组
领
22%
控
划织
15% 10%
24%
导
制
51%6
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员
概念性技能 人际关系技能 技术性技能
管理的科学性与艺术性
（1）科学性：客观性、实践性、系统性、真理性、发展性。 （2）艺术性：创造性、技巧性、灵活性。
案例：一支粉笔扭转乾坤 案例：运送犯人的故事
管理的科学性与艺术性
艺术性解释
管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以 单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提 供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要 求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一 种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊 的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚 至海无南法农言民传种，植被的人 一们种称叫之“为白“象艺牙术””的的芒部果分，。因随为着在科开学花技时受 术精的受发粉展不和完管全理，科 导学致的“发展育，不那良些”未，知结的出、的模果糊只的有、鸡活蛋的般大 领小域，会这越种来果越子少学（ 名但称不为会“没败有育）果，”但。需前要几人年们，去这从种事果管只理能作 艺为术淘水汰平处的理要。求但却 是越，来原越本高要。扔掉的小东西，在通过合理的转 换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几 乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的 优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，
（效率）正确（效果）
地实现组织Байду номын сангаас标。
（4）管理职能由计划、组织、领导和控制构成。
（5）管理服务于组织目标。
（6）有组织就有管理。
管理具有普遍性
（1）组织层次。 （2）组织类型。 （3）组织规模。
尽管不同行业及不同的组织机构有其专业特点，但 管理的基本活动对任何组织有着普遍性，管理适用于任 何类型的组织。
计划:
制定目标及目标 实施途径（做什 么及怎么做？）
控制:
衡量实际工作, 矫正偏差（到底 做得怎么样？）
管理的基本过程
组织:
实现资源和活动 的最佳配置（通过 什么来做？）
领导:
激励组织成员完 成组织目标（如何 做得更好？）
5
高 层 管 理
中层 管理
基层管理
管理层次与管理职能
28% 14%
计
36%
管理基础知识及实操 培训
人事部
一、管理的概念 二、管理者的相关概念 三、管理工具和方法
目录
管理的概念
1、管理：就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
内涵：
（1）管理的主体为管理者。
（2）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源——人力、
（3财）力管、理物的力有、效信性息在。于充分利用各种资源，以最少的消耗
12
管理者的角色
在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；代言人、领导者、联络者。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信 息传递者。 3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、 谈判者。
管理者的性质
1、管理者是具有职位和相应权力的人 管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职 位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的 职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职 权2、，管那理么者他是是负无有法一进定行责管任理的工人作的。 责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时， 应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体 的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力 越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只 是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征。
8
管理的科学性与艺术性
科学性解释
管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方 法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指 导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众 在 规 提 比 产 则管律高如品应理来管企和该活办理业服说动事效经务是中，率营最古要在。中大今不科有限中断学一度外发的条地企现管亘去业与理古满必摸理不足须索论变顾遵管与的客循理原真的的的则理需不规的：求二律指企才法性导业能则，下必盈，按，须利这照搞以。就管好自这是理管己条条的理的法管， 理规律，谁违背了谁就要吃亏。
领班回答：“6吨。” 斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大的“6”字后，默不作声地离开了。 夜班工人接班时，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今 天过来了，问我们炼了几吨钢。领班告诉他6吨，他就在地上写了一个‘6’字。” 次日早上，白班工人前来上班，发现地上的“6”已被夜班工人改写为“7”；知道输给 了夜班工人，白班工人内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看。那一天，大 伙加倍努力，结果他们炼出了10吨钢。于是，地上的“7”顺理成章地变成了“10”。 在白、夜班工人你追我赶的竞争之下，工厂的情况很快得到改善。不久，该厂产量竟 然跃居公司所有钢铁厂之首。 只用一支粉笔，斯瓦伯便扭转了乾坤；他所采用的，该是怎样高明的激励之道啊。
管理者错位现象
常见的管理者错位现象 1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别
人； 2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人； 3、基层管理者只贯彻落实不管结果，要么死执行要么不执行。
管理的科学性与艺术性
查理·斯瓦伯担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时，发现自己管辖下的一家钢铁厂的产量 很落后，便问厂长：“这是怎么一回事?为什么产量总是落后呢?” 厂长回答：“说来惭愧， 我好话丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，可他们软硬不吃，总是懒懒散散的。”
那时正是日班工人即将下班、夜班工人就要接班的时候。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔， 问日班的领班：“今天炼了几吨钢?”
管理者
管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行 计划、组织、领导、控制的人员。（指挥他人活动， 并协调他人劳动的特殊劳动者。） 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理 者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够 实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点 强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。与管理者 相对应的是非管理者。