工作行为规范系列超市员工工作守则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-88748超市员工工作守则Model code of work for supermarket employees说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

超市员工工作守则一东方超市员工守则第一条严格遵守企业一切规章制度，有敬业精神，积极进取，忠实勤勉地按时完成工作任务，力求提高工作效率。

第二条注意本身品德修养，禁忌不良嗜好，言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间和睦相处，积极提高自身素质。

第三条积极参加企业组织的一切活动，包括素质文化教育，业务技能培训，文娱体育系列活动等。

第四条尽忠职守，以企业的信誉及利益为重，保守商业秘密，树立良好的企业形象。

第五条顾全大局，服从上级指挥，绝对服从工作分配和岗位调动。

第六条爱护本企业一切设施财物，不浪费，不化公为私，因过失或故意使本超市利益遭受损失，应负赔偿责任。

第七条严谨操守，不得收受与本企业业务有关人士和单位的任何馈赠贿赂，或向其挪借任何款项。

第八条不准私自经营，擅自抬价经营和兼职经营与本企业业务有关的任何商业业务。

第九条对每一位光临本超市的顾客应保持热情礼貌，诚恳友善的态度，处理事情力求机敏周到，不得草率敷衍或者任意搁置不理，随时听取顾客对服务工作的意见，并解决好服务工作的矛盾和纠纷，保证任何情况下不与顾客发生冲突。

东方超市员工必备素质一、肯定自己生命的价值，即使生活富裕，依然保持工作的热情。

二、员工必备敬业精神――责任感、荣誉感、严以律己。

工作能力――精神的能力，身体的能力，履职的能力。

※精神的能力是指:富于积极性、诚实性等与精神有关的能力。

身体的能力是指:指健康管理及增强的行动力，以及改变习惯的能力。

※履职的能力是指:专业知识及技能。

三、企业是一种组织组织是人类既分工又合作的必然结果，也是生产效率最高的一种结构，今日的文明可以说是组织的产物。

企业既是生财的组织，又是全体员工生存的组织。

1、企业是共同目的组织。

2、工作就是指:自己要承担社会分工的责任和义务，不可推卸给他人。

3、要深入熟悉公司的组织结构。

4、工作――在初始阶段最重要。

※不问目的地和方法就开始。

※会工作的内容，绝不蛮干。

※考虑工作的顺序，不做无用功。

※制订工作的计划表，谋求他人协助。

※不断地修正计划，直到完成。

※工作使自己在组织中担当的角色不同，必须全力以赴。

5、如何尽快地熟悉工作。

※把工作当作一种乐趣，让它成为人生不可或缺的部分。

※总结、学习他人优秀的工作态度、方法。

※积极听取他人的建议、批评。

※多吸取相关工作知识。

※记录处理事情的经过。

※向更高难度的工作挑战。

6、工作应具有的礼仪常识。

※尊敬、谦虚、礼让必须借由言辞而表现于外。

※说话有礼貌。

※让对方(听者)容易理解。

※造就愉快的气氛。

※说话要有敬意和诚意。

※善用尊称语和谦逊语。

A、表示尊敬用语――您，贵公司，尊姓大名……B、表示谦逊用语――敝公司，愚见，多指教……C、表示感谢用语――能否请，谢谢，拜托……D、表示称谓用语――某先生，某小组，某经理，某教授……7、对待上司的态度。

※上司必然有优秀、过人之处，应该必存敬意，并向他学习。

※上司交待的工作就是使命，要欣然接受。

※如有不明之处要积极地请示指导。

※不要迎合，应礼貌地陈述自己的意见。

※学习和了解上司对待问题的思路、方法。

※进言献策，积极为上司排忧解难。

8、健康的身体是最大的资本。

※注意睡眠充足。

※生活要有规律。

※注意短暂休息，保持工作效率。

※注意合理饮食结构，保持充沛体力。

※保持运动锻炼，提高体质。

※永远保持对工作的兴趣。

9、合格的员工应该具备的基本素质。

※有正确的职业观念，每个人在组织中都要承担不同责任和义务。

职工守则※爱岗敬业，职业没有高低贵贱之分。

※坚守岗位，恪尽职守，高效地处理事务。

※适应团体生活，待人接物亲切有礼。

※如期完成上级所交付的工作任务。

※保持乐观、开放、学习的心态。

※充实自我，富于创意。

※工作中不闲聊，不谈杂事。

※处事态度公正有理，稳重，协调一致。

※有成为专业能手的决心。

※积极主动与其他部门同事保持联系和协调。

※有主见而不盲从，能将任何事情处理得有条不紊。

※具备坚强的组织观念，认同团队的价值。

四、员工应有的工作态度1、上班前※以愉快的心情上班。

※提早10分钟到达岗位，按规定着装。

※遇到同事及上司主动问早。

※进入办公室后应将随身物品放置指定位置。

※开通各种通信设施，检查往来联络情报。

※上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。

2、仪表※女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。

※女性化妆宜淡雅朴实，不得擦指甲油。

※男士应穿着整洁、素淡的衣服。

※在卖场内工作的员工应按规定着整洁工装、佩戴服务牌。

※整齐的头发会使你显得更有精神，男士不留胡须显得年轻。

※指甲、牙齿、鞋子甚至内衣均不可忽视卫生。

3、履职※了解上级的理念及要求，接受指导听从指挥。

※经常检讨工作提出改进办法。

※对工作充满信心，积极，乐观，负责。

※对上司不唯唯诺诺，有话直说。

※知错必改，不强辩，不掩饰。

※不断追求进步，充实知识。

※上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。

※吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。

4、律己※不私自经营或投资与公司业务有关的事业。

※不接受不正当或有利害关系的宴请及赠礼。

※上司不在时，仍保持正常的工作态度。

※不将个人的喜恶情绪，带到工作上。

※报表掌握不随意填写，费用不浮报。

※处处注意自己的形象，不损坏公司形象。

※办公时，不看与业务无关的书报杂志。

5、待人※不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。

※不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。

※不要恃才傲物，不以某人的学历或职位高低而轻视他人。

※不拉帮结派，搞非法组织。

※礼多人不怪，同事之事要彼此保持适当的尊重与礼节。

※平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。

※不随意批评别人，不言人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。

※寻求与同事相处的乐趣，会增进彼此的关系。

※不随便发怒或斥责他人。

※经常替对方着想，会拉近双方的差距。

※不因资历老而自视高人一等。

※不以薪水高低论人。

6、守时※严格遵守作息时间，不迟到，不早退。

※参加会议、培训、洽谈与人约定应严守时间。

※工作有计划，注重期限，争取时效。

※既然约定的事，就要全力去完成。

7、守序※了解公司的历史、组织结构、规章制度、产品，尊重客户。

※保持工作气氛，不得喧哗及嬉戏。

※上班时间不做私人事务，避免会见亲友。

※卖场内禁止吸烟。

※保持环境美化。

8、惜物※爱护企业设备，绝不挪为私用，不随意破坏。

※借用完毕后应立即归还物主。

※个人保管的公物应妥为保管、保养。

※节约使用文具、纸张、影印机、水电等一切公共消耗品。

※办公设备应经常擦拭、保养、保持整洁，遇有损坏立即报修。

9、守密※文件资料及业务机密不随意影印，传播及放置。

※不于公共场所、出租车、公共汽车内谈论业务机密，以示博闻。

※知人稳私及缺点，严守秘密。

※注意工作场所里出入的陌生人。

※自家的电话及地址也要对外保密，注意个人安全。

※遵守公司所订保密规则。

10、说话※保持轻松的态度，适当的音调、速度、清晰的发音。

※把握重点内容，长话短说。

※倾听对方所说的话，不打岔。

※适时附和对方的谈话。

※进入他人场所办事时，应先敲门。

※不和正在数钞票的人及计算的人讲话。

职工守则11、休息时间※不在办公场所用膳和吃零食。

※不高声谈笑，打电话，追逐嬉戏，走路要放轻脚步。

※不占用会客室、会议室、培训室作为休息之用。

※应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。

※不因外出或休息过头而耽误工作时间。

※避免激烈运动、以免下午精神不振。

12、工资※绩效不一定会随年资而增长，工资亦同。

※不询问或探听他人工资。

※不羡慕或忌妒他人的高工资，应以实力及表现来争取。

※不因调动工资之多寡而影响工作态度。

※不拿工资作横向比较，只要自己满意就行。

13、请假※请假需事先提出，临时请假要以电话向主管报批，及时通知人事行政部。

※请假前应将待办事项交代职务代理人，并留下联络电话。

※不可因请假而影响工作的进行。

14、出差※出差也是上班，不是旅行，不应放松心情。

※出差是代表公司，需注意个人形象。

※减少不必要的出差，考虑出差成本与效益。

※出差前应做好出差计划，以免费时费力，出差后应提交出差报告。

※出差时应注意安全，合理安排生活，以免影响工作。

15、加班※工作应于办公时间内完成。

※如果工作未能及时完成，或紧急突发某项工作时，应自动加班。

※在《劳动法》规定的范围内的加班不得抗拒。

※加班仍应保持正常的工作态度。

※加班也应按规定刷卡。

16、下班时※在第一道下班铃声响后，应整理好货架、柜台的商品，打扫柜台卫生，待一切工作做好后方能离开。

※今日事、今日毕。

下班前预定明日的工作计划。

※下班后，如没有其它工作或不需加班，不要在卖场内逗留，更不得大声喧哗、嬉笑、追赶。

※不影响其他尚在工作的同事。

※与上司及同事道别。

※最后离开者确认门窗、电源是否关好东方超市有限公司服务规范第一章总则第一条为使东方超市更好的发展，树立企业的良好形象，依法经商，科学管理，实现服务工作规范化、制度化、不断提高服务质量，并建设一支讲文明、懂礼貌、守纪律、有技术的职工队伍，特制订本规范。

第二条东方超市要坚持面向大众，贴近人民生活、方便群众，不断拓展便民服务新领域，从商品经营质量、劳务质量、环境质量方面实行规范服务。

第二章服务内容和原则第三条严格执行“产品质量法”、“商标法”、“计量法”、“食品卫生法”、“反不正当竞争法”、“消费者权益保护法”以及其他有关法律、法规。

第四条加强市场调查研究，不断增加新商品、新品种，以适应消费者需要。

保证经营商品的质量，坚决杜绝出售三无商品、假冒伪劣商品、霉烂变质和过期商品。

做到超市布局合理，货架保持丰满，商品陈列有序，顾客选购方便。

第五条商品价格贯彻薄利多销原则，做到力求低于市场价格，体现本企业竞争优势。

严格执行物价管理制度，按照管理权限制订价格，商品标价的形式和内容符合物价部门的规定。

第六条坚持优良服务，营业时间从方便购买出发，按照所处地区和经营商品特点，以及季节的不同，合理安排。

要礼貌待客，主动、热情、耐心、周到、负责，使顾客放心满意。

不断开设新的服务项目和扎实的便民措施。

第七条提供良好的购物环境和购物的便利条件。

做到门面整洁、招牌醒目、橱窗美观、灯光明亮、过道畅通，通风良好，店堂、库房、工作场所无污物。

商品陈列保持整齐、艺术、清洁、美观、无灰尘、不残损。

超市设施、营业用具保持清洁卫生。

个人生活用品不得与商品混放，使商品环境优美、整洁、舒适。

第三章服务程序和要求第八条售前服务要求一、按照岗位责任制的要求，定岗定位，做好营业前准备工作，准时开门，迎候顾客。