系统试运行
阶段工作评估
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知识管理评估及发展（6/6）--目标、交付物、流程 阶段目标
•建立知识管理系统更新制度 •定期对知识管理系统进行评估 •制定知识更新计划 •完成知识的更新
工作流程
形成知识管理 系统更新制度
主要交付物
•《知识管理系统更新制度》 •《评估报告》 •《知识更新计划》 •《流程更新记录》 •《关键文档科目更新记录》 •《知识文档更新记录》
•知识管理系统初始化 •知识管理系统应用培训 •核心知识审核、认定、入库 •关键文档归档 •知识管理系统试运行
工作流程
知识管理系统 初始化
知识认定
主要交付物
《权限分配表》 《问题汇总表》 《试运行报告》
知识入库
关键风险
• • • • • 推广人员不到位。 员工参与不积极。 现场服务不到位。 问题处理不及时。 系统运行不稳定。
6步法概要视图模型
工
工
参
产
活
方 法 和 过 程
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
第3步
作
内 容
具
与 出 和 模 者 物 动
工 作 完 成 标 准
第4步
知识 物化 知识 入库
体 系 化
第5步
板
第6步
核心知识 版本更新
模型
5
核心知识认定，关键文档入库（5/6）--目标、交付物、流程
阶段目标
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知识管理试点实施阶段
评估阶段
优化阶段
2007年5月，集团开始对方法进行优化
与完善，为全面推广知识管理作准备
知识管理推广运营阶段
知识管理常态运行阶段
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系 统（i-KSM）的全面推广应用。
两个试点单位注册用户数近千人
使用系统的用户比例81.3%
核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（2）知识管理系统通过分享知识和成功经验， 为各类员工提供理性和高效发展的平台。
浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制 度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知 识共享的环境
知识管理试点实施阶段
评估阶段
优化阶段
2007年5月，集团开始对方法进行优化
与完善，为全面推广知识管理作准备
知识管理推广运营阶段
知识管理常态运行阶段
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浪潮的KM实施推进方法
知识管理实施方法－ 六步法概要视图
2.核心知识管理的六步法
进度 0 1 2 3 4 第2步 编绘知 识地图 编绘专 家地图 第1步 明确职责 和流程
（5）知识管理的效果已经初步显现。
在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后 员工培训费用节省约30万元，营业额2006比 2005增加30%，接近10亿元。 在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高 到99% 在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程 的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以 提高。 在学习成长方面， 促进了新老员工的培训
知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容 的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
（3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发 展指明了方向。
清理了核心知识资产和核心知识专家现状
并制订了核心知识和核心知识专家发展规划，
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
浪潮集团知识管理实施过程
马黎娜 邱荷婷 孙崇莹 肖潇 徐甜友
2
知识管理实施的步骤
认知
规划
试点
推广
制度化
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浪潮集团知识管理的实施过程
知识管理咨询设计阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管 理正式进入咨询设计阶段
2006年2月，集团首先选取了浪潮软 件烟草事业部项目管理中心和浪潮 乐金管理支撑系统事业部两个单位 作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识 管理系统的导入。2006年12月，对试 点单位知识管理进行验收
（4）形成了培育和发展各单位、部门核心知识的机制。
形成了企业核心知识资产库 培育了许多精通核心知识的专家 建立了企业核心知识资产的清理和评估体系
这些措施帮助试点单位形成了培育和发展本部门核心知识 的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大 化的实现。
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4.2 试点单位知识管理的实施效果分析
评估知识管理 系统现状
制定知识更新 计划
知识更新
关键风险
阶段工作评估
• •
缺乏专人负责 应用效果不明显
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4.1 浪潮集团知识管理的实施过程
知识管理咨询设计阶段 2005年5月，浪潮集团的知识管 理正式进入咨询设计阶段
2006年2月，集团首先选取了浪潮软 件烟草事业部项目管理中心和浪潮 乐金管理支撑系统事业部两个单位 作为试点 2006年10月试点单位顺利完成了知识 管理系统的导入。2006年12月，对试 点单位知识管理进行验收