企业运营管理系统升级—生态式进化插件式升级螺旋式最优网络化协同企业运营管理升级之提高组织运营效能邓成华一、对L公司需求的理解L公司始建于1952年，是集建筑施工、工业设备安装、房地产开发、国际工程承包、建筑设计、路桥施工、新型钢结构设计与施工、装饰装修、环保产业、设备机具租赁于一体的大型综合性建筑企业，下属31个分公司。

无锡L公司1998年成立，6个人，不到2万元资本。

自成立开始，在公司领导的正确经营和管理下，公司业务快速发展和扩展，目前职工已经接近200人，年产值6—10个亿，下属9个项目部。

根据组织生命周期的固有规律，一个企业在经历快速的发展之后必然会遇到瓶颈的制约。

既随着事业的发展，人们的工作心理和工作状态都会发生变化，而且人们在处理各种事情和关系时的原则也在发生变化。

当人们对这种运作模式和工作模式不再有新鲜感、习以为常的时候，就会产生工作激情丧失、工作动力衰竭、感知麻木、对工作和环境厌倦、又懒于接受新事物、精力和心思分散且不集中于企业发展与工作上的情况，一般称之为组织老化。

这是任何一个企业都会遇到的情况，如下图：遵循企业组织发展周期的固有规律，L公司目前也进入了一个组织老化期，具体表现在：有些职工麻木不仁，颓废无激情，推诿责任，对于安全事故如同看新闻，漠视生命权益。

职工的素质无法满足企业发展的需要，很多职工的素质无法完成更高的任务要求，想提拔几个人员，但也拎不起来几个像样的。

企业缺少应急反应机制，外热，内冷，处理事故善后比较及时，内部惩罚教育不够到位，经常如此，干部职工习以为常，继续麻痹，错误一出再出。

很多人对团队不满而离职，在岗的很多人在混日子。

企业人力和财务管理出现明显漏洞。

针对当前出现的问题，公司领导及时发现了病症的所在。

为改善职工的工作状态、提高企业的运营水平，以应对新的经济环境和迎接新的发展机遇，公司领导希望通过优化企业管理、改善人才环境、调整企业氛围等方法改善职工工作状态、充分调动职工的工作积极性，大力提高企业各项工作运营水平，并增强业务的管控能力，在此基础上进一步提高L公司的盈利能力和发展水平。

为了确保工作效果，L公司领导希望能够有针对性地诊断企业病症，提出治疗方案，并希望进行全员有激情的培训，以调动整个团队的士气。

二、对L公司需求的定位L公司高层把在企业管理提升方面的需求定位为“企业运营与管理的升级”。

既在现有的基础上，提高L公司的管理水平和运营水平，提高职工的工作成效和业务的运营效率，为公司的进一步发展打下更深厚的基础和平台，以迎接因我国乃至全球经济即将复苏后，新一轮的快速增长而带来的发展机遇和市场空间。

这个定位主要包括以下四个方面的内容：1.改善职工的工作状态，既通过包括培训和管理优化在内的一系列措施和方法，首先要改变当前公司职工工作状态低迷、责任心不强、麻木、颓废、无激情的现象，以确保当前工作的稳定开展。

2.优化公司的管理体系，在改善职工的工作状态基础上，在职工积极配合与参与的前提下，再通过优化企业的项目管理体制和工作开展机制，系统提高L公司的运营水准。

3.提高公司的运营状态，在夯实内部管理和运营的基础上，提高公司市场、客户、项目、财务、人员等各项工作整体的匹配层次和运营状态，在发展规划、成本控制、安全控制、项目管理、职工敬业度等各个方面都达到更高的一个层面。

4.扩大企业的发展空间，在以上三个方面改善的基础上，进一步扩大L公司的业务能力和发展空间。

为实现上述的目标，按照提高、夯实、再提高的原则，L公司的“企业运营与管理升级”可以分为两个阶段进行操作。

三、第一阶段，改善职工的工作状态(一)本阶段的工作目标本阶段的工作目标在于改善职工目前不佳的工作状态，提高整个团队的工作士气，提高职工对工作的积极性、对成效的责任心以及对改善的上进与进取意识。

1.工作的积极性：主要体现在职工在接受领导的工作安排时不逃避、不推脱，在开展工作时乐于接受公司的规章制度，并愿意与其他人员很好的配合。

2.成效的责任心：主要体现在职工会主动、努力的完成自己责任范围之内的事情，对于出现的问题勇于承认并积极的进行改进和调整，也认可和接受因自己工作出现问题而进行的奖惩。

3.改善的进取意识：主要体现在职工愿意接受公司更高发展目标和工作目标的要求，并且希望公司能有更好的战略定位和发展规划，并积极主动的配合公司提出的业务与工作改进要求和计划。

(二)本阶段的工作方法和内容本阶段采取的主要工作方法和内容包括以下的几个方面：1.引导工作心态：通过培训工作，引导职工正确的工作观念和心态，主要的培训内容包括职业化与个人发展、现代职业人的要求、NLP潜能训练、团队执行力等等。

2.优化运营目标：优化公司发展目标和各项工作目标，给职工一个合理的、可预期的努力方向和奋斗前景，并将这种优化后的目标逐步的融入到日常工作当中去，起到对职工工作的牵引作用。

3.梳理现有制度：将现有的制度进行梳理，包括要求的细化、明确化，以进一步增强制度的可执行性。

4.优化责任奖惩机制：对于公司工作中出现的各种问题和改进，要强化和优化责任意识和责任兑现，减少责任失误的逃避空间和无责一身轻的局面。

5.设立企业运营改进的组织保证：通过设立专门的部门、人员或者委员会，对企业运行中出现的问题进行专题的整改和完善，将企业运营和管理的改善纳入到公司日常的工作计划当中，而不是那种想起来就做、想不起来就不做的事情，也不是那种做了无功、不做也没过的事情。

6.对关键人员进行EAP心理引导：对于在改进工作过程中有重要作用的人员，通过实施EAP心理引导，确保其更积极的投入到工作中去，以发挥更大的、更积极的正面作用。

7.对关键事件的改善进行推进：对于在改进工作过程中有重要影响的事件，要集中力量进行推进和实施，以达到牵一动百的作用和效果。

四、第二阶段，建立系统的高效运营程序(一)本阶段工作目标本阶段的工作目标就是由于通过前期工作使职工工作心态得以改善，在此基础上，系统优化企业的运营程序和运营成效。

主要包括以下两个方面：1.优化人才机制，实现公司人才队伍的优化，使优秀的人才不断的进入，使已有的人才自主的学习和成长；在人才使用上真正做到能力、岗位、责任、权力和收益的全面统一。

2.优化运行机制，实现职责分工的明晰化、作业过程的精细化、实现流程运作的无缝隙化，工作改进的持续化(二)服务工作内容1.引导持续改进理念的形成，通过培训、氛围建设等工作，形成公司持续改进的发展理念和企业氛围，使自主改善、不断改善成为职工的一种习惯。

主要的培训内容包括L公司企业文化、持续改善与企业发展、解决问题的最佳办法、如何成为学习型组织。

2.优化人才管理机制，在人才的选拔任用、奖惩制度、薪酬晋升、岗位轮换等方面形成符合企业未来发展需要的系统激励体系，形成选人、用人、留人、育人、激励人的整体综合配套。

主要需要增加或者优化的制度包括职工职业生涯规划制度、岗位轮换制度、后备人才培养制度、企业培训制度、绩效管理制度、薪酬制度、奖惩制度、人才岗位胜任力模型等等。

3.岗位职责与业务流程优化，通过优化和完善职责分工、业务流程，疏通整体工作的通道，减少工作中的障碍和阻塞，避免工作中冲突与矛盾的产生，塑造一个清新、畅通、规范的工作环境。

需要开展和优化的主要工作内容包括业务流程优化与再造、岗位职责与职务说明书的优化、工作沟通与汇报机制的优化、工作计划与工作会议的优化等等。

4.企业文化建设，既通过公司企业文化的建设，构建一个积极进取、团结和睦、奋发图强的企业氛围，主要需要开展和优化的工作内容包括制作企业文化标牌、印制企业文化手册、企业文化培训、企业文化活动的开展等等。

五、L公司管理提升的策略建议为了保证L公司“企业运营与管理的升级”目标的实现，L公司的“企业运营与管理的升级”采取如下的实施策略。

1、先开展急需的工作企业管理的升级是一个系统性的工作，涉及面太广的话会影响到当前工作的开展，也会增加升级的难度和风险。

按照“企业管理插件式升级方法”原理，L公司应当先实施急需的、相对容易的工作，一方面容易快速见效，另一方面容易打破僵局，获得职工的支持和配合。

2、塑造企业运营提升的转折点企业运营与管理的升级关键的是要塑造转折点。

既在升级过程中，刚开始的时候职工需要推着走，但当工作开展到一定阶段，升级的氛围达到一定程度的时候，企业运营与管理升级的大势就形成了，这个大势会推着升级继续、快速的开展，而不再需要公司领导的强力推进。

塑造这个转折点，是企业运营与管理升级中的关键工作。

3、兼用管理的优化与人的教育管理是人和物的和谐统一。

人是环境的产物，组织是由人组成的。

优良的管理和高素质的职工是企业发展不可或缺的两个关键因素。

所以L公司的运营与管理的升级必须从管理制度优化和职工的思想教育两方面同步进行。

4、抓关键，以一带十在开展“运营与管理的升级”过程中，要抓住关键的人、事和管理措施，通过做好这些关键人、事和管理措施的工作，达到以一带十、牵一动百的作用，以实现L公司“运营与管理升级”工作能够最快、最稳妥的实现。

5、先开展第一阶段的工作出于以上几个方面的考虑，所以最终决定L公司“运营与管理升级”工作先从第一个阶段开始，在第一阶段取得成效后，再根据实际需要确定下一步工作开展的方式。

六、人力资源管理的插件式升级方法人力资源管理插件式升级方法是由多位有着长期企业管理工作经验和咨询服务经验的专家经过多年的实践经验总结出来的，他们都有着5-10年的企业管理咨询服务的经验和阅历。

人力资源管理插件式升级方法是在180多个咨询项目的基础上总结出来的，是经过实践检验和验证的方法。

这些项目涉及广泛的行业与企业。

人力资源管理插件式升级方法是有8大类工具，主要包括价值观引导与情绪疏导；组织安排与人员任用调整；绩效考核与目标管理的推动；作业与行为规范的归拢；信息沟通的流畅；薪酬与激励的吸引；新工作管理方法导入及领导艺术的优化；技能优化与人才成长的感化；向心力与凝聚力的构建等。

人力资源管理插件式升级方法是有24项措施，结合企业氛围改造与职工行为改变中克、顺、导、教、规的需要，将每类人力资源管理升级的插件式工具分为战役、战术、战略的三种具体形式，共24项措施，有以下的特点：1.知联动关系，才能找准症因由于对企业管理系统有深刻和无情的剖析，所以插件式方法非常准确的知道各种管理方法和结果之间的关系，并且知道他们之间的互动关系。

所以遵循“病症未必在疼痛处的原则”，插件式方法不仅能找出影响问题的管理上的原因所在，还能知道他们间的影响关系和可能的副作用，插件式方法也就不会脚疼医脚、头痛治头，更不会治好了脚疼又造成头疼的情况。

2.跳跃式升级—不革命、不飞不爬，不搞戊戌变法插件式方法遵循在“已有基础上的快速提升”，而不是完全的否定已有的管理内容。