如何认识和应对灰犀牛
人们明明知道预言是不确定的，但还是无理地要求预言者 给他们提供确定的答案。
——米歇尔.渥克《灰犀牛》
波斯格言： 一个人，如果无知，而且不知道自己无知，
那么他就是蠢货，一定要远离他； 一个人，如果无知，但是知道自己无知，
那么其人可教，一定要教化他；
从白天鹅到灰犀牛
现象
内涵
应对
灰犀牛式危机的分类（2）
危机分类
特征
案列
应对策略
元一犀牛式危机 机构性问题导致的危机。
管理危机、不平等现 象
多米诺骨牌危机
一个会影响其他问题的危机，如 果再加上其它因素，就会变成一 个客迈拉式的多头危机。
流动性危机、不平等 危机
难题或是戈尔迪 很难找到解决方案，常常带有根 叙利亚问题，以巴问 之结的危机 深蒂固的障碍妨碍人们决策。 题
革新的颠覆力量 不可避免的衰退，或是解决问题 柯达公司，诺基亚公
带来的问题 的成本远大于收益。
司
无法定义的问题 无法确定危险性和解决方案。
AI技术，网络对TV技 术
应该优先处理危机，随 后处理机制性问题，或 者和其他问题联系处理
优先处理或是联系其他 危机一同处理。
重新定义问题的类别， 解决表象问题。
忽略的危险事件。
立即采取行动。
灰犀牛的认知
管理者面对灰犀牛时的五个发展阶段
面对危机和失败时的决策影响要素
认识潜在的灰犀牛：抵触和否认（1）
认识潜在的灰犀牛：抵触和否认（2）
如何做出正确的判断
否认:为什么我们看不到犀牛群
从否认到接受 看见真实的灰犀牛
得过且过 为什么我们已经看到犀牛群冲来仍 不躲避
摆脱得过且过
灰犀牛式危机的分类（1）
危机类型
特征
很多人都已经意识到问题的存在，
但是行动的阻力非常大，人为的抵
不面对的真相
触和否认问题的存在；问题解决的 成本太高，持股人的意见不统一，
没有“一击即中”的解决方案，危
害影响不均衡。
已经到来的危机
发展迅速的挑战，常常是积蓄已久 的问题的突然爆发。
反复出现的危机
欣然接受新事物，精心、 有序地逐渐离开。
检验已有的情况，找到 最类似的危机，保持灵 活的态度和警惕性。
如何结束争论，准备行动
恐慌 灾难迫近时的决策
应对灾难临头时的行动准则
当灰犀牛冲过来时，行动：顿悟之时
灾后：危机也是一次不可浪费的机遇
当危险远在天边：做好远期计划
结论：如何避险（1）
结论：如何避险（2）
熟悉的征兆，可能会变成一个冲击 而来的巨型危机。
案例
应对策略
气候变化，危险的工作 把危机看成是机遇；
环境，技术替代产品的 建立成本和利润的
竞争
分摊机制。
利用问题的紧迫， 阿拉伯之春，自然灾害 激发人们迅速采取
行动。
金融危机，网络威胁
运用核查表和演练 模式，形成习惯性 的行为模式，建立 自动报警系统，避 免自负情绪的产生。
白天鹅事件 高概率，影响小的常见事件。
建立制度化、流程化的管理对策。
灰天鹅事件 虽然罕见，但却是必然发生的事件。 建立制度化的管理应对对策。
黑天鹅事件
极为罕见的影响巨大，不可预见的 建立应急备忘录，有准备但不必过分关
事件。
注。
灰犀牛是影响巨大，并且预兆明显，承认威胁，接受不同意见的警示，从远
灰犀牛事件 我们应该看到却没有看到，或有意 处观察，从小处着手，尽可能规避，但
日积月累，铁杵成针！
2017 – 10 - 08