➢ 企业尤其能做到：
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管理咨询和管理咨询顾问是什么？
➢ 管理咨询是一项特殊形式的管理活动，是为企业创造价值的一 项活动，作为管理咨询师，必须具有出色的能力、扎实的专业 知识以及远见卓识。
➢ 管理咨询是极具挑战性的工作，它给予咨询师的不仅仅是经济 上的回报，更多的是工作上的满足感和才识方面的充实和激励 。在咨询方面的经验能为咨询师提供一个快速的“学习曲线” ，促进他们快速成长。
管理咨询顾问五大职责
•组织
•B
•规划
•A
•职责
•C •配备职员
•控制 •E
•D
•指导
管理咨询顾问10大角色
管理咨询顾问4大责任
•管理咨询师的四大责任
•经济责任
•法律责 任
•道德责 任
•酌情决定 •的责任
客户和管理咨询顾问的关系
• 管理咨询师与管理任务之间相互关系---
•
补充关系、完善关系、区分关系、融合关系和加强关系
范例介绍（一份咨询提案）
➢ 要求
格林莱恩印刷厂是一家小型而十分有雄心的企业。它发展 迅速，能够提供多种印刷和复印服务。他们邀请咨询小组进入企 业，与它的高级管理层合作，以探索企业在现有资源允许的情况 下，可以通过成功投资而发展企业的机会。
➢ 总体目标
咨询项目的主要目标是为格林莱恩印刷厂打入新的市场指出明 确的方向
建立关系的9种技能
1. 与客户建立融洽关系，培养信任的能力 2. 有效提问的能力 3. 精确而又简明扼要地交流想法的能力 4. 协商目标和结果的能力 5. 通过口头、书面和可视媒介说服对方的能力 6. 利用信息支持某一特定行动过程的能力 7. 策划销售战略的能力 8. 作为团队成员有效工作的能力 9. 展示领导才能的能力
➢ 项目日志的参考格式：
✓ 项目日志——日期：
✓ 目前为止完成的主要任务 ✓ 下一阶段的主要目标 ✓ 注意事项分析
➢ 项目日志的内容：
✓ 日期 ✓ 实施项目的阶段 ✓ 项目的状况 ✓ 对自己最后一次参加项目以来承担
的活动的总结 ✓ 那些活动的目标 ✓ 所有召开的会议的记录 ✓ 所收集的信息的详细情况 ✓ 交流中所记的笔记 ✓ 分析的细节 ✓ 对咨询经历的积极思考
管理咨询顾问如何为客户做贡献？
如何保证咨询服务更有价值？---思维和行为方式改变 ❖ 客户中心还是工具中心 ❖ 客观判断还是曲意逢迎 ❖ 系统思维还是局部理解
管理咨询师要想给客户做贡献，需要进行多方面的努力，同时还 需要外部条件的配合，但以上三点是一名咨询师能否为客户作贡献 的非常重要基础，一名咨询师只有做到了坚持客户为中心、坚持客 观中立立场、坚持系统思考，才有可能为客户作出贡献。
➢ 目标
本咨询项目的目的在于： ✓ 评估格林莱恩印刷厂的市场环境 ✓ 确定迅速增长的顾客群 ✓ 了解顾客想得到什么，包括产品和服务 ✓ 确定主要的业务竞争对手 ✓ 对竞争对手进行评估，确定本企业竞争优势
➢ 结果
因为进行了咨询活动，格林莱恩印刷厂能够做到： ✓ 了解对发展新业务最具吸引力的市场领域 ✓ 把有价值的资源用来开发那些市场领域 ✓ 即使考虑到竞争对手目前的状况，也能以具有竞争性的方式给自己定位
要点六：怎样做项目提案和日志
项目提案的作用 ：
➢ 说明咨询活动 要达到什么目标
➢ 让客户承诺 实施这项活动
项目提案的内容：
➢标题 ➢客户的要求 ➢总体目标 ➢目标 ➢结果 ➢我们的方法 ➢时间安排 ➢费用 ➢提案中不应包括的内容
➢ 项目日志的作用：
✓ 帮助安排项目活动 ✓ 总结了收集到的信息 ✓ 能提供记笔记空间 ✓ 为分析提供了地方 ✓ 鼓励对咨询经历进行思考 ✓ 对咨询活动的永久记录 ✓ 提供了长期的学习资源
要点四：咨询的9个阶段
要点五：咨询师应具备的25种能力
项目管理的6种技能
➢ 明确目标和结果的能力 ➢ 制定正式计划的能力 ➢ 按顺序排列任务并优先考虑一些任务的能力 ➢ 管理投入咨询项目中的经济资源的能力 ➢ 认清实施项目所必需的人的专业知识的能力 ➢ 管理个人时间的能力
分析的10种技能
1. 确定在某一特定环境中可以得到什么信息的能力 2. 确定在某一特定形式下需要什么信息的能力 3. 加工处理那些信息以确定其中的重要关系的能力 4. 从信息中找出意义并用它来支持决策的能力 5. 认清企业的优势、劣势和能力的能力 6. 认清环境为企业提供的机遇和挑战的能力 7. 评估企业经济状况的能力 8. 评估企业的市场以及这些市场如何发展的能力 9. 评估企业内部环境的能力 10.分析在企业内部作出决定的方式的能力
•评估客户未来机 遇
•项目危机管 理
•团队关系技 巧
•项目领导技 巧
•陈述观点5要素
•成功咨询的关键
•咨询师很好的职 业
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要点一：管理咨询顾问到底是做什么的？
咨询师的15项工作(5大职责+10大角色) 管理咨询师的4大责任 客户和咨询师之间的5种相互关系 咨询师的6种客户类型和3种工作模式
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内容提要
•1 •咨询师做什 么 •25种能力
•2 •创造价值
•项目提案和日志
•3 •12类项目
•确立工作目 标
•4 •9个阶段
•制定咨询方 案
•咨询推动企业变革
•分析客户决 策
•项目时间管 理
•分析方法和策略 •客户决策影响因素 •4种交流技巧
•分析企业17 法
•咨询计划6内容
•融洽客户关系技 巧
管理咨询顾问职业要点
2020年7月11日星期六
企业为什么需要管理咨询服务？
➢ 对未来的迷惑 ➢ 视野的局限性 ➢ 专业理论限制 ➢ 组织管理问题 ➢ 人力资源问题
•世界500强的企业中有50% 左右的公司拥有自己长期合 作的国际著名管理咨询公司 ，100%的公司接受过多次管 理咨询服务！
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Hale Waihona Puke 管理咨询能解决什么事情？6类客户&3种咨询模式 •6种客户类型
•联络客户 •中间客户 •原始客户
•客户类型
•不知情客 •最终户客户
•间接客 户
要点二：咨询能不能创造价值
企业要请咨询师的6大理由：
要点三：咨询的12类项目
➢ 战略规划 ➢ 市场调查 ➢ 营销策略 ➢ 开展促销 ➢ 销售活动 ➢ 开发新产品
➢提出计划，争取财务支持 ➢招募员工 ➢发展信息体系 ➢开拓出口和国际市场 ➢进行创造性的咨询 (在艺术、媒体和设计方面) ➢科学和工程领域技术咨询