3
送客道别
服务部
会议结束将宾客送到楼梯口。
操作礼节规范表
表2
序号
操作礼节
规范标准
1
引导
1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。
2..遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。
3.引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4.为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
3
其它服务
服务部
尽最大可能满足参会人员的合理需求
办公室
指挥、协调、组织各部门，确保会议顺利进行
会议后的服务
表5
序号
项目名称
负责部门
工作标准
协助部门
工作标准
1
整理物品
服务部
按单查验接待必需品，并做好剩量登记、物品整理，为下一次接待做好准备
保洁部
整理桌椅、花卉，做好清理工作
撤除会标、横幅等；
关闭空调，在时间允许的条件下对会议室内的各种设备进行检查
礼仪接待服务程序表：
表1
序号
项目名称
负责
部门
工作标准
协助部门
工作标准
1
迎接宾客
服务部
按分工提前15分钟在会场门口、会场内等处迎接宾客，并按服务规范操作。
2
礼仪服务
服务部
按拟定方案做好礼仪服务，按服务规范操作。
工程技术部
确保设备、设施运转正常，及时处理突发故障
保洁部
走道、厕所等公共部位保持干净整洁，随脏随扫。
会议服务工作流程
在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。
不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：
办公室
下达订会、订餐通知书
2
拟定方案
服务部
根据所接受任务的会议时间、与会人数、会议级别、会议房间等具体要求，拟定详细的会议服务方案。
办公室
对拟定的方案提出修改意见
3
准备物品
服务部
根据确认的实施方案，做好以下各类物品的准备：茶具、日用品、饮料水果等，做好品种数量登记。
按需准备擦手纸、其它卫生用品等。
按需准备好灯光、空调等。
2
清扫场地
服务部
按操作规范对场地进行打扫
保洁部
按操作规范配合公共区域的卫生清洁
3
安全检查
工程技术部
关闭所有应该关闭的设备、灯光及门窗。关闭前进行检查、调试，为下次会议做好充分准备
服务部
检查场地内是否有宾客的遗留物、丢失物，如发现应该及时汇报，妥善保管，设法归还
2、会议前的服务
（1）为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。
（2）根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐时间、用餐人数，避免与会人员少餐、误餐现象的发生。
会前服务表
表3
序号
项目名称
负责
部门
工作标准
协助部门
工作标准
1
接受任务
服务部
明确日期、时间及与会人数并了解其它特殊要求
7.杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。
1、会议服务工作
会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务；
制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。
每天早上7点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。
下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。
保洁部
工程技术部
对存在问题的环节或部位立即进行整改。
会议中的服务
表4
序号
项目名称
负责部门
工作标准
协助部门
工作标准
1
茶水服务
服务部
按工作分区，宾客入场后提供茶水服务，执行“操作礼节规范”
2
引导服务
服务部
为迟到的与会人员提供领位服务；为参会人员提供卫生间引路服务
保洁部
保持卫生间的清洁卫生，及时对污物进行清理，随脏随扫
2
沏茶
1.先检查茶具是否清洁、无破损。
2.茶盘内放一抹布，以便擦拭；
3.茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；
4.送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。
5.放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。
6.沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。
4布Leabharlann 场地服务部按实施方案，做好茶具、日用品、饮料、水果的摆放，并负责指导其它设备的布置
按要求清扫场地、置放卫生用品。
会议开始前1个小时，对灯光、空调、设备进行调试：
检查会议室内空调是否良好。视季节提前将空调开启并将室温控制在26℃左右。
5
总体验收
服务部
办公室
对所有准备工作做最后确认，发现问题，及时通知有关人员纠正