感性认识（对事物表象的认识）
1、感觉 2、知觉 理性认识（对事物本质和规律的认识） 1、概念
2、判断
3、推理
西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@
知觉与学习
知觉与感觉
感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生
的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最 初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 各种感觉的重要程度比较
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社会知觉及其在管理中的意义
（1）员工绩效评估
预期对评估结果的影响
（2）录用面试中的印象管理 人们在交往中特别是面试中倾向于给他人造成更
好的印象，称为印象管理。 自我提升（100%）、个人故事（96%）、意见顺 从（54%）、承担责任（50%）、自我增强 （45%）、克服障碍（33%） （3）企业形象管理
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知觉的加工过程
4个阶段
注意阶段、组织阶段、解释阶段和判断阶段
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注意阶段
对信息的选择（接收和加工哪些信息、忽略哪些
信息） 无意识活动对信息选择（注意）的影响 影响注意的因素 外部客体（外部因素）：刺激强度、频次，与其 他信息的差异性、新奇性 知觉主体（内部因素）：期望、需要、兴趣 注意阶段知觉的偏差与问题： （1）知觉不准确 （2）信息的代表性低 （3）忽视非期望信息
社会信息加工的两种形式
剧本
原型（类型化、角色化）
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组织阶段的偏差与问题
（1）定型
（2）晕轮效应（halo effect）
（3）过分简化
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解释阶段
对经过组织的抽象概念加以解释，赋予完整的意
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学习理论
有关学习的四种经典理论
经典条件反射论
操作条件反射论 认知学习论 社会学习论
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经典条件反射论
巴甫洛夫：狗的唾液分泌实验
第一信号系统与第二信号系统
无条件反射（本能反应） 条件刺激 条件反射 将某种中性刺激物与行为形成条件式的连接，以
义。 解释阶段的偏差与问题 （1）投射效应（知觉者把自己的想法与情感投射 到对他人特征和行为的解释中） （2）归因效应（对他人的行为作出因果关系解释） 纠正解释阶段偏差的手段：知觉训练
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判断阶段
判断即根据对知觉信息加工的结果作出相应的肯
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各种感觉的综合
联觉效应
多感觉刺激的强化
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感觉的偏差
错觉
幻觉
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社会学习论
操作条件反射论与认知学习论的结合
人通过两种方式学习：
（1）行为模式化：通过观察和模仿他人行为进行
模式化的学习 （2）符号化过程：推理、解释、判断和决策
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强化学习
强化是对行为进行奖励以鼓励其继续出现、或进
知觉、判断与归因
知觉与学习 判断与决策 归因理论
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知觉与学习
认知过程与认知形式
知觉信息加工理论
社会知觉及其在管理中的意义 学习理论
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认知过程与认知形式
认识由现象到本质，由低级到高级的发展过程
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组织阶段
将多种琐碎的信息片断加以“组块”（chunking），
使之成为水平较高、较抽象的概念。 对于非数字信息的组织以“图式”（schema）的 形式进行（图式是组织琐碎信息的认知结构）
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行惩罚以避免其再次出现的活动。 效果律：“产生愉快结果的行为更有可能被重复， 产生不愉快结果的行为则不大可能被重复” 正强化与负强化 即时强化 连续强化与间断强化 强化与消退
形成条件反应。
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操作条件反射论
将学习看作是通过操纵行为结果而控制行为的过
程，在行为结果中获得学习。 胡萝卜+大棒的管理策略
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认知学习论
通过对工作事件与个人目标、期望之间的关系的
认识和思考而获得学习。 认知学习中包含推理、解释、判断和决策，较之 操作条件反射复杂得多。
定性或否定性的陈述。 判断是决策的基础。
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社会知觉中常见的偏差
（1）晕轮效应：由于对他人的整体印象而影响其
具体特征的客观评价，造成偏差。（知觉一致性 造成的误差） （2）似我效应：对与自己相似的人比不相似的人 会采取更为赞同的倾向，从而产生偏差。 （3）第一印象（首因效应）：根据最初印象作出 的对他人行为的判断
知觉的概念
知觉：是物质对象在人脑中的直接反映，是比感
觉更进一步的感性认识形式，知觉是感觉的综合。 知觉是各种感觉的综合，是感性认识的高级形式。
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知觉信息加工理论
知觉是个体对信息进行选择、组织、储存、解释
的过程。 信息加工的方式 1、直接加工：有控制、有意识地感知与接收信息 2、间接加工：自动地、无意识地感知和吸取信息