
介绍的原则
“尊者有优先了解权”,先介绍 位卑者,后介绍尊者。
医护礼仪与社交礼仪
什么是礼仪?
礼仪是指在人际交往中,自始 至终地以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬 人的行为规范。
单位文化重要组成部分 团队和个人形象的树立 专业化的体现
礼仪的基本要求
尊重 表达 倾听
礼仪的核心
尊重领导—天职, 尊重下级—美德, 尊重客人—常识, 尊重对手—风度。
二、握手礼仪
上下级之间:
长辈与晚辈之间: 男女之间:
上级伸手后,
长辈伸出手后, 女士伸出手后,
下级才能伸手相握 晚辈才能伸手相握 男士才能伸手相握
人们应该站着握手,不然两个
人都坐着。如果你坐着, 有人 走来和你握手,你必须站起来。
握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手,是在敷衍;长 久地握着不放,又未免让人尴尬。
2、同行时,应让女士行走较安全之一侧,例如 若走在路边,则应让女士行走在离车道较远 的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。
注意事项
3、上楼时,男士应该让女士或长者走在前面,下楼 时,男士应该走在前面。
4、引导客人时,最好是走在客人的右前方或左前方, 一般应与客人保持二至三步的距离,一面交谈一 面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度, 切忌独自在前,臀部朝着客人。
别人伸手同你握手, 握手时应该伸出右手, 握手时不可以把一
你不伸手是不友好的 决不能伸出左手。
只手放在口袋。
手上有水或者汗
握手时太过用力
三、行进礼仪
原则
2人同行时:右为尊,安全为尊; 3人同行时:中为尊; 4人同行时:不能并行,应分成两排,前
排为尊;
注意事项
1、多人同行时,走在最前方的是长辈或职位较 高者;而其右后方次之,资历较浅者应行于 左后方。
➢端治疗盘(侧面观)
➢端治疗盘(下面观)
二、行为举止礼仪
医务人员行为举止礼仪
•引导病人时:双方并排时,居左。一前一 后时,应居于病人的左前方1米左右。
•上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼, 都靠右边。
•请坐、请进、指引方向有手势。
•医务人员要举止端庄,行走大方,在公共 场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食 品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不 整理衣帽。
服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩(一)
佩带口罩应完全遮盖 口鼻,戴至鼻翼上
手术室和特殊科室护士发型
要求佩戴圆帽,目的是为了无菌技 术操作和保护性隔离。 头发要全部遮在帽子里面,不露发 际,前不遮眉,后不外露,不戴头 饰。
护士的工作妆
护士作为职业女性,追 求自然清雅的化妆效果。
宜化淡妆,妆色要健康 明朗、端庄,不可妖艳。
四、语言交流礼仪
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
语言交流的原则
1、礼貌原则 2、规范性原则 3、情感性原则 4、保密性原则
医疗操作中的解释
操作前解释
操作中指导 操作后嘱咐
一、礼貌用语 1.招呼语:问候、问答、称呼 2.请求:请把胳膊放平,我给您测血压 3.感谢:谢谢您的配合 4.道歉:请原谅、实在抱歉、真对不起 5.道别:慢走,有事及时联系
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