XXXX社会工作服务社
危机介入制度
第一条为让同工在遇到突发紧急情况更好的处理危机状况，本制度结合项目实际制定本制度，方便同工进行危机干预及跟进服务。

第二条本制度的适用范围为服务对象的危机介入及社工的危机介入。

第三条当个体遭遇重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，正常的生活受到干扰，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至思维和行为的紊乱，进入一种失衡状态，也就是危机状态。

危机意味着平衡稳定的破坏，引起混乱、不安。

第四条全面了解出现危机的各种生理、情绪、认知、行为的反应，做好专业判断。

第五条明白危机介入过程社工的专业操守，除遵守专业伦理守则外，在危及服务对象个案生命安全或其他人生命安全情况下，则以保护生命安全为首要任务向有关部门汇报，正确定位社工专业伦理价值。

第六条把握危机介入过程与阶段。

开始阶段（问题形成阶段，了解案主及核心危机问题，舒缓情绪，评估并针对问题达成共识）——中期阶段（会谈过程，资料搜集再次确认核心问题，制定目标，观察案主的改变及协助制定改变计划）——结束阶段（过程回顾，评估服务，与案主讨论未来计划及留意案主其他问题所在，做好预防性辅导。

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第七条遵循危机处理法则（步骤）。

立即性的介入（尽可能在短时间内主动提供协助）——主动对服务对象事件进行评估及制定行动计划（短期时间内完成）——建立目标（最小的目标为避开灾祸，基本目标为重建希望）——希望期许（扮演积极的角色，树立案主所能接受的期许与希望）——提供心理及精神支持——集中焦点式的解决问题（确定首要解决问题，做出行动计划）——增强自我概念（自我增能阶段）——激发自
我信赖感（日后处理危机的能力培养）
第八条遵循危机介入主要技巧：1.工作者的主动参与，同理心与引导技巧；2.分析与诊断内在或外在环境可以活既有的相关因素；3.积极动员，适当整合，有效利用社会资源；4.订定适当危机处遇的阶段性目标5.案主心理支持及沟通澄清技巧；6.各自危机介入模式的整合技巧。

第九条危机介入理论的运用，实际与理论相结合，更好的提供服务。

第十条在结束介入服务后，做好定期的跟踪服务，掌握服务对象的心理变化。

第十一条认识社工出现危机的体现：1.人员事故（社工工伤事故、中毒事故、社工当值生病、传染性疾病、罢工）2.不可抗拒事件（火灾、交通瘫痪、政府公安行为、洪水、台风）
第十二条如了解社工存在危机状况，应先由相关人员向紧急联络人报告，再由紧急联系人向机构报告，机构会就紧急报告或者事件及时做出处理。

第十三条社工在处理危机事件中，应在保证自己人身安全的提前下进行，生命安全是最基本的保证。

第十四条了解社工在遭遇紧急事件时的处理程序，突发事件/紧急事件发生立即报告——紧急联络人及时依各自权责进行处理（各小组长/督导助理）接获报告后，填写突发/紧急事件呈报表）——在一个工作日内汇报机构负责人/负责人助理，召开处理小组会议——机构在7个工作日内通报机构各部门并根据相关情况汇报用人单位。

XXX社会工作服务社
XX年XX月XX日。