图书馆 建立无障碍设施是开展人文关怀的基础 ，是方便 老人，小孩 及其他弱势群体进入 图书馆的基本条件。弱势群
【 作者简介 】刘 月胜 （ ９ ８ ） １ ６ 一 ，男，广东松 山职业技术 学院 图书馆馆 员。
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２ ９３． ．
体 是最需求人文关怀 的。弱势群体 的特殊性决定 了他们在信 息服 务 要 求 上 的特 殊 性 。我 们 的服 务 就 是 尽 可 能对 这 些 特 殊 性要求给予满足 ，例如在馆 内设置专供残疾人使用 的专用停 车 场 ，各 个 通 道 也 要 利 于 轮 椅 进 出 。在 馆 舍 内 ，借 阅 台 的高
和拾荒者进 门阅览 ，图书馆对他们 的唯一要求就是把手洗干 净再 阅读 ，有读者无法接受，于是找到褚树青馆长 ，说允许 乞丐和拾荒者进 图书馆是对其他读者 的不 尊重 ， 褚树青回答： “ 我无权拒绝他们入 内读书 ，但 您有权利选择 离开。 ”
日前 ，这 则 最 初 被 网友 “ 兰 泰 ”转 载 的微 博 ，瞬 间被 贺 转 发 ｌ 余 次 ，无 数 网友 在 微 博 上 表 示 了 对馆 长褚 树 青 的敬 万 意 ， 被 感 动 的 网 民把 杭 州 图书 馆 称 为 “ 上最 温 暖 图 书馆 史 杭州 市 图 书馆 分 为 老 馆 和 新 馆 两 部 分 ，老 馆 附近 有 杭 州
题多从服务对象的角度考虑 ，克服 自己 内心的抱 怨、急躁 、 不耐烦等消极心理 ， 消除偏执情 绪， 把个人身心调整到健康、 积极 的工作状态 。读者通过在 图书馆窗 口服务感 受到图书馆 员 的人文关怀和乐观 向上的敬业精 神，有利 于他们通过 图书 馆 的服务提高 自己的文化素养、克服不 良情 绪，改善人 际关 系 ，调整看 问题 的角度 ，增强处理 问题 的能力，在工作和生 活 中保持 良好的心态 ，达到身心健康 ，从而使整个社会更加
息 、技 能培训信息 、科普知识 、医疗卫生 ，普法知识 、劳动 服务等 实用性文献 。对残疾人群 ，要有计划地购买一些盲文 读物 ，视频音频 资料 。反映残疾人 生活 的印刷型 资料和音像
资料 ， 以及 有 关 的励 志 文 献 资料 。 １ ４ 从 需 求 层 次 体 现 人 文 关 怀 ． 马斯 洛 的 需求 层 次理 论 将 人 的 需求 分 成 生理 需求 、安 全 需 求 、 社交 需求 、尊 重 需 求和 自我 实现 需求 。其 中尊 重 需求
Ｋ ｙ ｗ ｒ ｓ Ｌ ｂ ａ ｙ Ｈ ｍ ｎ ｓ ｉ ａ ｅ Ｈ ｅ ａ ｃ ｙ ｏ ｅ ｄ ｅ ｏ ｄ ： ｉｒ ｒ ： ｕ ａ ｉ ｔ ｃｃ ｒ ； ｉ ｒ ｒ ｈ ｆｎ ｅ ｓ
１ 图书馆 的人文关怀
１ １ 人文关怀概要 ．
“ 文 ”一 词 源 于 西 方 文 艺 复 兴 时 期 ，人 文 主 义 指 文 艺 人
集 、 整 理和 分类 ， 向 用户 提 供 和 推 荐相 关信 息 ， 以满 足 用 户 的 需 求 。对 于 图 书馆 而 言 ，个 性化 服 务 能更 好地 满 足 用户 差 异 化 的信 息 资源 需求 ， 能提 高 图书 馆 的服 务 质 量 ，增 加 图书
３ 结语
创 建 和 谐 社 会 ， 人 文 关 怀 是其 中重 要 的一 环 。 图书 馆 以
精 神 的具 体 体 现
部免费 。 公共图书馆服 务发展指 南》指 出：公共 图书馆 的 一 《
项 基 本 原 则 就 是 它 的 各项 服 务 必须 对 社 区 的所 有 成 员 开 放 ，
而 不 能 因 为 社 区 的 某 个 团 体 而 排 斥 其他 成 员 。必 须 确 保 那 些
Ｈ ｕｍ ａ ａ ｅｏ ｂｒ ｒ ｎ ｔ ｅ ｐｅ ｉ ｄ ｎｅｃ ｒ ｆＬｉ ａ ｙｉ ｈｅｎ ｗ ｒｏ
Ａ ｓ ｒ ｃ ：Ｔ ｅ １ ｂ ａ ｙ ｉ ｎ ｉ ｅ ｌｐ ａ ｅ ｆ ｒ ｔ ｅ ｉ ｐ ｅ ｅ ｔ ｔ ｏ ｆ ｈ ｍ ｎ ａ ｅ ｈ ｎ ｔ ｅ ｒ ａ ｅ ｏ ｇ ｔ ｉ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ ｂ ｔ ａ ｔ ｈ ｉ ｒ ｒ Ｓ ａ ｄ ａ ｌ ｃ ｏ ｈ ｍ １ ｍ ｎ ａ ｉ ｎ ｏ ｕ ａ ｅ ｃ ｒ ，ｔ ｅ ｈ ｅ ｄ ｒ ｔ ｅ ｎ ｏ ｍ ｔ ｏ
和谐 。
得 到极 大满足 。而馆 员 良好 的精神面貌 ，尊重读者 、平 易近 人 的服 务态度给读者 宾至 如归的感 受， 使尊重需求得到满足 。 图书馆 的个 性化 服务可为读者 自我 实现 需求提供有效 帮 助 。图书馆个性化服 务是指 图书馆利用本馆 的馆藏 资源和 网 络 资源 ，根据用 户知识结构、信 息需求层次 ，对 资源进行 收
般 来 说 ， 弱 势群 体和 特 殊 人 群 在 自卑 心 理 的 作 用 下 ，
不会轻易接近图书馆等 公共场所 。图书馆要有宽容的姿态和 悲天悯人的情怀 ，营造一个 宽容 的环境 ，才能吸 引各种不 同
背 景 的 社 会 群 体 自愿 走 进 图 书馆 ，确 保 公 民能 自 由 、公 平 、
和 自我 实现 需求属于较 高层次 的需求 。在人 际的交往 中，满 足 了个人 的尊重 需求 ，就越 能激发他 的 自信和潜力 ，所遇 到 的 问题 就 能 心平 气 和 地 处 理 。 图书 馆 宽 敞 的馆 舍 、优 雅 的环
境 ，舒 适 安 全 的 阅读 空 间 ， 能 使读 者 的 生理 需求 ， 安全 需 求
１３ 图书馆要 为读者创建温馨和谐的借阅环境 ．
战后 英 国公 共 图 书 馆 发 展 构 想一 《 克考 文 报 告 》强 调 ： 麦 服 务是 图书 馆 存 在 的 理 由 ，而 服 务 就 意 味着 不加 质 疑 、 不带
由于某种原因不能得到主流服务的少数群体也能够平等地享
受 到 各 种 服 务 。 图书 馆 的 公 益 性 原 则 ， 是保 障所 有 人 免 费使 用 图书 馆 有 权 力 。因 此 图 书 馆 是 体 现 人 文 关 怀 的理 想 场 所 。
ａｄ ｖｉｓ ｒｙ ｓ ｖｉ ｏ ｅｒ ｃｅｓ ａｔ ｈｅ ａ ｔｉ ｔ ｓ ｍｅ ｍｅ， ｆ ｅｌ ｒｏ ｈｅ Ｌｉ ｒａ ａｎｓ Ｈｕ ｎｉｓ ｃ ａｒ ｅ ｆ ｍ ｔ ｂ ｒｉ ’ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ． Ｔｈ ｅｒｅ ｏｒ ｆ ｅ， ｗｅ ｍ ｕｓｔ ｔ ｖｅ ｏ ｃ ｓ ｒｉ ｔ ｒｅａ ｔｅ ａ ｈｕ ｎｉｓ ｃ ｏｎｃ ｒｎ ｎ ｈ １ ｂ ｒｙ， ｔ ｍ ｔ ｈ ｒｅ ｅ ｍａ ｔｉ ｃ ｅ ｉ ｔ ｅ ｉ ｒａ ｏ ｅｅ ｔ ｅ ａｄ ｒｓ’ ｎｅｅ ｗ ｍ， ｆ ｅ， ｅ ｕａｌ ｐａｃ ｄ ａｒ ｒｅ ｑ ｓ ｅ．
２１ ０ １年底之前国家级、省级美术馆全部 向公众免费开放：全
国 所有 公 共 图 书 馆 、文 化 馆 （ ）实 现 无 障 碍 、零 门槛 进 入 ， 站 公 共 空 间 设 施场 地 全 部 免 费 开放 ，所 提 供 的基 本 服 务 项 目全
平等地利用 图书馆的资源。乞ｉ 弓入馆事件 是图书馆人文关怀
馆信 息资源 的使用效率。同时图书馆科 学合 理的开馆 时间， 热情周到的服务，便 于读 者在 短时间内查找到新颖 、实用 的 文 献资料 ，这些都为用户 实现 个人 价值提供 强有力 帮助 。
其 得 天 独 厚 的条 件 ， 在 创 建 和 谐 社会 的 过程 中 ，扮 演 着 重 要
偏见、不予 限制地给予 。图书馆就是这样一种服务场所 ：保 障读者在 图书馆 的所有合情合理的服务请求，因此 它必须是
宽 容和 无所 不包 的 。
１ ２ 权 利保 障是最基本 的人 文关怀 ． 据说杭州 图书馆对所有读者免费开放，因此 也有 了乞 丐
【 稿 日期 】２ １— ４ ２ 收 ０ ２ ０— ７
复兴时期市 民阶层的新文化运动，其 宗 旨就是抬高人 的地位
及 贬 抑 神 的 地 位 ，强 调 个 人 的 价 值 ， 肯 定 个人 的理 性 和 智 慧
光芒 。
而 所 谓 人 文 关 怀 就 是 对 人 的 生 存 状 况 的 关怀 、对 人 的尊 严 与 符 合 人 性 的生 活 条 件 的肯 定 ，对 人 类 的解 放 与 自由 的追 求 。 一句 话 ，人 文 关 怀 就 是 关 注 人 的 生 存 与 发 展 。 就 是关 心 人 、爱 护 人 、尊 重 人 。是 社 会 文 明进 步 的 标 志 ， 是 人类 自觉 意 识 提 高 的反 映 。
己 的文 化 素 养 ，不 断 加 强 自 己的 人 文 关怀 理念 ，养 成 处 理 问
由于 弱 势 群 体 自身 的特 点 ，他 们 对 文 献 资 料 、信 息 服 务
需求有其特殊性 ，图书馆采访过程 中要不 断补充完善适合特
殊 群 体 特 殊 需要 的文 献 资 源 。在 采 访 中有 意 购 买 一 些 求 职 信
【 摘 要 】图书馆是 实施人 文关怀的理 想场所 ，使读者在获取信息咨询服 务的 同时 ，感 受到 来 自图书馆 员的人文关怀。为
此 ， 图 书馆 应 努 力 营造 充满 人 文 关 怀 ，满 足 读 者 需 求 的 温 馨 、 自由 、平 等 的 空 间。 【 键 词 】 图 书馆 ；人 文 关 怀 ；需 求 层 次 关 【 图分 类号 】０ ３ 中 ９６ 【 献标 识码 】Ａ 文 【 章编 号 】 １０ — １１ ２ １ ）６ ０ ９ — ２ 文 ０ ８ １５ （０ ２ ０ — ２ ３ ０
市一医院、浙 江 丐、流浪汉光顾 ；新馆因为位于新区 ，工地较 多 ，则吸引了不少农民工读者 ，但也会有拾荒者进来。
一
文财务发 ［ ０ １ ２ １ ］５ 号文件 《 关于推进全国美术馆、公
共 图书 馆 、 文化 馆 （ ）免 费开 放 工 作 的 意 见 》 明 确 要 求 ： 站
总第 １ ４卷 １ ４期 ５
２ １ ０ ２年 ６月
大 众 科 技
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