工作环境
一般工作环境
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
行李交接表、行李寄存登记本、外借物品登记本、VIP、团队及会议到达通知单、交班本
考核指标
顾客满意度95%以上
顾客投诉率处理100%
行李寄存正确率95%以上
备注
“金钥匙”服务培训
经验
1年以上酒店工作经验，半年以上礼宾部工作经验
知识
通晓礼宾部的各项服务
熟悉本市主要旅游信息
了解专业外语知识
技能技巧
具有饭店英语口语对话水平，有一定写作能力
个人素质
个人能力
具有较强的组织能力、协调能力、管理能力、领导能力
身体素质
身体健康、无传染病、精力充沛
其它
使用工具/设备
电话、计算器、一般办公用品、文件柜、行礼车
礼宾部礼宾员岗位说明书
岗位名称
礼宾部礼宾员
岗位编号
所在部门
房务部
岗位定员
7人
直接上级
礼宾部领班
工资等级
9级、10级
直接下级
薪酬类型
结构制工资
所辖人员
岗位分析日期
工作综述
为抵店客人提供运送行李服务，做好酒店及客人的报刊、杂志、邮件、报表的派送工作，为客人提供个性服务，赢得客人满意。
职责与工作任务
职
责
一
做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
权力
权限一：对上级提出的本职工作的合理化建议权
工作协调关系
内部协调关系
安全部、工程部、行政办公室、本部门其它分部
外部协调关系
“金钥匙”组织、邮局、花店、彩扩店、出租车公司、机场
任职资格
教育水平
大学专科及以上学历
专业
酒店管理、旅游管理相关专业
培训经历
酒店管理知识培训
职责表述：为抵店客人提供迎送工作。 工作时间百分比：30%
工作
任务
按规定准时上岗，仪表仪容端庄整洁，随时接受领班或主管的检查
上岗后应应站在规定岗位上，姿态端正，精神饱满，面带微笑，随时作好迎送工作
主动为乘车抵店的客人开启车门，并招呼问好，对儿童或老弱病残者上下车时应主动搀扶；如遇雨天主动为客人撑伞，始终保持车道畅通
主动热情为抵店客人提供行李搬运服务
职
责
二
职责表述：行李服务。 工作时间百分比：50%
工作
任务
认真做好散客、团队、会议的行李交接工作
组织员工做好行李各环节的运送工作
做好寄存行李的保管工作
职பைடு நூலகம்
责
三
职责表述：其它工作。 工作时间百分比：20%
工作
任务
熟知酒店服务项目、营业时间及方位，随时解答进出客人提出的询问