道德规范和法律规范的区别
树立企业信誉和形象的三个要素
产品质量
服务质量
信守承诺
职工个体形象和企业整体形象的关系
企业文化的功能
明确的规定性
职业纪律的特点
一定的强制性
遵纪守法的具体要求
学法、知法、守法、用法
遵守企业纪律和规范
爱岗敬业的具体要求
树立职业理想
强化职业责任
提高职业技能
文明礼貌的具体要求
答案（B）
11、当领导交给你一项对你来说比 较困难的工作时，你会选择哪一种 做法？ A、先接受，能否完成再说 B、接受时向领导说明情况，再想 尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求 领导多派人手 D、接受时让领导降低难度
答案（B）
12、当你写完一份公司年终工作总 结后，你通常会采取哪一种做法？ A、反复检查，确认没有错误才上 交 B、确信自己已做得很好，不再检 查就上交 C、先让下级或同事检查，然后自 己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定
答案（B）
10、假设你是单位公关部职员，需要经常 参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不 了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工 作，又能让客人满意，你通常会（）？ A 、为了完成工作，不能喝也喝 Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理 解 C、客人怎么劝也不喝 D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示
自己的人格魅力，赢得客人的尊重
答案（ACD）
8、市场经济是： A、高度发达的商品经济 B、信用经济 C、是计划经济的重要组成部 分 D、法制经济
答案（ABD）
9、在企业生产经营活动中， 员工之间团结互助的要求包 括 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争，竞争与 合作相统一 D、互相学习，共同提高
社会主义市场经济对职业道德的正负面影响
市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。
正
面 市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念；
影 响
市场经济本质上是利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。
市场经济是极为重视科技的经济，增强人们学习创新的道德观念。
市场经济的利益机制，容易诱发利己主义
诚实守信的具体要求
忠诚所属企业
维护企业信誉
保守企业秘密z
怎样做一个诚实守信的人
3 理论真题 具有代表性的真题 包含单选和多选，多选少选不得分
1、你的上司自己弄错了事情， 把你叫到他的办公室，不问 青红皂白，狠狠地批评了你。 你会（ ） (A)立即对上司进行反驳 (B)先让上司说完，自己再说 (C)简单解释，相信上司会弄 明白的 (D)向上司的主管反映情况
举止得体的具体要求
待人热情的要求
微笑迎客
亲切友好
主动热情
团结互助的基本要求
办事公道的含义
我们在办事情、处理问 题时，要站在公正的立 场上
对当事双方公平合理、 不偏不倚，按照一个标 准办事
办事公道的具体要求
如何开拓创新
开拓创新要有创造意识和科学 思维 A、强化创造意识 B、确立科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意 志 A、坚定信心，不断进取 B、坚定意志，顽强奋斗
答案（D）
8、当你的同事把公司的实际情况告诉顾 客，使得即将签定的一份生意丢失时， 你认为（） A、损害了公司的利益，是不敬业的表现 B、损害了公司的的名誉，是严重的泄密 行为 C、虽然损害了公司的的名誉，但是诚信 行为 D、虽然损害了公司的的利益，但维护了 公司信誉
答案（D）
9、关于人与人的工作关系，你认 可以哪一种观点？ A、主要是竞争 B、有合作，也有竞争 C、竞争与合作同样重要 D、合作多于竞争
答案（A）
职业道德的特征
范围上的有限性 在内容上的稳定性和连续性 在形式上的多样性
道德规范和法律规范的区别与联系
区 道德早于法律产生且最终替代法律，成为唯一规范 别 国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用
法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入
作用：相辅相成、相互促进的 联
内容：相互重叠
系பைடு நூலகம்
关系：相互转换、相互作用
1、当你写完一份公司年终工作总 结后，你通常会采取哪一种做法？ A、反复检查，确认没有错误才上 交 B、确信自己已做得很好，不再检 查就上交 C、先让下级或同事检查，然后自 己检查后再上交 D、先交给上司，视领导意见而定
答案（A）
2、在工作中当你业绩不如别人时， 你通常会采取哪一种做法？ A、顺其自然 B、努力想办法改变现状 C、请同事帮忙 D、换个工作
答案（BCD）
10、在日常商业交往中，举 止得体的具体要求包括 A、感情热烈 Ｂ、表情从容 Ｃ、行为适度 Ｄ、表情肃穆
答案（BC）
11、要做到平等尊重，需要处 理好（ ）之间的关系。 A、上下级 B、同事 C、师徒 D、从业人员与服务对象
答案（ABCD）
12、在职业活动中，要做到公 正公平就必须 A、按原则办事 B、不循私情 C、坚持按劳分配 D、不惧权势，不计个人得失
负
市场经济强调金钱价值，容易诱发拜金主义
面 影
市场经济的功利性原则， 容易诱使人们淡漠精 响
神价值，追求享乐主义
为什么说道德是调节社会关系的重要手段？
人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定 的规矩、一定的规则、一定的标准。 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了 两大规范：道德规范和法律规范。 道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什 么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事， 就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人 与社会之间就会非常和谐、有序。
答案（D）
4、与同事们相处时，我发现 我( )。 (A)常能使同事们笑声阵阵 (B)常能促使同事们思考问题 (C)通过聊天，同事们会说心 里话 (D)能够发现同事们的许多秘 密
答案（B）
5、同仁堂是我国中药行业的 老字号。下列说法中，属于 同仁堂药业历史发展过程中 所阐发的职业道德要求是( ) (A)救死扶伤，实行革命的人 道主义 (B)修和无人见，存心有天知 (C)品味虽贵必不敢减物力， 炮制虽繁必不敢省人工 (D)兢兢业业，汲汲济世
答案（AC）
15、从业人员语言规范的具体 要求是 ( )。 (A)语感自然,指用正常语调讲 话,不局促,不呆板 (B)语调柔和,指语调柔和绵软, 充满温存和甜蜜 (C)语调快速,以节省时间 (D)语义明确,指说话简捷明快, 不模棱两可
答案（ABD）
4 个人表现题 选择道德水平高的选项 温和、稳妥的选项
答案（B）
3、一名职工，我可以将自己描述 为：清廉公正 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
答案（D）
4、作为一名职工，我可以将自己 描述为：迟钝 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
答案（A）
5、假如你是某公司的推销员，在向客 户推销某一产品时，你通常会采取哪 一推销方法？ A、为了推销成功，不主动说明产品存 在的不足之处，客户问到时再说 B、实事求是地介绍产品的状况 C、实事求是地介绍产品的优点 与其他同类产品相比较，实事求是地 说明本公司产品的优点
答案（BD）
6、创新对企事业和个人发展 的作用表现在 A、是企事业持续、健康发展 的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要 手段 C、是个人事业获得成功的关 键因素 D、是个人提高自身职业道德 水平的重要条件
答案（ABC）
7、无论你从事的工作有多么 特殊，它总是离不开一定的 （ ）的约束 A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德
答案（ABD）
13、关于诚实守信的说法，你 认为正确的是 A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资 产 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市 场经济中必定难以立足
答案（ABC）
14、关于勤劳节俭，正确的说 法是 ( )。 (A)不尚节俭,勤劳的价值就要 受影响 (B)强调艰苦奋斗,本质上就是 要人们当“苦行僧” (C)适度消费与勤劳节俭能够 有机结合 (D)勤劳需大力提倡,但节俭不 宜时时强调
职业道德可以提高企业的竞争力
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有利于提高产品和服务的质 量 可以促进企业技术进步 可以降低产品成本，提高劳 动生产率和经济效益 有利于企业摆脱困难，实现 企业阶段性的发展目标 有利于企业树立良好形象， 创造企业著名品牌
答案（C）
2、强化职业责任是（ ）职 业道德规范的具体要求。 A、团结协作 B、诚实守信 C、勤劳节俭 D、爱岗敬业
答案（D）
3、有个同事私下对你说起上 司的隐私，并说上司做人不 地道。你感觉同事说的似乎 是真事，你会（ ）。 (A)和他一起说 (B)只听，不发表自己的看法 (C)劝他委婉一点，以防被别 人听见 (D)劝同事打住
忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大 的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提 高产品质量和服务质量的内部精神动力
严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排， 是提高产品和服务质量的纪律和保证
奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务 质量的外部精神动力
2 考点总结 各种品德的具体要求 功能和实施方法
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职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品
和服务质量的提高
掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高
产品和服务质量的前提
认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务 质量的直接表现
为什么说道德是做人的根本？
人生在世界，最重要的有两件事： 一是学做人，一是学做事。 做人最重要的就是以德为先，做有 德之人。 道德对人的人生发展和事业的进步 起巨大作用