行业
新能源制造服务
区域
华东/安徽
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务效率 降低服 Dynamics CRM帮助阳光电源建设完整的服务流程管理平台，
，及时响应客户需求；优化服务流程，
务成本；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理落地
客户痛点
天合光能有限公司
通过Dynamics打造统一的客户服务平台，提高服务请求效率，加强对服务过程和服务水平的控制
行业
高科技制造服务
区域
华东/江苏
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务请求处理效率 Dynamics CRM帮助天合光能更加全面准确掌握产品信息，
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
多渠道支持， 360度视图
流线型的营销， 销售和服务流程 基于角色的交互性分析
行业特定，实时的 完整集成到SAP ERP
战略 客户
大客户
一般客户
潜在客户
提供企业稳定的收入，提高市场占有率 对高价值客户提升客户满意度，体现服务个性化 对一般客户降低服务成本，体现服务规范性 平均销售成本（Cost Per Order Dollar）及服务成
行业
制造/设备
区域
全球/广州
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
集团化统一协调平台 Dynamics CRM帮助广电运通构建
。统一的客户信息管理体系，规范全球客户信息；对现有的市场销售
服务流程标准化，利用统一的沟通及协作平台，极大的提高了销售能力和客户满意度。通过科学的经销商考核及分
• 客户信息没有进行整合，无法形成客户360度视 图。
• 服务流程没有规范统一流程，依赖于员工的经验 与个人判断，导致服务跟踪不及时，服务标准不 统一，客户体验不高。
• 无法量化服务绩效，难以考核与评定客服人员的 服务质量，难以有效落实奖励制度，提高部门素 质。
• 无服务备件多级库存可视化追踪机制、影响调拨 安排与销售效率。
解决方案
• 通过Dynamics CRM，建立安全稳定 的集团化平台，打破信息孤岛，形成特 定数据分析模型。
• 规范各部门标准化流程，加强团队协作， 并结合现代移动应用，提升工作效率。
• 有效链接市场与销售行为,形成ROI分析 闭环；
• 明确商机跟进过程，提升赢丢单分析能 力，加强报价审批管理及审批历史记录 版本控制。
• 服务管理缺乏标准化的流程规范，没有统一协调 服务资源，记录服务进度，造成服务效率低下， 为服务分析带来困难
• 客户分级、客户差异化服务标准并没有统一规定 与细则，难以保证服务水平。
解决方案
• 围绕客户销售、服务过程的信息归集，形成客户 360°视图。管理产品流向，及时更新产品状态，系 统可以自动检验产品有效性，减少人为工作量。
解决方案介绍及 方案价值
营销 销售 服务
营销计划管理
客户细分管理
营销活动管理
促销管理
线索管理
网交 络互 渠中 道心
销售计划
销售绩效 管理
区域管理
客 户 和联 系人
商机管理
报价管理
合同管理
订单管理 销售活动
服务订单 管理
服务合同 管理
投诉
内部维修
案件管理
现场服务管 理
维保管理
服务计划
分人 析员 决管 策理
，服务水平基本能保持在SLA之上；提高
与客户沟通效率，提高了客户满意度；加强主管对于服务过程的管理与服务水平控制
客户痛点
• 客户信息信息分散在各个系统中，没有进行整合， 无法形成客户360度视图
• 对于销往客户与经销商的产品流向未统一管理， 当售后服务产品验证时，需要人工介入收集PI信 息，服务效率低下。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
难，员工生产力提升达到瓶颈。 • 无法量化客户满意度。
• 建立标准化的服务流程，定义服务节点与服务状 态，优化服务请求处理流程，支持服务进度与服 务效率分析。
• 建立客户分级模型，定义各个客户级别的服务标 准和SLA，统一进行差异化服务管理。
• 建立服务响应时间、服务处理时间等KPI，作为服 务部门、区域、个人的考核依据。
阳光电源股份有限公司
通过Dynamics CRM搭建统一的客户服务平台，提高客户服务体验，提高服务效率，降低服务成本。
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
本较低，促使企业的利润化（Profit Margin）升高 辐射成功行业经验，提高企业知名度 获取最准确，最前沿的市场信息，产品开发推动力
成功案例
广电运通
通过 Microsoft Dynamics CRM 搭建了从市场、客户、销售到售后的统一协调平台。
以创新的科技,便利人类生活
We Move Faster
Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本