管理者的角色与管理原则
企业文化管理艺术
培训培训讲师课程
其它：
服务知识
如何预防与处理顾客抱怨
电话沟通艺术
信函艺术
拜访顾客艺术
如何培养与管理高质量的服务队伍
如何实施顾客满意度调查
如何宣传公司的有偿服务
物业管理企业的客户关系与客户资料管理
目标客户群建立的方法
品牌与服务
理念识别与视觉识别
其它：
查表
公司：部门：填表日期：
一、为顺利实现本年度企业发展目标，各公司各部门将安排员工参加哪些主要培训，掌握哪些知识请各公司及部门负责人根据下表要求认真填写。
培训类别
主要课程
公司/部门需要通过这个课程提高工作效率吗请在相应的格子里打“√”
是否给员工安排这类培训请在相应的格子里打“√”
贵公司/部门认为这个课程需要掌握到哪种深度请在相应的格子里打“√”
课程需要安排多少个小时讲授
培训安排在本年的哪个时间段较合适
公司/部门哪类员工需要接受培训人数有多少
由谁来组织培训活动（总公司/本公司/本部门/本专业人员/外训）
迫切需要
比较需要
一般
不需要
一定
可能
不
熟练掌握
基本掌握
略知
专题培训
沟通与知识管理资讯系统
本地区优秀物业管理实例研讨
美佳各地区物业管理实例研讨
房地产与物业管理
物业公司经营拓展
不同类型的物业管理
别墅管理
商场/商铺管理
居住小区物业管理
智能大厦管理实例分析
公寓管理
写字楼物业管理
饭店物业管理
高层楼宇物业管理
其它
备注：
物业管理财务知识
物业管理财务收费系统
物业管理财务报表系统
物业管理法律知识
物业管理法律与案例的分析
ISO质量认证基础知识讲座
内审员资格认证培训
物业管理公司的品质管理
物业管理的经营风险
物业管理的企业文化建设
物业管理的社区文化建设
物业管理实例分析
名企探析系列之一：
名企探析系列之二：
名企探析系列之三：
名企探析系列之四：
员工行为规范准则培训
作业流程与制度
其它：
管理知识
基础管理技能
人际沟通技巧
团队建设与团队管理训练
时间管理
职业道德与心态
职业生涯规划
绩效管理与考核
演讲技巧/谈判技巧训练
商业礼仪/会议技能训练
培训员如何给基层员工培训
中层管理课程
项目管理
领导与有效授权艺术
员工关系管理
部属培育与激励管理艺术
经理人礼仪与形象训练