——罗伯特·庞德（美国形象大师 ）
个人形象包括哪些？
• 形象=漂亮的外表？ • 形象=高价格的衣服？
• 形象=自我感觉？
• 商务形象塑造就是穿衣打扮？ • 奢侈品追求比品位更重要？
职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
个人形象
=
自然
+
自信
+
工作 技能
自律
企业形象
=
企业 文化
+
工作 态度
+
弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手 合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；
扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，
脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集 中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气， 在呼气向前落上体将右手按住地面。拧 转脊柱，左手指尖指向天花板。
战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂
直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手 臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持 姿势30秒。
1. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。
空间
约访-电话礼仪
2. 拨打电话 内容 1 2 3 4 5
职业形象与商务礼仪
课程概述
01 02 03
目
Contents
录
职业形象
商务礼仪
O 第 一 N 章 E
课程概述
读秒时代的首因效应
第一印象，在心理学上叫“首因效应”。
心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。
无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间 有可能决定人一生的命运。
思考？
在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你
留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情 等等，占下面哪个百分数？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%
人的印象组成
美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，
对人印象的形成是这样分配的：55%取 决于你的外表，包括服装、面貌、体型、 发色等；38%是你的自我表现，包括你 的语气、语调、手势、动作等；只有7% 才是你所讲的真正内容。
”
——卡耐基《人性的弱点》
什么是形象 形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等
各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合 的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。
这是一个两分钟的世界，
你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。
角色定位
工勤人员
按规定穿着工作服 保持发型、面部整洁 态度和善有礼
形象定位
形象定位
你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 ——西方谚语
——美是一种蜕变
职业形象塑造的构成要素
仪容
通常是指人的容貌
仪表
是指人的外表（服饰）
仪态
是指人在行为中的姿势和风度
女士：头部修饰给人视觉第一美感
含蓄美，不能直接调动人的需求
不能正确获得认知
培训目标
塑造与个人风格相适的职业形象；
提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合；
通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。
O 第 二 N 章 E
职业形象
形象的重要性
“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，
而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象, 没有人会 将合作对象选定在一个难以信任的人身上。
职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最 少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中 深色领带；
西装 中深色西服配浅色衬衫和深色领 带；
浅色西服配中深色衬衫和深色领 带。
职业形象
第二章
职业男性着装
西装 的三个“三”原则
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没 错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休 闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色） 的袜子； 鞋和袜 穿白西装、白皮鞋时才能穿白 袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
第二章
职业形象
仪态
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的
动作美，又高于相貌的美，这是美的精 华。” ── 培根
第二章
职业形象
职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮 带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞 开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和 袖口都应该系上； 衬衫和领带 如果取下领带，领口的纽扣一 定要解开。
第二章
职业形象
职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
对方身份、爱好、习惯等了解
拜访-自我准备
个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） 守时，不能迟到也不能早到 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话


第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品）
简要说明来意，并递交文字资料 善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞


确定下次见面时间
离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得
拜访-递送名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：名字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询
问。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放 在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞； 头发长短适中，避免有碍工作； 发型得体、风格庄重，慎染彩发。
女士化妆是一种职业形象
防晒—补水—淡妆—卸妆
化妆修饰的礼节：


1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用她人的化妆品 5、不指责她人的妆容 6、不要让妆容出现残缺
一粒扣：可扣可不扣
西装
第二章
职业形象
职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能 伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外 1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露 出西服袖口外1.5CM左右。以 保护西服的清洁； 衬衫和领带 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与 皮鞋不相配、忌不打领带。
西装
第二章
职业形象
职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
+
团队 意识
形象管理三步骤
优化 塑造 定位
角色定位
公司职员
大方得体 发型整洁 可化淡妆 适宜穿着套装
角色定位
营销人员 大方得体 商务休闲着装 可带有个人风格 突出公司形象
角色定位
技术人员
穿着工作服 干净整洁 注意个人卫生
角色定位
生产人员
按规定穿着工作服， 佩戴防护器具。 干净整洁
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的××× 打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？ 打搅您了，非常感谢！
约访-电话礼仪
3. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
同质同色
符合习俗
第二章
职业形象
暖
冷
春季 秋季
夏季 冬季
轻
重
第一组
第二组
第三组
第四组
女士服饰个人Tips
1、适合个性及合身（年龄、身材、职位）
2、符合主流审美
3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划） 4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）
5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
55% 38%
7% 语言 语调 形象
6
披 萨
饺 子
50%+50%=100% 外 + 内 =100%认知 完全视觉化的表现
50%+0%=50% 外 + 内=50%认知 不完全化的视觉表现
直接调动人的需求
瞬间获取认知
约访-电话礼仪
4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话 时，应说明原因，告之对方：“一有空， 我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜 “越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺， 装修房子，投资黄金，各种广告等。
有尊严的肢体姿势
好的姿势是自信、正直和有地位的表现
端正的站 稳重的坐
优雅的走
不走光的蹲姿势
三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右
，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手 臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气， 身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举 起指向上空。