案由： 胡女士于2006年2月20日认购某项目XX苑A3单元1204号房，并与公司签订
了《认购书》，胡女士要求销售人员提供示范合同文本供回家研究，销售人员在 没有找到其所认购的XX苑（小高层）的相应合同文本的情形下，就给了YY苑 （情景洋房）的合同文本给胡女士。后胡女士因自身原因不打算购买该房子，就 以销售人员向其提供的合同文本的交楼时间为2006年4月30日，而双方的签约文 本约定交楼日期为2006年12月31日为由向白云区人民法院起诉我司。认为双方 对《商品房买卖合同》条款未能达成一致意见，要求法院判令我司退还其购房定 金10000元并计付利息。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(3) •5 3、厨房烟道反坎过宽问题 案例描述： 3B户型厨房公共烟道反坎过宽，造成踢脚板不能安装，解决方案：柜体和台面 加宽至550、600保证踢脚板安装。
总结和思考： 1）烟道反坎严格控制宽度，不能过宽（100），监理部在施工过程中应严格监
督。 2）橱柜设计方案应根据烟道及反坎宽度确定橱柜尺寸，时间节点：销售样板房
二、销售宣传风险案例分享(1)
二、销售宣传风险案例分享(1)
情况说明： 1、认购时业主对《红线内不利影响 提示》有书面确认“小区地下垃圾 站”，置业指南中也有同样的说明。
2、商品房买卖合同补充协议中有文 字说明“小区使用的垃圾站位于东 北角” 。
3、最终结论： 原部位做地埋式垃圾站，总造价约 28.6万元,年运行费用超过1万元。
制作前确定。
Hale Waihona Puke 一•20、.6.7 产品设计案例分享(4) •6 4、厨房门设计不合理问题 案例描述： 3B户型厨房门设计为单扇平开门，门打开后正好挡着燃气炉，存在安全隐患 且占用空间，客户因为此问题拒绝收房。
总结和思考： 1）施工阶段很难解决的问题，增加大量的无效成本。 2）户型设计阶段通过设计手段规避此类问题的发生。 3）样板房确认过程中，发现并规避此类型问题。
经验教训：
1）已预售项目，不得未经买受方同意擅自进行规划设计变更。
2）确需变更的，应在变更发生后及时知会客户，按合同约定明确双方 权利，维护双方利益，消除违约风险。
二、销售宣传风险案例分享(3)
“阳台”变“露台”
案由： 2006年5月上旬，某公司接到XX苑19单元202房业主投诉：合同附图中客
厅处情景房外标注为阳台，现场为露台，上方无盖，希望增加玻璃雨篷。类似情 况涉及XX苑1、19、20、21单元2楼单位共8户。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(9) •11 9、厨房台面和厨房门封边关系问题 案例分析： 厨房台面和厨房门之间冲突，无法解决
总结和思考： 户型设计阶段，应考虑厨房设计尺寸，避免厨房台面和厨房门之间冲突。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(10) •12 10、厨房电器数量问题 案例分析： 厨房电器数量应该满足使用功能要求
一•20、.6.7 产品设计案例分享(8) •10 8、厨房和卫生间墙砖选用问题 案例分析： 厨房和卫生间砖需用博德BT-925的地砖，使用标号325水泥，铺贴完成后一 个月发生整体剥落现象。经分析为此类型砖不适用铺贴墙面。
总结和思考： 1）建议不能使用吸水率过低的抛光砖上墙。 2）大面积施工前进行铺贴样板试验。 3）监理部组织进行铺贴专项技术交底，将铺贴各项措施落实到位。
原因分析： 2楼单位客厅处情景房外为阳台，3楼此处无阳台，4楼此处为阳台。2楼无
盖属设计遗漏。
解决过程： 设计部出变更，项目部实施增加玻璃雨篷。
经验教训： 加强图纸审查，避免遗漏。 落实一户一图现场核对，及早发现问题，避免投诉隐患和延期交付风险。
二、销售宣传风险案例分享(4)
交房日期与展示合同不符
精装修交付案例(PPT_图文并茂)
一•20、.6.7 产品设计案例分享(2) •4 2、橱柜排水方案设计问题 案例描述： 某户型厨房洗菜盆和排水管距离太远，无法排水
排水管位置
总结和思考: 1)现场解决方案:利用室外雨水管进行排水,增加成本。 2)厨房洗菜盆位置应当尽量设计在排水管旁,避免成本增加。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(7) •9 7、淋浴屏宽度问题 案例分析： 淋浴屏设计宽度800mm，刚满足国家规范要求，但使用过程中偏窄，建议淋 浴屏设计宽度保证1000mm以上 .
总结和思考： 1）淋浴屏设计宽度建议1000mm以上。 2）通过样板房验收、图纸会审等管理手段规避此类问题发生。
实际地上式成本约4万。
二、销售宣传风险案例分享(2)
垃圾房规划变更后位置与销售口径不符
案由：2006年4月11某项目某单元302房业主梁女士办理交付，在验房过程中发现 马路对面的垃圾房靠近其房间，与当初认购时销售人员介绍该垃圾房位置靠近12 单元的描述不符。梁女士作为医务工作者，认为该垃圾房现有位置对其生活影响 严重，表示强烈不满并提出退房。
总结和思考： 1）通过销售样板和施工样板，确定厨房电器数量。 2）图纸会审阶段重点关注此类使用功能问题。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(小结) •13 一、施工图纸审查，是否满足规范和功能要求 二、报建图纸审查，是否同现场施工一致 三、合同附图审查，是否同现场施工一致 四、预售查丈、竣工查丈图纸审查，是否同现场一致
原因分析：销售人员依据原规划垃圾房和燃气瓶组站位置向3B期客户介绍（现场 模型和总平面图均显示为原规划位置）但在报建过程中，因垃圾房与燃气瓶组站 之间的距离不符合消防要求，规划变更至现有位置。
解决过程：1）接受客户退房。
2）公司承担退房相关费用并支付房款利息、给予适当补偿。
3）签署〈解除合同协议书〉。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(6) •8 6、石材选用问题 案例分析： 窗台石选用深啡网石材和浅啡网石材，石材大面积供货的时候难以保证颜色一 致，无裂缝、灰斑、修补等现象，造成业主拒绝收楼。
总结和思考： 1）封样时对于大板建议不少于6块，要求供货单位严格按照样板的花纹和颜色
进行供货。如样板无黑斑、青斑等，则大面积供货是也不允许有。 2）尽量少用深啡网石材，可以考虑选用人造石代替，减少投诉风险。 3）石材进场报验制度严格执行，不合格石材坚决退场。
一•20、.6.7 产品设计案例分享(5) •7 5、卫生间门打开阻挡马桶问题 案例分析： 卫生间门设计为平开门，门扇打开后正好和马桶相碰撞（见下图）
总结和思考： 户型设计阶要注意整体布局的关系，特别关注活动部品（户内门、收纳门、
淋浴门、冰箱门、升降晾衣架、入户门与电梯门等）以及活动部品与固定部品的 相互位置关系。避免出现干扰，或寻找最佳解决方案。