第三章公共关系对象
一、选择题
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）
A．随意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）
A．居民B．群众
C．人群D．受众
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）
A．目标公众 B．个体公众
C．组织公众 D．优先公众
E．首要公众
46．公众的基本特征有哪些？
整体性共同性相关性多样性变化性
[08年1月]
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）
A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（C）
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边缘公众D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）
A．内部公众B．社区公众
C．顾客公众D．媒介公众
34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）
A．组织内公众B．组织外公众
C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众
E．被追求的公众
43．行动公众
[08年10月]
33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE）
A.优先公众
B.目标公众
C.临时公众
D.首要公众
E.次要公众
42.消极公众（潜在公众）
是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，
但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
45．简述公众的基本特征。
（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性
[09年1月]
6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）
A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力
8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）
A.个体公众
B.组织公众
C.内部公众
D.外部公众
9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.目标公众
10.具有“准自家人”特点的公众是（C）
A.内部公众
B.组织公众
C.社区公众
D.顾客公众
33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）
A.非公众
B.潜在公众
C.首要公众
D.知晓公众
E.行动公众
42.临时公众
是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
[09年10月]
11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）
A.内部公众
B.顾客公众
C.媒介公众
D.社区公众
12.消极公众也可称为（A）
A.潜在公众
B.首要公众
C.次要公众
D.边缘公众
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）
A.临时公众
B.消极公众
C.积极公众
D.周期公众
E.稳定公众
43.公众
[2010年1月]
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A)
A.目标公众
B.外部公众
C.组织公众
D.内部公众
32.名流公众
指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士
38.简述公众的基本特征。
整体性,共同性,相关性,多样性,变化性
[2010年10月]
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ABC ）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.临时公众
E.周期公众
32.内部公众：指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
[2011年1月]
8．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是【 D 】3-84
A．随意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．顺意公众
38．简述公众的基本特征。
3-81/82
答：
（1）群体性
（2）共同性
（3）多样性
（4）变化性
（5）相关性
[2011年10月]
5．下列属于周期公众的是（ A ）3-84
A．“广交会”的来宾 B．老主顾
C．社区居民 D．机场滞留的旅客
6．组织最重要的基本目标公众是（ D ）3-86
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众
23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85
A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众32．简述公众的特点。
3-81/82
（1）群体性
（2）共同性
（3）多样性
（4）变化性
（5）相关性
2012年1月
5．组织与公众形成关系的关键是公众的（ D ）3-83
A．共同性B．变化性
C．群体性D．相关性
6．目标公众中最具有权威性的是（D ）3-93
A．社区公众B．顾客公众
C．媒介公众D．政府公众
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB ）3-83
A．内部公众B．外部公众
C．首要公众D．次要公众
E．边缘公众
23．公众的特点包括（ABCDE ）3-81
A．群体性B．共同性
C．多样性D．变化性
E．相关性
2012年10月
4．组织最重要的基本目标公众是（ A ）3-86
A.内部公众
B.社区公众
C.顾客公众
D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的（ B ）3-82
A.群体性
B.共同点的性质
C.多样性
D.变化性
23．下列公众属于临时公众的有（ BC ）3-84
A.社区居民
B.足球场闹事的球迷
C.飞机误点滞留机场的旅客
D.“广交会”的来宾
E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83
A.管理人员
B.技术人员
C.生产人员
D.销售人员
E．社区居民
五、案例分析（10分）
39．某时装店专营各类高档时装。
一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。
但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。
问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？
答：
1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。
物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。
精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。
随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。
很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。
2、处理关系的方法：
（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；
（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；
（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；
（4）妥善处理与顾客间的纠纷。
2013年1月。