消监控人员考核制度

为了本公司安保队伍管理的需要，提升管理的水平，特设立以下制度：

一、基本素质

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度，明确安保人员的岗位职责，能圆满完成工作任务。

2.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、各种公共设施、车辆、业主以及消防器材性能和使用方法等基本情况。

3.按照排班进行上班、不迟到、不早退、不私自调班，不得擅自脱岗，严格请假制度，未准假按旷工处理。

4.对业主的来访要热情友好、不卑不亢的接待。

5.上班时禁止带酒气上岗、吃东西、不准会客、看书报、听广播等不良行为出现，不准做与值班执勤无关的事。

6.收缴物品应及时上缴有关部门，不得私自挪用，工作中，不得出现向业主吃、拿、卡、要等现象。

7.熟悉有关突发事件的处理方案，准确发出信号或报警，及时请示报告。

8.牢记小区装修管理的各项规定，在监控的过程中，发现业主违规装修的行为，及时报告。

9.当班人员在消监控报警处理事情过程后，必须填写相应的记录。填写时字迹要求清楚工整，保持记录的完整性，填写的真实性，杜绝千篇一律的填写。

二、仪容仪表

1.仪容仪表应当符合办公室的文明仪表的要求，做到整洁，庄重。着装应该大方得体，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。

2.消监控员要做到语言文明，在日常接听监控电话中，要使用文明用语，敬语。用语礼貌、亲切，体现出热情、文明。

3.精神饱满，不得弯腰驼背，不得哼歌，吹口哨，踮脚，架二郎腿等不雅举止，要做到“坐有坐相，站有站相”。

4.上班时不得浓妆艳抹，染奇异发型，在接待业主时应面带微笑，热情主动及时服务为业主排忧解难。

三、消监控人员工作内容

1、熟悉本消防以及监控系统控制室内所有设备设施的性能、操作程序，能独立进行操作，并要求持证上岗；

2、当监视范围或消防联动系统出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中；

3、监视报警消控设施的有效运行，确保业主生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室；

4、对与偷盗事件等重要记录应及时通知相关人员进行必要的另外保存，确保必要时查证使用；

5、监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及工程维修部联系；

6、当班人员不得随意离开消监控控制室，每天做好值班记录，做好交接班；

7、负责对消监控室所有设备设施的进行必要的日常检查、发现有设备设施的损害应及时通知相关部门进行检修；

8、报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通；

9、保持机房干净、整洁，空调的开启和关闭要遵守节约为主的原则；

10、监控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序；

11、为适应公司的管理与经营发展需要，员工服从公司的安排定期进行思想整治教育、职业道德教育和业务技术技能培训。

12、经公司批准的职业技能培训，费用由公司出资，但员工必须保证成绩合格，否则将不予报销。员工培训情况将记入员工个人档案。

13、受训人员必须与公司签订培训合同，在合同期内为公司服务，否则按合同赔偿培训费用。

14、完成领导交办的其他工作。

四、交接班

1.需准时到岗，接班人员未到当班人员不得下班，违者按脱岗处理，并及时向安保班长说明情况。

2.应下班前，将监控室卫生打扫干净，清点移交物品以及检查设施设备的完好。

3.接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。当班人员要将当班已处理的问题及需要接班后继续处理的问题向接班人员交待清楚，做到三清：本班情况清，交接问题清，物品、器械清。

4.认真做好保安室、监控室内物品（包括桌椅、橱柜、电话、电扇、空调及监控设备等）的交接工作，以免出现问题时相互推脱责任（责任人要照价或折价赔偿，如找不到责任人由全体当班人员承担）不正常损坏或丢失，要及时报告管理处。

5.填写值班记录时，须按照记录规定格式进行登记，交接班人员必须签名（交接班签名：表示当班工作的界限，未签字所发生的责任事故由接班人员承担。

五、日常记录

1、记录表格：《消防控制室例行检查记录表》、《消防控制室消防安全（每日）值班记录（一）》、《消防控制室消防安全（每日）值班记录（二）》。

2、记录要求：按照各项表格的要求，实事求是记录，做到日常记录能够真实反映出消监控日常工作的各种情况，以便今后的查询。杜绝漏记、补记或记录千篇一律的情况发生。

六、辞退条款

1.年度“常规条款”考核分累计2个月考核分数在90分以下（不包括90分）的，给予辞退。

2.当月违反“常规条款”同样条款的，第2次给予加倍扣分，第3次给予辞退。

3.当月累计旷工2天以上（不包括2天）、年度累计旷工10天以上（不包括10天）的给予辞退。

4.当月被查当班睡觉者，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次给予辞退。

5.所辖小区发生盗窃事件的，经查当班人员未按规定工作内容进行的，被盗金额数额较小且影响面较小的，扣责任人100—200元，被盗金额数额较大且影响面较大的，给予辞退。

6.服务态度极差，当月被有效投诉2次以上（不包括2次），损坏公司形象和业主利益的，给予辞退。

7.不服从公司安排或调动工作者，给予辞退。

8.公司发生紧急情况时，不参与救护或逃离现场的，给予辞退。

9.故意破坏公司设施、设备、工具情节严重者，给予辞退。

10.在单位打架斗殴的，恐吓威胁、袭击其他员工、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的，给予辞退。

11.煽动他人怠工、罢工，组织、参与上访的，给予辞退。

12.工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果或因工作疏忽导致公司物品遗失或造成停电、停水、