•可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其 性能水平的程度——反映软件满足用户需求正常运 行的程度及在故障发生时能继续运行的程度
•易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备 输入和理解输出时，所做努力的程度——反映了与 用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便
11.17
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Management Information Systems
第11章 管理信息系统质量控制
信息系统质量评价准则
软件质量要素
评价准则
11.16
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第11章 管理信息系统质量控制
软件质量要素
•功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度— —反映了所开发的软件满足用户陈述的或蕴涵的需 求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了
第十一章 信息系统的质量控制
Quality control of Information system
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第11章 管理信息系统质量控制
教学要求
• 掌握信息系统资源管理的内容 • 掌握信息系统质量控制模型 • 了解影响信息系统质量的因素，将来可以更
第11章 管理信息系统质量控制
管理信息系统质量模型
•信息系统的工程质量是指信息系统开发过程中人 （Man）、设备（Machine）、材料（Material）、 方法（Method）、和环境（Environment），这五 大因素配备的好与坏
•信息系统的工作质量是企业为了保证信息系统的 工程质量，对影响工程质量的五大因素所付出的技 术工作、组织工作、服务工作、管理工作和思想工 作等。
11.8
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第11章 管理信息系统质量控制
管理信息系统质量模型
•产品质量、工程质量和工作质量是不同的概念， 但它们之间有着密切的联系
•工程质量是产品质量的保证，而工程质量中最重 要的是人的素质，所以工程质量由人的工作质量来 决定
•产品质量是工程质量和工作质量的综合反映，要 处理好它们之间的关系
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第11章 管理信息系统质量控制
信息系统的质量控制
第三节
信息系统质量影响因素分析
11.11
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第11章 管理信息系统质量控制
信息系统质量影响因素分析
信息系统质量影响因素分析
第11章 管理信息系统质量控制
信息系统基础建设对信息系统质量的影响
信息要传输，要在客户、供应商和商业伙伴间进行交 流，就要建设一个合理的信息技术框架结构，新的信 息技术基础建设连接企业网络中的工作站、局域网等， 使信息能自由地在组织中不同部门传输。
11.14
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软件质量
先进性 功能性
效率 扩充性 实用性 有效性 完备性 安全性 一致性 可靠性 易用性 可维护性 可移植性
硬件质量
兼容性 可靠性 容错性 依赖性 扩充性 安全性
效率 实用性
过程控制 服务质量
全面性 正确性 及时性 安全性 一致性 可靠性 规范性
界面 正确性 安全性 容错性 开发性 一致性 可靠性 移植性 有效性 准确性 精确性 实用性
第11章 管理信息系统质量控制
信息系统的质量控制
第一节 信息资源管理
11.4
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Байду номын сангаас
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第11章 管理信息系统质量控制
信息资源管理
• 信息系统的研制与实现
这是通常的“管理信息系统分析与设计”的内容 ，也是本书前面讲述的主要问题。
•质量控制与保证
11.9
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第11章 管理信息系统质量控制
管理信息系统质量模型
人员素质 责任心 知识性 经验性 交际能力 协调能力
11.10
信息系统
软件
数据 人
硬件 过程
数据质量
真实性 共享性 正确性 及时性 经济性 有效性 完备性 安全性 一致性 可靠性
第11章 管理信息系统质量控制
信息系统基础建设对信息系统质量的影响
LANs
PCs 工作站1 工作站2
服务器 各地办公室 Kiosks POS终端
网络
供应商
Internet 移动通信
商业伙伴
PDAs 移动电话 和信息应用
客户
11.15
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第11章 管理信息系统质量控制
管理信息系统质量模型
•信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确 或隐含需求能力的有关特征和特性的总和
•信息系统的质量不仅涉及产品的质量，还要有工 程质量和工作质量
11.7
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评价准则
11.12
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第11章 管理信息系统质量控制
信息系统质量影响因素分析
确 定 “ 做 什 么 问题描述需求定义
”
开发目标的 变化
确定“怎么做 ”
系统设计文档
实现前的修改
实现
实际运行系统
完善实施
完善
11.13
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Management Information Systems
研制成的系统也是一项产品，所以也应该向其它 产品一样，有一套质量控制程序，以保证信息系 统达到所要求的质量。
• 信息资源的功能管理
11.5
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第11章 管理信息系统质量控制
信息系统的质量控制
第二节
管理信息系统质量模型
11.6
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好地进行信息系统的开发
11.2
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第11章 管理信息系统质量控制
信息系统的质量控制
信息资源管理 管理信息系统质量模型 信息系统质量影响因素分析
信息系统质量控制模型
信息系统质量管理
11.3
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