工作行为规范系列
塞纳项目物业管理服务整
体设想
（标准、完整、实用、可修改）
・I.
编号：FS-QG-49485 塞纳项目物业管理服务整体设想
The overall idea of the property man ageme nt service of the Seine
Project
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高
工作效率和责任感、归属感，特此编写。

塞纳河畔项目物业管理服务整体设想
坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业
主/住户当好管家。

1在小区全面导入£09001:2000国际质量体系。

东莞市**物业管理有限公司将导入ISO9001:2000国际质量体系，使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。

2全面推行酒店式物业管理，建立“服务中心”；寓管理于全面、细致的服务之中。

借助东莞其他先进物业公司成功实施的酒店式物管经验，并会同项目管理处提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面
的酒店式物业管理星级服务。

物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

3推行“全员首接责任制”。

第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”，就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。

为
了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”。

每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

4智能化物业管理。

物业接管后我们将实行封闭式管理，借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统，充分发挥智能化设施安全、高效、方便之优
点，保障为业主和物业使用人提供安全、方便的工作和生活环境。

5以“社区文化活动”为纽带，融入对业主的尊重与关
怀。

以人为核心，以服务为重点，以文化为主题，突出人性化管理理念，通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物
业公司的知名度和美誉度。

启迪业主自觉、自律、
积极参与、宣扬自我的意识。

达到“无为而治、和谐共存” 的管理境界。

6根据业主/用户的实际需求提供“个性化”服务。

加大服务深度及广度，在管理公司营造的特定氛围之下，
使生活在田禾塞纳河畔物业管理公司下的业主/住户处处感
受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到居住的快乐。

7IS09001:2000质量保证体系
田禾塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便按照ISO9001:2000质量管理体系逐步建立、实施。

最终全面导入
ISO9001:2000质量管理体系。

在今后的日常管理之中，禾U用
ISO9001:2000质量标准管理体系，全面确保物业服务质量持之以恒，保障物业公司持续改进，规范发展。

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