OLA软交换呼叫中心平台
产品白皮书
2011年1月
版本：V0.1
目录
一、产品概述 (1)
1.1什么是OLA (1)
1.2OLA的特点 (1)
1.3OLA的用途 (1)
二、产品功能 (2)
1.4基本功能 (2)
1.5应用功能 (3)
1.6呼叫中心功能 (4)
1.7协议标准 (4)
1.8脚本语言 (5)
三、运行环境 (5)
1.9软件环境： (5)
1.10硬件环境 (5)
OLA产品白皮书
一、产品概述
1.1什么是OLA
OLA是一个运营商级的软交换平台。
它主要采用SIP协议与外界通信。
除此之外，它还可以使用H323、Skype、Google Talk协议与其它服务、设备互联。
OLA具有呼叫呼叫中心的全部功能。
它可以直接与符合SIP协议标准的设备对接，也可以通过SIP网关设备或相应的语音板卡与TDM语音设备的协同工作。
1.2OLA的特点
基于Linux操作系统，运行稳定可靠
基于多线程的高性能内核引擎，可以满足不同规模企业和呼叫中心的应用需求
丰富的功能和高度的可扩展性可以很好的满足不同企业对于语音应用的需求
丰富的媒体编码支持，开放的标准协议，使其具备良好的兼容性
支持灵活的安装部署方案，仅需一台服务器即可提供全部的功能，满足中小规模用户的，也可通过多台服务器分散部署的方式满足大规模企业
的应用需求。
高可靠性，OLA可以提供多种备份和集群解决方案，满足企业对于高可靠性的要求。
1.3OLA的用途
PBX
OLA首先是一个软交换平台，可以用于PBX
话务路由服务器
语音编码转换服务器（B2BUA)
IVR 及语音服务器
语音和视频会议服务器
语音信箱
会话边界控制器
传真服务器
⏹可用作T.38 网关，或直接接收和发送传真
⏹T.30 到T.38 或T.38 到T.30 网关
Call Center 呼叫中心
⏹ACD，高级呼叫分配
⏹CTI，计算机电话集成接口
⏹Voice 录音
OLA产品白皮书
二、产品功能
1.4基本功能
中央用户、域目录管理功能
纳秒（ns）级的CDR
呼叫录音
高性能多线程的核心引擎
从HTTP 服务器获取配置
易于解析的XML配置文件
ZRTP 支持语音加密
可配置的RFC 2833 Payload 类型
带内DTMF 生成和检测
基于软件的会议功能（无需硬件支持）
宽带高清会议功能
语音数据可不经过服务器以提高性能
支持ENUM/ISN 呼叫
通话详单CDR
⏹XML
⏹CSV
⏹数据库
Subscription server
⏹共享线路指示
⏹桥接线路指示
企业级、运营商级的事件引擎（支持XML/JSON 事件，以及多播） 支持几乎全部种语音文件类型（可动态加载）及媒体流
支持Shoutcast 及Icecast 流媒体
多语言 speech 接口
原生支持ASR/TTS，也可通过MRCP支持
基本的Basic IP/PBX 特征
自动及出席转移
个性回铃音
XML-RPC 支持
丰富的媒体编码支持
⏹CELT (32 kHz ahd 48 kHz)
⏹G.722.1 (宽带)
⏹G.722.1C (宽带32 kHz)
⏹G.722 (宽带)
⏹G.711
⏹G.726 (16k, 24k, 32k, 48k) AAL2 and RFC 3551
⏹G.723.1 (透传)
⏹G.729AB (透传，解码需要许可证)
⏹AMR (透传)
⏹iLBC
⏹Speex (宽窄带)
⏹LPC-10
⏹DVI4 (ADPCM) 8 kHz and 16 kHz
⏹SILK
⏹视频编码(透传):
◆Theora
◆H.261
◆H.263
◆H.264
◆MP4
在线呼叫迁移—双机热备
1.5应用功能
语音信箱
⏹可配置支持多个企业域或运营商
⏹一天内不同时段可设置不同的语音提示
⏹支持将留言设为紧急
⏹支持Email提示
⏹自定义DTMF按键
⏹回拨支持
⏹支持 RSS
⏹消息等待指示(MWI)
简单呼叫排队功能（FIFO）
呼叫停留（Parking）
会议功能
⏹完全基于软件的会议功能（无需任何硬件设备支持）
⏹宽带高清会议
⏹支持多组即时会议，有加入、退出语音提示
⏹可向整个会议或个人播放录音
⏹支持会议参与者私密通话
⏹TTS 集成
⏹呼叫转移
⏹外呼
⏹DTMF控制会议
⏹可调节不同参与者的音量，功率电平等
IP传真应用（传真终端、网关和透传模式）
⏹T.30 (G.711) Audio Fax
⏹T.38 传真协议（网关、终端、透传）
1.6呼叫中心功能
ACD呼叫排队与分配
IVR语音导航
随路数据支持
通话录音功能
开放的报表数据接口
呼叫转接功能
会议功能
呼叫保留/恢复功能
现场管理：监听、强插、强拆
工号报读功能
CTI
⏹提供ActiveX与HTTP+MQ通用标准接口多种方式集成，可以满足B/S、
C/S不同架构应用程序集成的需要
⏹基于Route Key的事件处理机制，方便不同应用的事件处理需求
⏹内建的IVR与录音系统集成接口，开发更加方便快捷
1.7协议标准
SIP
⏹UDP、TCP、SCTP、TLS传输协议
⏹SIP V.2.0 (RFC 3261)
⏹IPv6
⏹SIP Session timers
⏹RTP Timers
⏹RFC 3263 ( SRV and NAPTR )
⏹SRTP via SDES ( Works witch Polycom, Snom, Linksys and Grandstream )
⏹Blind SIP Registration
⏹STUN Support
⏹Jitter buffer
⏹NAT Support
⏹Distributed SIP registrations
⏹Late Codec Negotiation
⏹Multiple SIP registrations per user accound
⏹Multitenancy – Multiple SIP UAs
⏹SIP Reinvites
⏹Can act as an SBC (Session Border Controller)
⏹Manage Presence
⏹SIP/SIMPLE (can gateway to other chat protocols)
⏹SIP Multicast Paging support for Linksys and Snom
⏹Intercom/AutoAnswer support
⏹Call features like Call Hold (Re-INVITE), Blind Transfer (REFER), Call
Forward (302), etc
Jingle
⏹与Google Talk 和Telepathy进行交互
H.323
IAX2
Skinny Call Control Protocol (SCCP)
1.8脚本语言
JavaScript
⏹脚本内部支持的ODBC访问
⏹可扩展的JavaScript模块
⏹产生信号音
Python
Perl
Lua
三、运行环境
1.9软件环境要求
操作系统：32-bit / 64-bit Linux (推荐64-bit)
1.10硬件环境要求
最低/推荐的环境要求：
⏹CPU：Dual XEON2.0G (推荐Quad XEON2.4或更高)
⏹1GB RAM （推荐2~4GB）
⏹100MB 剩余磁盘空间（推荐：需根据坐席数量与录音保存需求进行
计算）。