活动方案——人工主持娱乐节目策划方案
varstatus0_6562=;varcurfontsize_6562=9;varcurlineheight_6562=12; 前言
随着生活节奏的加快，物质生活满足的同时，现代都市人更加注重对精神文化生活的追求，生活的负担、工作的重压、学业的繁重，他们需要一个倾诉的地方、需要一个给他理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台在原有开办的各种实用信息节目的同时，申请开办娱乐节目，以便电话主持人与用户更直接的交流，体现声讯节目的优势。

一、电话主持人服务准则：
1、主持节目时使用标准的普通话和规范的服务用语。

2、树立正确思想、端正工作态度，全心全意地为用户服务。

3、坚持以正面言辞交流的原则，主持节目格调高雅健康，言简意赅。

4、尊重用户选择，维护自身合法权益和尊严，树立信息台的形象。

5、以优质、真情热情的服务赢得用户的信赖，严禁采用诱导欺骗的手段套取用户信息费用。

6、不断完善自身业务和政治素质，完善节目内容。

7、节目中不得传播时事政治、宣传淫秽、迷信或渲染暴力的信息，不准传播诽谤、侮辱他人的信息。

8、不准涉及性生活、性知识、性技巧等方面内容。

9、不准与用户谈情说爱，或进行非法约会、见面等。

10、不准传播法律、法规规定禁止的其它信息，严格遵守国家及主管部门的规定。

11、所有娱乐节目全程录音，要有详细的文案和简单记录。

12、聊天时间不准超过30分钟；
二、人工娱乐节目号码设置：
统一娱乐节目的号码为：9671258
开办的娱乐节目有：1、电话网吧2、玫瑰视线
3、心理减压
4、心情茶坊
5、谜幻天地
6、交友沙龙
7、网络直通车8、时尚节拍
9、魅力声音10雄熊时间
三、人工娱乐节目服务内容：
1、电话网吧
（1）电话主持人与多位用户共同探讨人生、工作学习生活中的酸甜苦辣咸。

（2）讲述自己难忘的一次经历，或组织大家玩些成语接力、故事接龙的游戏。

（3）谈论各自的生活中的不如意，利用集体的智慧替用户解决心理的矛盾。

（4）由用户自主命题谈论，围绕主题大家阐述不同的观点。

2、玫瑰视线
（1）女人的观点与男人的总有不同，比较一下他们各自的观点，听听他们的幽默话语，感受他们的生活乐趣。

（2）征婚用户信息详细记录（姓名、性别、年龄、个人爱好等），有电话主持人为用户查找相关信息。

（3）谈论如何才能找到合适的朋友，家庭生活中的琐碎小事，孩子的教育问题。

（4）代替用户向他人致歉、祝福等。

3、心理减压
（1）在电话主持人轻柔的声音里，放松疲惫的身心，或听听大自然的声音，感受音乐的意境。

（2）做相关的心理测试，给用户心理学方面的忠告。

（3）倾诉情感世界里的隐私、把不快和痛苦一吐为快，发泄自己的不满或困惑，卸载心理的包袱。

4、心情茶坊
（1）诉说自己的生活经历，不管是快乐，还是忧伤，让主持人与你一起分享快乐，分担痛苦。

（2）主持人将别人的心情故事讲给用户听，让用户发表自己的见解，从别人的故事中得到启迪。

（3）敞开您的心扉，让电话主持人为您讲述治疗心灵伤痛的简单方法。

5、谜幻天地
（1）猜谜类游戏，谜语、脑筋急转弯、猜谜笑话。

（2）参与破案故事的问题，回答趣味答题，饶口令大比拼。

（3）世界上的奇闻逸事，飞碟、外星人的探讨。

6、交友沙龙
（1）交友用户信息详细记录（姓名、性别、年龄、个人爱好等），有电话主持人为用户查找相关信息。

（2）谈论如何交友、交什么样的朋友、朋友间如何相处、交友方面的相关测试。

（3）探讨友情和爱情的区别，那以个对我们更重要。

7、网络直通车
（1）由电话主持人引领用户在网络畅游，上网的新方法，在互联网查找用户需要的相关资料。

（2）在网络上发布用户的供求信息和求职招聘信息。

（3）网络的搜寻和有声朗读版，股票行情的分析预测。

8、时尚节拍
（1）追踪时尚动态，把握时尚脉搏，新丝路的有奖竞猜、美容化装技巧、服饰的搭配、气质的培养。

（2）谈论女人与时尚的关系、美丽是女人的优势还是劣势、美女的条件是什么、时尚是什么、怎样算做时尚。

（3）最新的流行风潮，歌曲、明星、哈韩哈日、文化前沿。

9、魅力声音
（1）由电话主持人为用户朗读诗歌和散文，用语言的魅力去打动用户。

（2）现代的生活中您愿听到的声音有哪些、谈论电影的精彩对白、伤感的爱情故事。

（3）神奇的音乐，具有神奇的魅力，用音乐或歌声感化用户。

10、雄熊时间
（1）男人的世界，聊聊男人的话题，现代男人的生存压力、情感困惑、名利欲望、憧憬与现实的差距。

（2）成功男士的必备条件，女人心目中的好男人的标准，如何展现男人的魅力。

（3）男士的相关测试，事业、家庭、金钱哪个更重要。

四、使用规范的服务用语：
我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷，便利，准确的方式,服务于社会服务于大众。

因此要求电话节目主持人必须使用标准的普通话、规范服务用语，以便达到热情、亲切的高质量信息服务效果。

1、当听到对方电话接通时报台名：
“您好！移动万事通***号为您服务。

”
“您好！欢迎使用移动万事通人工热线。

”
（报台名时声音要甜美，一定要给用户一种亲切的感觉）
2、报完台名后如对方未做出任何反应：
“您的线路已经接通了，请您讲话”。

“这里是移动万事通，有什么可以帮助您的吗”？
（讲话时速度要放慢，思路要清晰，要让用户感觉你非常有耐心）
3、当对方开口讲话与你交流时：
“先生/女士您好！请问您需要哪方面的信息咨询？”
“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我们的新朋友还是老朋友呢？”“您是第一次参与我们的节目吗？”
“这位朋友，您好，您的电话已经接通，请您讲话。

”
（对用户提出的问题要细心解答，对自己不了解的问题不做盲目解答。

）
“您好，请您再重复一遍好吗”
“您好，请您不要使用免提功能，您的线路声音太小。

”
4、当用户要了解节目时：
“人工娱乐节目有：电话网吧、玫瑰视线、心理减压、心情茶坊、谜天地、交友沙龙、网络直通车、时尚节拍、魅力声音、雄熊时间。

您可以选择参与。

”“请您稍等，我为您查询相关信息。

”“对不起，让您久等了，您需要的信息这次没有查到，请您过几天在打电话来，我通过其他途径帮您查询一下。

”
5、多人在线节目：
“这里是电话网吧，多人在线，请各位朋友使用文明语言。

”
“这里是电话网吧，多人在线，有新朋友加入吗？如果有请您讲话，好吗？”“让我们听听新朋友的声音吧！”“您的心情不好吗？为什么不讲话呢？”
6、用户提出过分的要求：
“对不起，按照公司的规定我们不能有电话以外的联系，我想您一定会理解的。

”“您的情绪过于激动了，打断您一下，有什么话您可以慢慢说，事情一定会合理解决的。

”“我有一个特别可乐的笑话，讲给你听好吗？”
7、当通话结束准备挂机时：
“欢迎您再次拨打移动万事通，再见”！
“感谢您使用移动万事通，再见”！
“祝您每天都有一个好的心情，再见”！
（要让用户感觉你服务周到，值得回味。

）
望各位电话节目主持人能在工作中认真贯彻执行文明、规范的服务用语，用亲切、热情的话语来感染、打动对方，拉近彼此之间的距离，从而提高我台的整体服务质量和公司的声誉。

五、实用信息节目的内容：
略
六、其它说明：
1、聊天节目号段为：********（全省范围），聊天节目收费为：信息费每分钟1
元。

2、“聊天”节目内容有简单文案和相关记录，保存时间半年以上。

通话全程录音并保存一个月以上。

3、“聊天”节目主持人有大专以上学历，并经过相关培训，能对用户进行简单的心理辅导，接受用户对相关情况的咨询。

4、我公司将按照宣传部的行业管理要求，制订或完善相关的企业内部的规章制度和奖惩机制，严格执行行业管理的各项规定，为黑龙江省内的400万移动手机用户做好IVR服务。