《上海铁路局机关工作人员文明守则》一、文明素质1.政治坚定，忠诚尽责。

在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，坚决贯彻、执行党的路线方针政策和铁路总公司、路局的各项决策部署。

积极践行社会主义核心价值观，切实贯彻执行党的群众路线，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对铁路事业高度忠诚，积极投身东部铁路现代化建设的伟大实践，为上海局科学发展、率先发展、持续发展贡献力量。

2.爱岗敬业，真抓实干。

热爱本职、珍惜岗位，严谨细致地干工作、办事情，在平凡岗位上创造出不平凡业绩，在服务人民群众和奉献铁路事业的过程中实现人生价值。

始终保持奋发有为的精神状态，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的责任感和不进则退的危机感，锐意进取、真抓实干，攻坚克难、创先争优，不断提高工作质量和效率，推动上海局又好又快发展。

3.遵章守纪，诚实守信。

严格遵守党纪国法和铁路各项规章制度，主动与各种违法违纪行为和不良现象作斗争，不参与社会非法组织或非法活动。

不断加强思想道德修养，做到生活正派、情趣健康，诚实守信、言行一致，模范地遵守社会公德、职业道德和家庭美德，时时处处维护路局机关及工作人员的良好形象。

4.秉公用权，清正廉洁。

自觉遵守廉洁自律各项规定，爱惜国家财产和公共财物，加强自我约束，筑牢思想防线，抵制各种歪风邪气，杜绝各种不廉洁行为，做到秉公用权、不徇私情，廉洁从业、不谋私利，履行党务、政务公开制度，增强各项工作透明度，自觉接受组织和群众的监督，努力建设风清气正的路局机关。

5.顾全大局，团结协作。

树立全局一盘棋的大局观念，加强部门间、岗位间的协调配合，心往一处想，劲往一处使，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力营造和谐互助、平等友善的人际关系和目标同向、合力共为的工作氛围，自觉做到个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数，确保路局机关政令畅通。

6.服务基层，优质高效。

坚持重心下移，牢固树立为基层、为职工服务的理念，急基层和职工之所急，想基层和职工之所想，办基层和职工之所需，在服务中体现管理，寓管理于服务之中，努力为基层和职工提供方便快捷、优质高效的服务，维护和实现职工群众的根本利益，推动基层单位和一线职工更好地服务广大旅客、货主。

7.刻苦学习，指导实践。

适应铁路改革发展、走向市场的需要，自觉树立终身学习的理念，克服工学矛盾，做到工作学习化、学习工作化，熟练掌握岗位需要的专业知识。

通过深学政治理论、勤学修身知识、精学本职业务，不断提高自身综合素质。

坚持理论联系实际，学以致用、用以促学，围绕本职工作刻苦钻研、精益求精，不断增强指导实践、推动工作的能力。

8.与时俱进，开拓创新。

坚持改革创新的理念，不拘泥于现有成绩，不满足于现有状况，打破固有的思维模式，敢于解放思想、与时俱进，善于开阔视野、转换角度，积极探索创新工作的方法途径，创造性地开展各项工作，做到在继承中创新、在创新中发展，不断推动自身工作上台阶，开创路局机关工作新局面。

二、文明行为1.履行职责讲认真。

切实履行岗位职责，带头执行安全生产责任制和铁路各项规章制度，贯彻落实上级要求，服从组织调配，服从领导安排。

坚持科学管理、依法管理、规范管理、精细管理，高标准、高质量地抓好工作推进和落实。

2.遵守纪律讲严格。

遵守劳动纪律，不迟到、不早退。

严格请销假制度，有事提前请假，不擅自脱离工作岗位。

提前到岗到位，处理班前事务，确保正点准时办公。

上班时间不从事与工作无关的事情。

3.工作作风讲务实。

工作期间精神饱满，不将个人情绪带入工作。

服务态度做到生人熟人一样亲切、忙时闲时一样热情。

遇事不推诿、不扯皮，做到令行禁止。

处理日常工作，要做到重实际、出实招、求实效、不搞花架子。

能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不拖到明天。

4.做人做事讲原则。

注重低调做人，高调做事。

工作分清主次和轻重缓急，按照程序、规定办事，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。

该请示的问题，一般不越级请示，该处理的问题，一般不越级处理。

领导交办的事项，要按照批办要求，抓紧办理，按时完成。

5.待人办事讲“三首”。

坚持“首问负责、首办负责、首诉负责”，严格实行限时办结制、服务承诺制、一次性告知制，不得出现不作为、敷衍拖拉等现象。

对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜，帮助解决困难和问题。

6.深入一线讲服务。

到基层一线指导工作要直奔主题、力求实效，克服官僚主义、形式主义、好人主义倾向。

多同基层干部、职工直接接触，了解掌握一线工作的实际情况，积极主动地出谋划策，排忧解难。

对待基层同志要谦虚谨慎，做到不耻下问、不摆架子、不以权势压人。

7.严于律己讲形象。

到基层单位检查、调研要轻车简从，不搞迎来送往，不搞层层陪同，切实减少基层单位负担。

陪同上级领导下基层的机关工作人员也要尽量精简。

凡在局管内出差，能坐火车的不坐汽车，一律按路局相关规定住宿、就餐，不得以任何理由要求和接受基层单位超标准接待。

8.对外交往讲纪律。

在对外接待和业务联系中，严格遵守保密纪律和外事规定，防止泄密。

不接受路外单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

对外交往中应体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，自觉维护上海局形象。

9.公务礼仪讲周到。

坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。

接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。

介绍时要注意顺序，恰当称呼对方。

接待活动中注意握手礼仪，接受他人名片时，应起身双手接过并道谢。

接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。

10.行文办会讲实效。

行文要规范，公文格式、文种恰当，上报、下发、抄送的范围应符合规定，避免误报、滥发、乱送。

文风应朴实，言之有物、简明扼要，防止空话、套话、废话。

会议要精简，提高会议质量和效率，严格控制会议规模和参加人数。

提倡发短文、开短会、讲短话。

11.参加会议讲秩序。

参加会议应提前入场、有序入座。

遵守会场秩序，关闭手机或调至静音、震动状态。

在会场不接打手机，若需及时接听重要电话，应退至会场以外轻声接听。

开会时认真专注，做好笔记，不交头接耳，不做与会议无关的事情。

会议中有事必须离开时，不得影响他人。

会议结束时礼让退场。

12.提高能力讲学习。

参加单位组织的各类培训，按要求完成培训和学习任务。

平时积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。

刻苦钻研业务知识，熟练掌握相关业务的规章、制度、办法和操作流程，努力成为业务骨干。

主动学习新技术、新理念和现代企业管理方法，拓宽知识面，更新知识结构，力求一专多能，不断提高业务技能。

13.和谐共事讲友爱。

同事间相互尊重，相互团结，不在背后议论同事的个人隐私。

上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象。

14.热心公益讲奉献。

积极践行社会主义核心价值观，弘扬传统美德，引领时代新风，传播公益理念，热心参与社会公益活动，主动参加单位组织的慈善捐助活动。

继承和发扬雷锋精神，结合各种形式的志愿服务，坚持做好人好事，不图名利、不求回报，在无私奉献中充实自己、提升自己。

三、文明环境1.办公环境要整洁。

搞好办公区域的净化和美化，营造整洁优美的办公环境。

办公室内不乱堆乱放，墙上不乱贴乱挂，桌面物品不过多过杂，文件资料和办公设备摆放有序，随时整理。

爱护公用设施，提倡勤俭办公、低碳办公，节约每一张纸、每一滴水、每一度电，降低办公成本。

树立防火、防盗意识，下班时要关闭电源，关好门窗，杜绝安全隐患。

2.公共秩序要维护。

保持办公场所肃静，不大声喧哗，不说笑打闹，不在走廊里高声呼叫。

爱护公共环境，不乱扔废纸杂物，不随地吐痰，不在非吸烟区吸烟。

在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意。

乘坐电梯应礼貌谦让，先出后入，依次进出。

遵守机关食堂制度，排队就餐，杜绝浪费。

进入机关大院内的机动车、非机动车要服从管理，有序停放。

进出机关大门，要主动出示证件，接受门卫查验。

3.仪表仪容要得体。

衣着端庄、大方、得体，符合机关工作人员稳重干练、富有涵养的职业特点，提倡根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

有统一着装要求的部门工作人员应穿制服上班。

保持仪容整洁，定期修剪指甲，选择适宜发型，男士不留长发，勤剃胡须，身体清洁无异味，女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

4.言谈举止要礼貌。

办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。

如对方不便，要静候。

与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。

在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态，做到站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。

5.接听电话要及时。

电话铃响，三响之内应拿起话筒并立即向对方问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。

通话时要使用普通话，态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

通话结束时，一般由上级、长者、女士或接听方先挂电话。

开放式办公室内不使用电话免提功能。

拨打电话一般应在对方工作时间。

工作时间不打私人电话。

6.保密意识要增强。

使用通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。

使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息。

发送传真内容要严谨准确、语言精练，事后及时确认。

不登陆非法网站和色情网站，未经授权不得以单位或部门名义在网上发布信息，发现涉及上海局的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。

7.参加活动要积极。

强化集体观念，融入机关生活，积极参加群众性的文化娱乐、体育锻炼以及劳动竞赛、技术创新、合理化建议等活动，认真完成无偿献血、义务植树、抗灾救灾、信访维稳等任务。

坚持工作日一天两次工间操，每天上午十点、下午三点，自觉走出办公室，跟着音乐做好广播体操。

倡导从自身兴趣出发，结合年龄和身体状况，科学选择适合自己的运动项目，循序渐进、持之以恒地开展业余健身活动。

附录内容内容１社会主义核心价值观富强民主文明和谐自由平等公正法治爱国敬业诚信友善内容２新时期铁路精神安全优质兴路强国内容３机关干部要“三严三实”严以修身，就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。

严以用权，就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。

严以律己，就是要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。

谋事要实，就是要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。