淘宝运营自我工作总结
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的
产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答
客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责
及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成
为一名合格的淘宝客服。

淘宝运营自我工作总结篇二
很快地，我融入这个大家庭已满一个月。

昨天还在迷茫着找
工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。

其实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员这个
岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始了这份对之充满好奇的工作。

同时，感谢公司给我这个学习的机会。

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解
些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。

虽然会在网页上
了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，
还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连问题都
不知道该怎么提。

就只知道我们是做联连免费WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。

幸运的是，在同事们
的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，
做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作的乐趣
也与日俱增。

这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，开
账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。

相对而言，对于开账户和解绑账户有点
生疏了，还得像丽姐好好学习。

当然还有一些工作内容我没
有实践过，这也是需要我继续学习的。

这一个月里，除了学
习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排重
点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。

以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。

这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我们的口
才和逻
辑，更是促进了团队间的交流。

在梅花洲的拓展训练中，不
仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了解。

面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方
面的知识以便辅助我们的工作。

特别是我刚踏入这一行，需
要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营专员
仍需不断提升自己的专业能力。

虽然会在网上学习一些移动
互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业
要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动，所以，在
工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效。