曾翔宇 二O一一年十月
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探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
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（一）公务接待工作的含义与重要性
公务接待是指办公室人员对来自上级、 平级和其他相关组织的宾客进行接洽和招 待。这是一种有着公共关系职能的实 务工作。
公务接待是企业整体工作的重要组成
部分，是一项复杂的系统性工作，是办公
多桌时， 每桌一般都有 一位主桌主人 的代表在座， 位置一般面向 主桌主人。
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特殊情况：如果宴请的领导级别高于主 人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、师 傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位 子上，主人则坐在主宾的位子上。
安排座次时，交叉排列，可以有意识的 把业务对口部门放到一起，便于主宾双方沟 通交流。
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会务组织流程消项单
序号
内容
是 否 数量
备注
1 预定和确认会议室
2 落实并通知参会人员
五个部分：食、宿、行、观、事 ※宴请。
规 格：宴请、招待餐、工作餐。 桌 型：长条桌和圆桌。
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排序原则：以远为上，面门为上，
以右为上，以中为上，
观景为上，靠墙为上。
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长条桌：当一面为奇数时
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11
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长条桌：当一面为偶数时
A
A
➢办公室牵头组织的公务接待 ➢机关部门负责组织的公务接待 ➢基层单位配合公司做好公务接待
的相关要求
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（一）办公室牵头组织的公务接待
三个阶段：活动准备、活动运行、后续工作。
1. 活动准备阶段的具体任务
接受接待任务→编制、报批接待方案→召
开协调会、安排布置任务（包括编制工作手册
和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会场布
5．前往接站地点。
6．站口等候迎接，并及时与来宾保持
联系。
7．返回，途中通知负责接待的领导和
部门，准备迎接事宜。
8. 安排来宾的食宿。具体流程参照宴
请工作流程、住宿安排流程图。
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接站工作流程消项单
序号
内容
是否
1 最后落实到站人员
2 来宾联系人/电话
3 查看接站车辆准备 情况
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宴会工作流程：
1．确定宴会人员名单、时间和地点。
2．初拟宴会座次表送领导审核。
3．通知餐饮服务单位。
4. 通知参加宴请人员。
5．审查宴会菜单、酒水清单、桌签、祝酒
词等，在宴会开始前1小时逐一核实参加人员。
6．重大宴请活动中准备话筒、摄影。
7．迎接参加宴会人员。
的工作；
（2）整理领导讲话，收集有关材料，编
报相关信息；
（3）做好宣传报道，整理影像资料，制
作光盘、相册；
（4）开展活动总结，查找不足，分析原
因，积累经验。
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后续工作阶段的有关要求：
有始有终，尽善尽美，不留尾巴。 为尽量减少接待工作中的失误，要按流程 操作，实施清单消项制。
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8．用餐。
9．欢送参加宴会人员。
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会务组织工作流程：
1．征集议题。
2．拟订会议议程，提交会议主持人审定。
3．会议通知。
4．会议准备。提前完成会场布置工作，
协同保卫部、消防支队等单位做好会场应急预
案。
5．会场签到。
6．会议记录，按要求起草会议纪要。
7．总结会议组织经验，持续改进工作。
室系统的重要工作内容。
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接待也是生产力！
公务接待是服务发展的重要抓手，是 展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是 增进合作的平台。
公务接待工作的好坏，直接反映出一
个单位的工作作风和外在形象，也直接体
现了办公室人员本身的素质、能力、水平
和形象。
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（二）公务接待的主要内容及礼仪规范
A
B2
B1
B3
3
1
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门
A代表主方，B代表客方。
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还有一种摆法，我们很少用。
A
B1
B2
1
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门
A
B4
B3
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圆桌：单桌的情况
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办公室 主任
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圆桌：多桌的情况
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圆桌：多桌的情况——以四桌为例
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活动运行阶段的有关要求：
一是各项活动协调有力，衔接紧密，环环 相扣。二是严格方案实施，加强联系协调，确保 无遗漏、无偏差，如果活动发生变化，及时调整 相关安排。三是实施消项管理，避免活动出 现疏忽和遗漏。
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3. 后续工作阶段的具体任务
（1）处理来宾遗留物品，办理来宾交办
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六项具体业务工作流程：
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接站工作流程 住宿安排工作流程 宴会工作流程 会务组织工作流程 现场参观考察工作流程 送站工作流程
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接站工作流程：
1．确定来宾到站时间和地点。
2．拟定接站方案，确定接站人员、乘
车安排，经领导审核后组织实施。
3．安排车辆。
4．通知接站人员出发时间、乘车地点。
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※会议
会议座次安排——奇数时
客方 主方
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无论奇数或者偶数，2号始终在1号的左手。
B5 B3 B1
B2 B4 B6
A4 A2 A1 A3
门
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合影与会议座次相同
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探讨提纲
一、公务接待礼仪规范 二、公务接待操作实务
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置、安全保卫落实等）
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活动准备阶段的有关要求：
活动准备务必充分，检查务必到位。件件 工作有方案，落实责任人，指定检查人，规定 完成时间，发现问题及时督促整改。要勤思 考，细谋划；抓细节，求完美。
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2. 活动运行阶段的具体任务
迎接（接站）→住宿→宴会→会议→视察 →参观→送行（送站）
4 通知接站人员乘车 时间及地点
5 安排贵宾通道
6 乘车座次表
7 住宿安排表
8 通知等候迎接人员
9 其他 接2站02时0/间3/1：2
接站地点：
数量
备注
份 份
接站出发后、到达前15 分钟各联系一次
接站负责2人8 ：
住宿安排工作流程：
1．确定住宿人员名单、时间和地点。 2．通知住宿服务单位，住宿标准、房 间配置参照《吐哈油田公司公务接待管理办 法》执行。 3．通知来宾。 4．组织迎接。 5．引导来宾入住。 6．组织欢送。