临 汾 社
区基 本 建 成 了一 个 环境 优 美 、
了 积 极 的 引 领 作 用 。根 据 所 在
社 区 的 居 住 条 件 、文 化 风 情 的
他 别 出 心 裁 设 计 了 以 历 届 世 博 会 参 展 国 为 主题 的世 博 邮 册 ，
吴 国 香 家 庭 ， 主 人 经 常 参 加
“ 枫 越 剧 团 ” 和 社 区 的 演 ， 红
康 小 屋 、 阳光 之 家 、邻 里 亲 情 、
社 区 卫 生 中 心 、少 儿 驿 站 、世
穿 戴 起 传 统 戏 曲 服 装 ，甩 起 水
袖 ，迈 开 碎 步 ，亲 自演 绎 一 段 正 宗 的 江南 特 色越 剧 折 子 戏 ，
在 内 的 世 博 人 家 系 列 标 准 ，组
建 了社 区 世 博 工 作 小 组 一 博 世 人 家 村 委 会 一 博 人 家 的 三 级 世
演 练 和标 准 化 实 施 ，２ 户 家 庭 ７
最 终 入 选 由上 海 市 旅 游 局 、上
质 镀 与标准 化
圜
最佳实践ｊ
海 市 妇 联 共 同 评 定 的 “ 博 人 世 家” ，临 汾 社 区也 成 为 全 市 “ 世 博 人 家 ”规 模 最 大 、数 量 最 多
房 间 的 面 积 应 不 低 于 １ 平 方 米 ０
所 长 ，各 具 特 色 ，有 的 精 通 外 语 ，有 的 能 歌 善 舞 ，有 的 能 诗
会 画 ，充 分 展 现 了 上 海 普 通 市
２ ０ 年 １ 月 ， 《 博 人 家 ０９ ２ 世
服 务 质 量 要 求 》地 方 标 准 的 发
２０ 年 ６ ，临汾 路 街道 在 全市 率 先推 出 ｒ集 展 示 、体验 、交流 、住 宿 、餐 饮于 一 体 的 ０９ 月
世 博 体验 项 目— — ‘ ｌ 世博 人家” ，以 不 同 的家庭 主 题 文 化 。向 世 界游 客 展 示 临汾 人安 居 乐 业 的 美好 和谐 生活 ，让 来沪 的各 国游 客 更深 入 地 体 验世 博 、感 受社 区 、分 享 上海 城 市 建 设 给 人们 带 来 的幸 福 生活 。
布 ，则 为 后 世 博 进 一 步 规 范 社
区 服 务 业 ，推 进 社 区 建 设 发 挥
民 的 精 神 风 貌 。退 休 教 师 程 叔
雏家 是０ ｌ “ 博 人 家 ” ０号 世 ，也
是 街 道 老 年摄 影 团 队 的一 员 ，
等等。
通 过 “ 博 人 家 ” 服 务 标 世
并 专 门 制 作 了 印 有 详 细 家 庭 地
址 的 世 博 名 片 ，既 防 客 人 迷 路 之 用 ，又 作 为 纪 念 礼 物 赠 与 来 宾 ，独 具 匠 心 ，颇 具 心 意 ；让
人 记 忆 深 刻 的还 有 “ 剧迷” 越
区 ，针 对 “ 博 人 家 ” 的 服 务 世
博 人 家 等 多 项 世 博 体 验 之 旅 服
世博 人 家志愿 者精 心制作 宣传展 板
刘 阿 婆 的 手 工 制 品
境 、住 宿 设 施 、卫 生 等 方 面 提
出 了 明 确 要 求 。 例 如 ，在 服 务 项 目方 面 ，要 求 “ 博人 家 ” 世
务 内 容 。通 过 “ 博 人 家 ”服 世
的社 区 。
务 ；在 社 区 环 境 方 面 ，要 求 整
洁 美 观 ，无 污 水 、 污 物 ，无 乱
文 化 展 示 魅 力
每 户 “ 博 人 家 ” 都 各 有 世
建 、乱 堆 现 象 ； 在 住 宿 设 施 方 面 ，要 求 为 游 客 所 提 供 的 客 房 必 须 是 独 立 的 房 间 ，单 个 独 立
标 准 规 范 服 务
理 标 准 、 服 务 标 准 和 工 作 标 准
服 务 体 系 ，规 范 了 ‘ 博 人 家 ” 世 接 待流 程 。经 过 近一 年 的试 点 、
在 上 海 市 闸北 区 质 监 局 的 指 导 下 ，临汾 社 区 以专 业 化 、 标 准 化 的要 求 ，制 订 了包 括 管
项 目 、社 区 环 境 、住 宿 设 施 、
别 建 设 成 餐 饮 美 食 、商 业 休 闲 、 文 化 娱 乐 和 绿 化休 闲特 色 街 ，
设 有 社 区 政 务 中心 、服 务 中心 、 社 区 文 化 中 心 、车 轮 食 堂 、健
接 待 人 员 、标 志 、安 全 、卫 生 和 管 理 等 具 体 要 求 ，质 监 部 门 进 行 了 《 博 人 家 服 务 质 量 要 世 求 》地 方 标 准 的 宣 贯 。 对 “ 世 博 人 家 ” 的 服 务 项 目 、社 区 环
最佳实践 回盈
上 海市 临汾社 区世博 人 家服 务标 准化 试 点侧 记
文／ 刊记 者 潘如丹 本
２ １ 年 举 世瞩 日的全 球 盛 会—— 海 世 博 会 ，令世 界 的 日光 都 汇 聚在 这 座 城 市 。在 城 ００ 卜
市 的 北 部 ，一 个 拥 有 全 国 思 想政 治 工 作 先 进 典 型 、全 国 先 进 基 层 党 组 织 、全 国 文 明单 位 、 全 国 和谐 社 区 建设 示 范 街道 等 近 百项 殊 荣 的幸 福 家 园— — 闸北 区 临 汾 社 区 ， 与这 场 盛 会结 下 了深 厚 的缘 分 。２ ０ 年 １ 月 ，临汾 路 街道 成 功 入选 全市 唯一 的 长 三 角世 博 主 题 体 验 之旅 ０８ ２ 示 范 点社 区 。成 为 世 博 卷 上一 道 独特 靓丽 的风景 线 。
不 同 特 点 ， “ 博 人 家 ” 的 主 世 题 和 功 能 也 各 有 不 同 。 作 为 上
海首 个 “ 博 人 家 ”试 点 的 社 世
功 能 完 善 、平 安 祥 和 、文 化 生 活 丰 富多 彩 的居 民社 区 。 现 在 ， 临 汾 路 、安 业 路 和 阳 泉 路 已分