15:30-16:15
培训室
前厅员工 迎宾、鞋吧配合接待流程演练
授课、提问、互动
16:30-17:30
培训室
全体员工 迎宾、鞋吧配合接待流程演练
授课、提问、互动
17:30-18:00
培训室
全体员工
员工活动
游戏娱乐总结
18:00-18:30
培训室
管理人员
管理技巧学习
视频、个人分享
8:50-9:00
培训室
服务行业基础知识
授课、提问、互动
13:30-14:15 第 六 天
培训室
全体员工
服务行业基础知识
授课、提问、互动 服 务 意 识
14:30-15:15
培训室
全体员工
服务意识
授课、提问、互动
15:30-16:15
培训室
全体员工
服务意识
授课、提问、互动
16:30-17:30
培训室
全体员工
前三天学习内容考核
貌 礼 节 、 仪 容 仪 表
17:30-18:00
培训室
全体员工
游戏娱乐总结
18:00-18:30
培训室
管理人员
视频、个人分享
9:00-9:45
培训室
全体员工 班会流程培训（分组PK） 企业舞蹈
授课、提问、互动
10:00-10:45
培训室
全体员工
授课、提问、互动
11:00-11:45
培训室
全体员工
30天培训计划 30天培训计划
日期 时间 8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 10:00-10:45 第 一 天 11:00-11:45 13:30-14:15 14:30-15:15 15:30-16:15 16:30-17:30 8:50-9:00 9:00-9:45 10:00-10:45 第 二 天 11:00-11:45 13:30-14:15 14:30-15:15 15:30-16:15 16:30-17:30 8:50-9:00 9:00-9:45 10:00-10:45 第 三 天 11:00-11:45 13:30-14:15 14:30-15:15 15:30-16:15 16:30-17:30 8:50-9:00 9:00-9:45 10:00-10:45 第 四 天 11:00-11:45 14:00-14:45 15:00-15:45 16:00-16:45 17:00-17:45 9:00-9:45 地点 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 室外 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 培训室 对象 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 会 10:00-10:45 培训室 全体员工 培训 分组 企业舞蹈 授课、提问、互动 宿舍管理制度 公司考勤管理制度 员工分享 企业舞蹈 互动游戏 企业文化培训 全员汇演 点名 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 企 业 文 化 、 军姿/复习前四天内容 内容 各人员自我介绍 动员大会 分组/整理队伍 看齐/报数 看齐/报数 军姿/复习上午内容 立正/稍息/跨立 立正/稍息/跨立 复习下午内容/员工活动 点名 军姿/复习昨天内容 停止间转体 停止间转体 军姿/复习上午内容 齐步走 齐步走 复习下午内容/员工活动 点名 军姿/复习昨天内容 军体拳训练 军体拳训练 培训方式 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 户外军训 军 训 备注 类别
17:30-18:00
培训室
全体员工
员工活动
游戏娱乐总结
18:00-18:30
培训室
管理人员
管理技巧学习
视频、个人分享
8:50-9:00
培训室
前厅员工
点名
9:00-9:45
培训室
前厅员工
昨日学习内容的复习
授课、提问、互动
10:00-10:45
培训室
前厅员工
托盘臂力练习
授课、提问、互动
11:00-11:45 第 十 二 天
培训室
管理人员
管理技巧学习
视频、个人分享
8:50-9:00
培训室
前厅员工
点名
9:00-9:45
室外
前厅员工
昨日学习内容的复习
授课、提问、互动
10:00-10:45
培训室
前厅员工
咖啡厅服务流程
授课、提问、互动
11:00-11:45
培训室
前厅员工
咖啡厅服务流程演练
授课、提问、互动
第 十 天
13:30-14:15
11:00-11:45
培训室
全体员工 礼节礼貌礼仪
授课、提问、互动
礼 貌
礼节礼貌礼仪 14:00-14:45 第 五 天 15:00-15:45 16:00-16:45 17:00-17:30 培训室 培训室 培训室 培训室 全体员工 全体员工 仪容仪表仪态 全体员工 全体员工 今日学习内容复习 员工活动 互动游戏 管理技巧学习 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动 授课、提问、互动
授课、提问、互动
11:00-11:45 第 十 三 天
培训室
前厅员工
水吧岗位工作轨迹
授课、提问、互动
13:30-14:15
培训室
前厅员工
水吧岗位工作轨迹
授课、提问、互动
14:30-15:15
培训室
前厅员工
水吧岗位工作流程演练
授课、提问、互动
15:30-16:15
培训室
前厅员工
水吧岗位工作流程演练
授课、提问、互动
全体员工
员工活动
游戏娱乐总结
18:00-18:30
培训室
管理人员
管理技巧学习
视频、个人分享
8:50-9:00
培训室
前厅员工
点名
9:00-9:45
培训室
前厅员工
昨日学习内容的复习
授课、提问、互动
10:00-10:45
培训室
前厅员工
托盘姿势及臂力练习
授课、提问、互动
11:00-11:45 第 十 一 天
授课、提问、互动
14:30-15:15
培训室
前厅员工
客房服务流程及标准
授课、提问、互动
15:30-16:15
培训室
前厅员工
客房服务流程演练
授课、提问、互动
16:30-17:30
培训室
全体员工
客房服务流程演练
授课、提问、互动
17:30-18:00
培训室
全体员工
员工活动
游戏娱乐总结
18:00-18:30
16:30-17:30
培训室
全体员工托盘加茶水/上点心/换烟灰缸练习 授课、提问、互动 水 吧 服 务 员 培 训
17:30-18:00
培训室
全体员工
员工活动
游戏娱乐总结
18:00-18:30 8:50-9:01 9:00-9:44 10:00-10:44 11:00-11:44 第 十 四 天 13:30-14:14 14:30-15:14 15:30-16:14 16:30-17:29 17:30-18:01 18:00-18:29 08:50-09:00 9:00-9:45 10:00-10:45 11:00-11:45 第 十 五 天 13:30-14:15 14:30-15:15 15:30-16:15 16:30-17:30 17:30-18:00 18:00-18:30 8:50-9:00 9:00-9:45 10:00-10:45 11:00-11:45 第 十 六 天 13:30-14:15 14:30-15:15 15:30-16:15 16:30-17:30
11:00-11:45
培训室
前厅员工
鞋吧服务员岗位轨迹
授课、提问、互动
第 七 天
13:30-14:15
培训室
前厅员工
鞋吧服务员换鞋流程
授课、提问、互动
14:30-15:15
培训室
前厅员工
鞋吧服务员换鞋流程演练
授课、提问、互动
15:30-16:15
培训室
前厅员工
鞋吧服务员对客礼貌用语
授课、提问、互动
16:30-17:30
培训室
前厅员工托盘加茶水/上点心/换烟灰缸练习 授课、提问、互动
13:30-14:15
培训室
前厅员工
突发客诉处理
授课、提问、互动
14:30-15:15
培训室
前厅员工
突发客诉处理
授课、提问、互动
15:30-16:15
培训室
前厅员工
区域服务员服务全流程演练
授课、提问、互动
16:30-17:30
培训室
全体员工
10:00-10:45
培训室
前厅员工
鞋吧对客全流程演练
授课、提问、互动