第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
A. 服务个性化B. 关系契约化C. 功能专业化D. 管理系统化E. 信息网络化5、第三方物流对企业经营的积极作用是（）。
A. 降低成本，提高资本运作效率B. 具备外部信息技术C. 拥有第三方灵活D. 形成规模经济效益E. 拥有市场知识和网络6、第三方物流对促进社会物流配送的作用是（）。
A. 有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资B. 有利于集权型网式经营组织结构的建立C. 有利于配送空间的标准化、一体化、专业化D. 有利于利用快速反应系统，及时为用户提供服务，使产、销紧密结合E. 有利于企业实现规模化经营，提高规模效益7、第三方物流的基本类型有（）。
A. 资产型第三方物流B. 装备型第三方物流C. 管理型第三方物流D. 信息性第三方物流E. 优化型第三方物流8、资产型第三方物流的资产有（）。
A. 实物资产B. 信息资产C. 存量资产D. 优化资产E. 净资产9、第三方物流的利润源泉是（）。
A. 公共利益B. 作业利益C. 经济利益D. 管理利益E. 战略利益10、第三方物流是通过（）创造价值的。
A. 提高物流运作效率B. 与客户运作整合C. 横向或者纵向整合D. 建立集权型网式经营组织结构E. 发展客户运作11、我国第三方物流的发展现状是（）。
A. 处于发展初期，呈地域性集中分布B. 呈现物流共同化和混合化热潮C. 流通高度社会化D. 客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程E. 正在寻求合作，以提高服务能力12、我国第三方物流发展中存在的问题主要有（）。
A. 物流观念落后，自办物流现象突出B. 条块分割严重，企业规模偏小C. 物流渠道不畅D. 服务功能不全E. 物流人才缺乏，设施落后，管理水平较低三、是非题1、第三方物流的产生是社会分工、企业竞争和信息发展的结果。
A. 正确B. 错误2、第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 正确B. 错误3、第三方物流的概念，从狭义上理解是指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
A. 正确B. 错误4、第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势。
A. 正确B. 错误5、与传统物流委托相比，第三方物流的运营成本高。
A. 正确B. 错误6、与传统物流委托相比，第三方物流的增值服务少。
A. 正确B. 错误7、与传统物流委托相比，第三方物流的供应链无动态联盟特征。
A. 正确B. 错误8、与传统物流委托相比，第三方物流的个性化服务功能强A. 正确B. 错误9、与传统物流委托相比，第三方物流的专业人才层次低A. 正确B. 错误10、与传统物流委托相比，第三方物流的客户关系零散A. 正确B. 错误11、信息技术是第三方物流发展的基础。
A. 正确B. 错误12、从事第三方物流的企业不可以同时从事第四方物流和第五方物流的业务。
A. 正确B. 错误13、第四方物流的企业并不实际承担具体的物流运作活动。
A. 正确B. 错误14、供应链管理涉及的主要领域是供应、生产计划、物流、需求。
A. 正确B. 错误15、第三方物流介入供应链管理是一种相互补充、相互依存的关系。
A. 正确B. 错误第一章习题答案一、单项选择题1、B2、D3、B4、B5、A6、C7、C二、多项选择题1、ACE2、ACDE3、ABCE4、ABCDE5、ABCDE6、ADE7、ACE8、AB9、BCDE 10、ABCE11、ADE 12、ABCDE三、是非题1、A2、A3、B4、A5、B6、B7、B8、A9、B 10、B11、A 12、B 13、A 14、A 15、A第二章习题一、单项选择题1、（）是物流与市场营销的重要连接点。
A. 产品价格B. 营销渠道C. 客户服务D.销售合同2、（）是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 客户服务B. 客户关系管理C. 增值服务D.客户需求3、（）是客户服务的终极目标。
A. 精细服务B. 增值服务C. 客户忠诚D. 客户满意4、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立（）。
A. 物流服务质量指标体系B. 客户满意度测评体系C. 客户增值服务目标D. 客户关系管理系统5、通过精细服务和增值服务，可以提高（）。
A. 物流企业生产率B. 客户满意度C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率二、多项选择题1、第三方物流企业客户服务的特点包括（）。
A. 从属性B. 可替代性C. 及时性D. 需求波动性E. 移动性和分散性2、实施客户关系管理战略的核心策略有（）。
A. 客户知识管理策略B. 差异化服务策略C. 集中化服务策略D. 管理信息化策略E. 标准化服务策略3、第三方物流企业提供增值服务的途径有（）。
A. 基本服务的增值B. 合理化改造的增值C. 一体化物流服务的增值D. 供应链集成整合增值E. 管理增值4、要想提供高质量的物流服务，使客户满意并取得竞争优势，物流企业必须注意（）。
A. 增加订单的备货周期B. 理解客户需求C. 识别与确定优先的增值因素D. 建立实际的客户服务目标E. 与客户进行沟通并对服务的表现进行衡量5、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（）。
A. 运输需求服务体系B. 货物及时发送率C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率E. 运输信息及时跟踪率6、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，库存管理指标体系包括（）。
A. 库存完好率B. 库存周报表准确率C. 收货准确率D. 发货准确率E. 存货准确率7、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（）。
A. 费用结算准确率B. 客户投诉率C. 客户投诉处理时间D. 回单返回及时率E. 订单处理及时性8、客户关系管理的基本任务是（）。
A. 识别有价值的客户B. 培养有价值的客户C. 保持有价值的客户D. 提升有价值的客户E. 挖掘有价值的客户9、（）是物流增值服务的本质特征。
A. 及时B. 创新C. 高质量D. 超常规E. 满足客户个性化需求三、是非题1、客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 正确B. 错误2、客户服务是指通过培养公司的每一个员工，提高经销商或客户对公司积极的偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
A. 正确B. 错误3、客户服务是物流与市场营销的重要连接点。
A. 正确B. 错误4、世界著名的质量管理专家朱兰认为，客户带产品或服务的期望可以分为三个层次，第一层是客户需求的最高水平，表现为购买动机。
A. 正确B. 错误5、通过精细服务和增值服务，可以提高物流企业生产率。
A. 正确B. 错误6、客户关系管理是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
A. 正确B. 错误7、配送通过提供时间与地点效用直接贡献于产品的价值。
A. 正确B. 错误8、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立客户关系管理系统。
A. 正确B. 错误9、客户是企业发展最重要的资源之一。
A. 正确B. 错误10、客户关系管理信息系统是实施营销战略的支持平台。
A. 正确B. 错误11、识别和保持有价值的客户是客户关系管理的两项基本任务。
A. 正确B. 错误12、创新、超常规、满足客户个性化需求是物流服务的本质特征。
A. 正确B. 错误习题二答案一、单项选择题1、C2、A3、D4、A5、B二、多项选择题1、ABCDE2、ABD3、ABCDE4、BCDE5、ABCDE6、ABDE7、BCD8、AC9、BDE三、是非题1、A2、B3、A4、A5、B6、B7、A8、B9、A 10、B11、A 12、B第三章习题一、单项选择题1、（）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体2、（）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体3、（）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式4、（）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式5、（）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。