沟通的障碍与技巧
•游戏一
游戏规划： 1）听老师指令，折纸/撕纸。 ！注意：不能向老师提问。 2）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。
游戏一的总结 • 单向沟通影响沟通目标期望 • 沟通的基本模式：双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
如何实现有效的双向沟通
沟通专家库比恩（Qubein）的提醒
1. 具体、有组织地说出来，尽量以讨论 问题，而不要用指责的方式提出想法。
独学而无友,
则孤陋而寡闻!
——《礼记· 学记》
说
听
问
沟通的障碍与技巧
•问题二
• 男方判断女方的情绪会是： A 不生气。 B 有点生气。 C 非常生气。
说
听
问
沟通的障碍与技巧
•问题三
• 女方判断男方的电话是 打来的： A 旧女友\亲密网友。 B 上司\客户。 C 家人\朋友。
说
听
问
沟通的障碍与技巧
•问题四
• 男方判断女方反映是： A 直接问谁来的电话? B 婉转问谁来的电话? C 没有问。
说得切中要点，让对方清楚知道你的看法， 是一种能力； 说得圆满具体，让对方自动反省，是一种 智慧。
——《关键对话》作者，科里· 帕特森
沟通的障碍与技巧
•游戏四
游戏规则： 1) 2人组成一队，进行“你演我猜”。 2) 演的人：
– 仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字） – 肢体语言表达无限次数。 – 可利用身边的工具,也可以包括用人。
2. 对主管说话要简明扼要，丢问题前先 拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。 3. 让对方感觉与你的沟通是有收获的， 下次倾听的耐性会提高。
沟通的障碍与技巧
•游戏二
游戏规划： 1）每两个人一组。 2）听老师讲故事，回答问题。 3）相互对照答案,计算准确率。
说 问
听
沟通的障碍与技巧
•问题一
• 女方认为男方迟到又没打电话的原因： A 出门晚了，迟到总比没到好. 懒得打电话了。 B 路上塞车,信号不好打不通。 C 半路碰到客户，顾着谈事情。
3) 每组6个图，时间为三分钟。
沟通障碍与技巧
游戏四的总结
• 单一化与多样化沟通 • 打破沟通条件的局限性 寻求实现有效沟通的解决方案。
交流与分享
请谈谈您的感受
总
结
1. 掌握沟通的基本模式。
2. 避免进入沟通的盲区。
3. 学会设计清晰、简明的信息， 达到沟通无误效果。 4.打破沟通条件的局限性障碍， 寻求实现有效沟通的解决方案。
成功的职业人士=75%的沟通能力+25%的天才。
• 建立良好的人际关系
• 提高工作效率
• 提升工作绩效
工作中最痛苦的，莫过於想討好每 一個人。 ——卡內基
上班等于进入了永无止尽的人际战 场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢, 赢了没有和谐友谊。 ——彭怀真沟通存在 Nhomakorabea某些障碍
导致信息的传送 低效、失效甚至反效果
沟通的障碍与技巧
•游戏三
游戏规划: 1) 每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。 2) 代表向组员口述图片内容. 组员可以向代表提问。 ! 注意:代表只能用口说, 但不能手势比划。
3) 代表回避, 组员根据代表所描述的内容作图。
游戏三的总结 • 学会运用高效的表达 • 确保沟通的信息传递无误
说
听
问
游戏二的总结
• “想当然”会进入沟通的盲区 • “换位思考”能让沟通更加和 谐
课间休息
• 王朔——无知的鸡无畏。
• 拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。
• 钱钟书——马路那边的鸡想跑过来， 马路这边的鸡想跑过去。
• 亚里斯多德——为了发挥鸡最大的潜能。
• 任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来… • 施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？ • 邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。 • 古龙——鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然！
什么叫沟通?
通过语言、手势或文字给予或交 换信息、信号或口信。 为了设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
沟通的对象
1. 内部:
– 上行：与上司的沟通 – 下行：与下属的沟通
– 平行：同事或部门之间的沟通
2. 外部：
–根据产品线划分:客户 供应商
–根据公共关系划分:政府部门 媒体机构