2, 人际关系
代表人物；领导者；联络员。
Interpersonal Figurehead, Leader, Liaison
3, 决策制定 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。
Decisional Entrepreneur, Disturbance handler,
Resource allocator, Negotiator
基层管理者的具体任务：
建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展
操作者的具体任务：
接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展
1、管理层次与管理职能
28% 36%
第二章
管理者 Managers
一、管理者
在一个组织中，管理工作是由管 理者来组织开展并对此负责的。
什么样的人是管理者？管理者是 干什么的？这是一个组织搞好管 理必须要明确的重要问题。
二、组织及其功能
管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。
要明确管理者职责，首先必须明确 组织的功能。
3、管理层次与管理技能
高层管理人员 概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
4、按作用划分的管理者的职责
组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者 承上启下。主要职责是正确领
会高层的指示精神，创造性地结合本部门的 工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现
场作业人员，保证完成上级下达的各项计划
和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。
中层管理者：主任、地区 经理、部门经理、主治外 科医生、团队主管；
基层管理者：监督者、业 务经理、领班
个人贡献者：操作者、专 业人员
Top Managers Middle Managers First-line Managers Organizational Levels
高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通
管理机构 战略同盟伙伴
1、组织的特征
由一群人组成（≥2）——组织成员 有一个共同的目标——组织目标 有一个系统化的结构——组织结构
2、组织的功能
功能：克服个人力量的局限性，实现靠 个人力量无法实现或难以有效实现的目 标。
手段：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。
前提：组织成员能力互补、志同道合。
根据管理职能划分的管理者角色
计划职能
策略规划者 运营规划者
组织职能
领导职能
控制职能
组织者；
挂名首脑；
监管者；
联络者；
代言人；
骚乱控制者
人事协调者； 谈判者；
资源分配者； 指导者；
任务授权者； 团队建设者；
技术问题解决者；
企业家
四、管理者的分类
高层管理者：董事长、 CEO、总裁、副总裁、 COO、CF雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者的具体任务：
建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。
一荣俱荣，一损都损。
5、管理者特征
在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。
一个人在组织中是不是管理者，关键在于 他是否有直接下属。
三、管理者的角色描述
组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的
业务的人。任务是做好组织所分派 的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人 完成具体任务的人。其主要职责是
组织的分类： • 按组织的性质分： 经济组织、政治组织、文化组织、 群众组织、宗教组织
• 按组织的形成方式分： 正式组织、非正式组织
管理的载体—组织（3）
组织的基本要素：
组织内部有五个要素，组织外部有十个要素
政治法律 经济环境 科学技术 人文社会 自然环境
人 物 权责结构 信息 目的
用户 供应商 竞争者
3、组织的实质
组织从本质上而言，是一个利益共同体 在一个组织中，损人必损已； 人们对组织的关心，归根到底是出于对
自己在这个组织中的利益的关心
4、组织与个人之间的关系
个人目标
组织目标
个人
群体努力
能够在一定程度上实 现个人目标是一个人 之所以愿意留在一个 组织中的根本原因。
个人目标的实现程度 取决于通过群体努力 而得到的组织目标的 实现程度。
22% 14%
高 层 管 理
中层 管理
基层管理
计
组 领控
划织
15% 24%
导
51%
制
10%
2、管理技能
3.观念技能(把组织当作
1.技术技能(了解并精通某项特定活动， 包括方法、过程、手续和技巧等)
一个整体来看待的能力，认 识到各部门相互依赖、影响。
（1）掌握专业技术
还包括从个体业务之间的关
（2）掌握工作程序和方法
指挥下属工作。
管理角色（Manager Roles ）
角色。人们的期望行为的整体
A set of expectations for one’s behavior。
管理角色（70年代，明茨伯格的研究成果）
1, 信息传递
收集者；传达者；发言人。
Informational Monitor, Disseminator, Spokesperson
【思考题】组织是什么？我们为什 么要建立各类组织？
组织
管理的载体—组织 管理的主体—管理者 管理的客体—组织的资源 被管理者的个体假设
管理的载体——组织（1)
组织的概念：
为实现某一共同目标，经由分工与协 作，及不同层次的权力和责任制度而构 成的人群集合的系统。
管理的载体——组织 （2）
系设想到行业、社会、以及
（3）熟悉工作制度和政策 2.人事技能(管理者在部门内以团队成员
整个国家的政策、国情和经
济实力。（外界接触)
的身份有效率地工作的能力，以及 使部门内成员相互合作的能力) （1）处理人际关系技能
（2）识人用人技能
（1）预测技能 （2）判定技能 （3）概括技能
（3）评价激励技能
4.政治技能