? 发现柜员在营销中存在误导客户的宣传时， 应及时阻止；
? 在客户要求退保产生纠纷时，网பைடு நூலகம்负责人也 应立即介入处理，应立即将客户带到接待室 妥善处理，
? 不应由员工直接处理或依赖保险公司人员来 处理，更不能任由客户在银行营业厅内吵闹， 造成负面影响扩大。
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服务的原则
? 客户会产生“卖保险银行积极推销，退 保险银行就不负责了”的想法，
? 拖延时间太长，容易导致矛盾的激化 ? 等待保险公司的时间里，在营业大厅作
很多反面宣传，极大影响银行的信誉
公众的原则
? 网点经理作为银行最基层机构的负责人，既 是网点员工的管理者，又直接面对客户，是 处理业务纠纷的第一责任人
年，李某非常生气。次日一早，李某又来 到该网点，将该柜员痛斥一顿，要求立即 退掉。该柜员无奈请李某稍等，待她打电 话叫保险公司的人来办理退保手续，李某 顿时火冒三丈，一直到保险公司的服务人 员来后才将事态平息。
品牌的原则
? 未说明产品的种类 ? 未说明产品的特征 ? 未说明产品的投资期限 ? 未说明产品的收益 ? 未说明产品的的撤销手续
银行代理保险业务 的失败案例
? 客户李某到银行网点办理 2万元定期一年 存款业务，接待他的柜员告知李某，银行 有一种比一年定期还好的储蓄，期限也是 一年，利息比一年定期高，李某同意了。 该柜员为其办好后，用信封装好，交给李 某，李某匆忙中未及细看。晚上，李某将 信封打开，里面装的并不是银行存单，而 是保险公司的保险单，并且注明期限为 5