工作绩效 & 组织目标的实现？是一致的吗？
绩效，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的 效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果； 更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、 具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评估中。工作 绩效是指人们在工作中所取得的成绩。
–最初工作经历、伙伴
环境
因素 提高组织承诺 生产率 缺勤率 流动率
正相关 负相关 负相关
组织承诺的提升
• • • • • 员工价值观与组织趋同 公平公正的竞争体系 为员工创造发展空间 营造积极的工作氛围 信任管理
中国企业员工的组织承诺
情感 承诺
规范 承诺
持续 承诺
组织 承诺
情感 承诺
规范 承诺
经济 承诺
组织公民行为在管理实践中的应用
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通过工作环境促进组织公民行为的形成 基于行为科学原理的行为塑造 组织公民行为的负面影响
1）What is Job satisfaction
Questions： Why are some employees more satisfied than others？ What kind of values are the most important to you?
工作满意度
一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而 产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情 境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。 • 工作自身 • 工作群体 • 组织
Task performance（任务绩效） Routine task performance / adaptive task performance/ Creative task performance （例行任务绩效、适应性任务绩效、创新性任务绩效）
Example: flight attendant （空中服务人员） Routine task performance: Announcing and demonstrating safety and emergency procedures and distributing food and beverages to passengers. Adaptive task performance: Saving passengers’ live in emergency situation. Creative task performance:??? Group discussion
缺勤率
流动率
？
负相关 负相关
工作绩效将影响工作满意度，而满意 度高未必带来高的工作绩效。
问题：管理人员到底应不应该提升员工的工作满意度？
4.3 组织承诺 (Organizational Commitment)
组织承诺的定义及构成
组织承诺也叫组织认同感，是员工对于特定组 织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
Citizenship behaviors are voluntary employee activities that may or may not be rewarded but that contribute to the organization by improving the overall quality of the setting in which work takes place.
离职 破坏性 漠视
进谏 建设性 忠诚
消极的
小组讨论
讨论：提高员工满意度，能否提高绩效？
1. 满意的员工不一定是高效的员工。 2. 满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意 在公司需要改革的时候改革。 3. 满意的员工可能只是中等，并不非常出色。
4）工作满意度与绩效
因素 提高工作满意度
生产率
Counterproductive behaviors are employee behaviors that intentionally hinder organizational goal accomplishment.
怠工行为是指员工有意识的阻碍组织目标实现的行为。
4.2 工作满意度
(Job Satisfaction)
Citizenship Behavior & Organizational Ownership Climate (OOC)
（组织公民行为/组织“主人翁”精神）
Different cultural background , different meaning…
（不同文化背景下不同的含义）
Discussion: Do we still need “learn from Leifeng” in new society? Why and How?
机会 承诺
理解 承诺
组织 承诺
4.3 心理契约
(Psycho户
心理契约的基本含义
心理契约为组织中雇用双方对雇用关系中彼 此间权益和责任的一种主观心理的无形约定。 指交往的双方彼此间对对方所抱有的一系列 微妙而含蓄的期望。
心理契约的特点 它体现了企业雇佣关系的变迁； 它体现了组织发展的动力； 它具有整合诸多组织行为概念的特殊性。 心理契约的类型 团队成员型 交易型 关系型
Task performance is includes employee behaviors that are directly involved in the transformation of organizational resources into the goods or services that the organizational produces. 任务绩效是指那些能够够直接将组织的资源转化为组织所提供的产品及服务的员工行为。简单地说，任务 绩效是指与工作产出直接相关的，能够直接对其工作结果进行评价的这部分绩效指标。
组织公民行为是个体的一种主动地、自觉地，并非直接的或外显的由正式的奖惩体系所明确引发的， 这种行为有助于提供组织的整体有效性。
Counterproductive Behavior（怠工行为） Discussion: 1. What kind of factors will lead to Counterproductive Behavior? （什么因素导致了怠工行为） 2. If you were the boss, how could you deal with this kind of behavior? （如果你是老板，你如何对待怠工行为？）
年龄 30岁以下 30～40岁 41～55岁 55岁以上
满意度指数 3.41 3.42 3.57 3.62
结论：年长者有较高的工作满意度
2）影响工作满意度的要素
• • • • • 富有挑战性的工作； 报酬的公平性； 工作条件； 相互支持的同事 个体——工作匹配度
3）回应工作不满EVNL模型
积极的
第四章 个体行为与组织的匹配度
主讲人：李晓梅
第四章 个体行为与组织匹配度
本章的学习目的：

工作绩效 工作满意度 组织承诺 组织公民行为 心理契约
4.1 Job Performance （工作绩效）
Job Performance
Questions? 1. performance=?=?=results rather than behavior? (The bottom line) 绩效是结果还是行为过程？（利润首要原则？） What is the performance of salesman? Best buy ROWE
4.4 组织公民行为 (Organization Citizenship Behavior)
组织公民行为定义
组织公民行为是指个体的行为是主动的，并 非直接地或外显地有正式的将成体系所引发 包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、 承担超过常规要求的任务等等。这种行为尽 管很少体现在正式角色的规定之中，但缺少 它们，系统将很难运行。
情感 承诺
持续 承诺
规范 承诺
组织 承诺
1. 组织承诺是指员工参加组织并认为自己是其中的一员 的力度。强承诺的特点：
– 相信并接受组织的目标和价值观念 – 愿意为组织目标的实现付出巨大的努力 – 极想维持组织成员资格
2. 组织承诺一般比工作满意度相对稳定。
组织承诺与绩效
个人特点
–个性、价值观
工作特点
组织公民行为对个体行为的影响
1. 是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运 行，减少矛盾和冲突 2. 能使组织所拥有的资源摆脱束缚 3. 能促进同事和管理人员生产效率的提高 4. 能有效协调团队成员与工作群体之间的活动 5. 能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人 才的能力 6. 可以潜在地影响组织绩效
Job performance is the set of employee behaviors that contribute to organizational goal accomplishment. Job performance has three dimensions: task performance, citizenship behavior and counterproductive behavior.
（案例：销售员的绩效如何评定？ 百思百ROWE）
2.
Job performance & goal accomplishment ? Same direction or not?
2.
Job performance & goal accomplishment ? Same direction or not?
雇佣双方心理契约的一致性越高，雇员对组织的工作 满意度越高。在中国，如何提高员工的组织承诺有着其 特定文化背景下的做法，国内有学者建议如下： 1. 中国文化重视情感体验，为了赢得员工的情感承诺， 就要让员工在工作中体会到组织的关心和厚待。 2. 做好员工职业生涯管理，为员工的发展提供更多的培 训和晋升空间，帮助员工形成良好的工作愿景，帮助 员工进行自我实现。 3. 给予员工充分的信任。通过诚实与公开的沟通，与员 工建立相互信赖的关系，给予员工归属感。