目录一、培训需求分析的背景---------------------------------------二、培训的原则-----------------------------------三、培训需求分析的目的和意义-------------------------------------四、培训需求具体实施的方法和步骤-----------------------------（一）员工培训步骤和流程图-------------------------------------------- （二）培训开发目标和对象------------------------------------------ （三）培训需求调查表-----------------------------（四）培训需求信息的收集方法----------------------（五）培训经费预算-------------------------（六）培训过程-------------------------------------------（七）培训意义-------------------------------------------五、培训需求分析的内容------------------------------六、培训需求分析模型------------------------------七、培训需求结果分析-------------------------------------------八、今后培训工作的重点以及改进的方法------------------------九、总结-------------------------------------------一、培训需求分析的背景南宁琥珀国际酒店成立于1982年10月1日。
南宁琥珀国际酒店秉承着“与您携手，为您提供一个舒适家园”的酒店理念，琥珀酒店已构成四个不同品牌于22个国家及地区、76个目的地的100多家酒店与度假酒店。
南宁琥珀国际酒店置身于521间布置典雅的现代化客房与套房之中，可欣赏这座活力之都的生动景致。
温馨舒适的室内装饰融合了东西方艺术风格，处处洋溢着雅致的特色。
通过不同的优化和发展，致力成为国际的酒店首选之家。
在酒店行业竞争日益激烈的情况下，也随着公司规模的不断扩大，公司面向高校招聘了30名应届毕业生。
为了使他们更快了解，融入公司，现人力资源部特此准备对其进行新员工培训计划。
二、培训原则（一）培训的实用性培训员工的过程实际上是一个知识更新的过程，采用新的知识技艺代替旧的知识技艺。
而参与培训的员工往往有一种不需要重新学习的感觉和想法，所以在培训工作开始前，各个参与设计和组织培训工作的人员，要大力宣传培训的实用性和必须性，是被培训员工产生学习的愿望，认为有必要去学习，学习新的知识，技艺，对他们的工作是有帮助的。
在理论培训阶段，可能是单方的传授；在技能技巧培训阶段，要鼓励学员参与共同讨论和操作，使之在原有的基础上有所提高。
员工的本身经历会对他们的学习产生影响，参与培训的员工有不同的经历，有很多员工或多或少接受过不同档次，不同培训人员的培训。
这些经历，会影响到他们的学习和对培训的看法，而培训就是与他们的经历结合起来，与酒店的实际结合起来。
可以讲，在一个非正式的环境中去组织他们学习，往往要比在教室里培训所取得的效果要好，培训人员应该把学员视作同行加同事，而不应该把他们看做下级。
（二）培训的针对性采用各种不同的培训方式可以使培训变得生动形象，常用的正规授课是一种方式，培训人员的示范表演实践也是一种方式，还可以让员参与培训，培训的对象应放在引导而不是评分，员工希望了解他们现在做的怎么样，然而，作为培训人员更重要的是让他们了解其所在的工作岗位的具体要求，而对他们采用的培训方式是有针对性的，通过这种培训方式，可以更好地掌握它们所需要学习的基本知识和技巧。
注意以下几个问题，学习的效果会更好1，一次培训活动的时间长短不能超过学员的注意力集中的限度。
培训的时间应该短一些并要有间隔，必要时应该安排几次休息。
2，学员的学习进度是不一致的，作为培训人员必须认识到这一点。
培训时要有耐心，要给呢写接受的慢的学员提供多一些时间和资料。
3，培训的开始阶段不要强调提高工作速度，而要要求动作的准确性。
培训中强调的重点要反复讲，反复练。
4，要把讲的内容分解成几个环节。
在让学员分步练习前，主训人员必须把完整的内容讲解给学员怎样做以后，才可以让他们分环节练习，然后把几个环节串起注意以下几个问题，学习的效果会更好来练，直到达到要求。
5，学员们应该知道培训要达到什么要求。
教员有责任让员工通过培训得到明显的收获，学员们应该有机会来评价他们自己的学习，看看是否达到了预期的要求（三）培训的持续性定期举行培训学习是很有必要的。
负责培训的人员应在服务的第一线，经常发现一些带有共同性的，妨碍服务质量提高的种种倾向，同时检查上期培训的成果落实情况。
培训工作不是解决现在问题，不是等到问题出现后才去解决。
培训是要在问题产生之前就把他们消灭掉。
例如：对于服务员良好的服务意识和扎实的技能，就应定期组织培训。
因为具有良好自觉地为客人服务好的服务员毕竟不多，而且每月都会有新的服务人员参加到实际工作中来，经过经常的培训，不断的学习，反复的强调，对于良好的服务意识和技能的培养与提高是很有必要的。
三、培训需求分析的目的和意义（一）实训目的1.能正确认识培训需求分析的目的与意义。
2.能掌握培训需求分析的内容与方法。
3.能熟练运用培训需求分析的调查工具。
4.能撰写培训需求分析报告。
（二）实训意义通过本次对人力资源管理中员工培训与开发模块的实训,我们加深了对员工培训与开发的理解，熟知了员工培训与开发的作用与意义，明了了员工培训与开发的区别和联系。
掌握了这些理论知识，对于以后我们从事人力资源管理活动有着十分重要的指导意义。
四、培训需求具体实施的方法和步骤（一）员工培训步骤和流程图1.培训步骤①分析确定培训开发需求②明确培训开发的目标③选择确定培训开发对象④确定培训内容⑤确定培训开发方式⑥选择培训时间和地点⑦明确培训组织人⑧考评方式⑨调查问卷2.培训流程图详附件1（二）1.培训开发的目标①帮助心员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；②塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工尽快融入企业文化中；③明确自身的岗位职责，更快适应工作岗位，掌握胜任本职工作基本；④加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率，增强企业的稳定程度；⑤了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，以及后期所需要哪些培训；⑥了解酒店当前培训存在的不足和需要改进的方面。
2.培训开发对象2020年新入职的30名员工，包括：管理人员：10名服务人员：20名（三）培训需求调查表详见附件2（四）培训需求信息的收集方法我们采用的是调查问卷法。
工作分析中最常用的一种方法，也是获取工作信息的一种较好的方法，就是让员工通过填写问来描述其工作中所包含的任务和职责。
间卷法适用于脑力工作者、管理工工作者或工作不确定因素很大的员工，如软件开发人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于作者或工作法汁和分析。
问卷法的优点①它能够从许多员工那里迅速得到进行工作分析所需的资料，节省时间和人力，费用低，速度快。
②问卷可以让任职者在工作之余填写，不会影响工作时间。
③问卷法可以分析较多的样本量，因此，适用于需要对很多工作进行分析的情况。
④分析资料可以数据化，由计算机进行数据处理。
（五）培训经费预算（六）培训过程1.实训动员、学生分组、任务布置2.小组讨论，拟订方案和设计思路，分配各自任务3.查阅资料，搜寻案例，整理知识点，制作Word4.组织小组成员对所收集的资料、案例和整理的知识点进行分析和完善5.资料汇总，实训总结，编写小组实训报告，教师指导、答辩。
（七）培训需求的意义1.有利于了解接受培训员工的信息2.有利于了解员工的知识、技能等需求3.有助于了解员工对培训的态度4.有利于估算培训成本5.有利于使培训做到合理化能够成为测量培训效果的依据五、培训需求分析的内容(一)培训需求的层次分析战略层次分析。
(对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。
) 组织层次分析。
(找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。
）员工个人层次分析。
(个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。
依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。
)(二)培训需求的对象分析新员工培训需求分析:对企业文化、制度、I作岗位的培训，通常使用任务分析法。
在职员工培训需求分析:新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。
(三)培训需求的阶段分析目前培训需求分析。
（目前存在的问题和不足。
）未来培训需求分析。
（未来发展的需要。
）六、培训需求分析模型前瞻性培训需求分析模型：在很多情况下，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，也是同样需要培训。
尤其是对知识型员工的前瞻性培训就非常必要。
同时随着企业经营环境的变化，战略目标的调整，企业生命周期的演进，以及员工个人在组织中个人成长的需要，针对适应未来变化的培训需求也会长生。
绩效差异分析模型：绩效差距分析法也称问题分析法或者结果分析法，主要集中于组织或组织成员存在的问题，即在分析组织及其成员现状与理想状况之间的差距的基础上，确认和提出造成差距的症结与根源，明确培训是否是解决这些问题，提高组织绩效的有效途径。
绩效差距分析方法是一种重点分析方法。
绩效差距分析方法的环节如下：1、发现问题阶段。
2.预先分析阶段。
3.需求分析阶段。
七、培训需求分析表培训需求结果分析（一）培训总体满意度1：非常满意□2：比较满意□3：一般在整体的培训调查中，有49%的员工对此次新员工培训十分满意，35%的员工对培训感觉比较满意，有16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。
（二）培训对做好工作的重要性□1：非常同意□2：比较同意□3：同意调查的结果显示：有64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性，11%的员工比较同意这种观点，25%的员工对这种观点表示同意。
一、通过培训想解决哪些方面的问题□1：增加专业知识□2：提高综合素质□3：提高实际操作能力调查结果显示，有46%的员工想通过培训提高个人的综合素质，有32%的员工想通过培训增加专业知识，有22%的员工想通过培训提升实际操作能力。
四、您认为目前公司对培训的重视程度□1：很重视□2：比较重视□3：一般□4：有待加强调查结果显示：有67%的新员工认为公司很重视公司的培训，25%的员工认为公司比较重视公司的培训，5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有3%的员工认为公司的培训还有待加强。