维护工作常见问题及解决办法一Notes部分1.用户notes可以登录但是邮箱无法打开查看点击邮箱后报出的错误根据报错使用不同的方法解决提示“远程服务器不是已知的TCP/IP主机”或者“找不到服务器的路径。

要追踪此链接，请使用‘文件’—‘惯用选项’—‘用户惯用选项’—‘端口’—‘追踪’（Notes客户机）或‘跟踪’命令（Domino）”如下图：解决办法：添加dns 首选10.16.198.198备用10.16.198.199替换hosts文件将hosts放到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc路径下替换原文件2.提示“服务器未响应。

可能是服务器宕机或者出现网络问题。

如果此问题仍然存在。

请与管理员联系。

”如下图：解决办法：检查用户本地连接连接是否正常如显示“网络电缆拔出”检查网线墙点如显示“已连接上”可以PING一下notes服务器不通的话检查IP地址子网掩码网关DNS配置是否正确。

如果配置都没有问题可以尝试重启一下电脑或者将本地连接禁用然后再启用通的话可能是由于一些杀软或防火墙造成如瑞星防火墙可尝试卸载3.提示“您没有访问数据库的权限”如下图解决办法：检查用户internet邮件地址邮件文件邮件服务器地址是否根据cnooc 通讯录中的信息配置正确如配置没有问题可能此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”，首先检查此id 是否为最新ID 如果是则为ID已更新邮箱的存取控制列表没有更新需要联系notes管理员要一个用户迁移之前的ID 用旧的ID打开邮箱手动更新存取控制列表。

具体方法为：用旧的ID打开邮箱点击“文件”—“数据库”—“存取控制”—“添加”—点击蓝色人头像—选择“cnooc通讯录”—在“查找以下列字符开头的名称”中输入ID名称，然后在下面的列表中选择需要的—“添加”—“确定”然后将用户类型选择为“个人”权限为“管理者”将“删除文档”前面的钩画上，最后确定。

如下图如果ID不是最新ID 则ID尚未更新而邮箱的存取控制列表已更新联系notes 管理员要一个新的ID 用新ID登陆邮箱即可要有打开notes邮箱的权限需要ID与存取控制列表相一致要么全是新的要么全是旧的4.运行notes显示“打开窗口时出错”见下图解决办法：打开任务管理器结束nlnotes.exe ntaskldr.exe notes.exe这三个进程5.提示“更新本地标识符出错”解决办法：进入notes“设置场所”—“编辑当前场所”—“高级”—点击“切换到用户标识符”下边的手电筒图标选择ID所在的路径—“确定”—“保存并关闭”Notes客户端常见故障处理收到邮递失败报告Error delivering to ×××/×××/×××/CNOOC@CNOOCCN; Router: Database disk quota exceeded，说明对方的邮箱已超限，因此无法接受到新邮件。

删除邮件后邮箱大小没变化删除后需要“压缩”，才能真正释放邮箱空间！压缩一般需要几分钟时间。

在“收件人”栏中输入中文时，光标位置错乱退出“金山词霸”——即使屏幕取词功能不打开，也可能产生干扰；使用微软拼音输入法——其他输入法的部分版本与Notes的兼容性不太好；发邮件时弹出“MIME保存警告”当用户在转发或回复一封邮件的时候，按“发送”或是“保存”按钮后，会跳出一个警告框，“MIME 保存警告”：“不能以MIME（Interent 邮件）格式发送或保存下列项目。

是否要继续发送/保存此文档？”此现象是由于在用户当前的场所文档中，已经定义了发送邮件的格式是“MIME 格式”(为缺省设置）。

而在用户原来的邮件中，有一个水平基准线，水平基准线是无法转换成为MIME格式的（或是有其它的项目，如按钮等，是不能被转换成MIME）。

所以，就会出现此个提示。

如果用户不希望看到此提示，可以这样做：A.在用户客户端中，选择菜单“文件- 惯用选项- 用户惯用选项”。

B.在“基本”页中的“其他选项”列表中，不选中“启用MIME保存警告”。

注：为缺省设置的状况下，此选项是选中的。

C.确定。

NOTES附件图标不能正常显示将OfficeXP升级为Office2003后，所有office文档附件都不能显示图标，如图：在“桌面属性”中，把显示颜色质量改为16位，不要用32位；或者使用6.0及以上版本的Notes客户端。

报错“无效或文档不存在”情况一：进入邮箱，新建便笺时报错。

处理：打开邮箱，“工具”-->“惯用选项”-->“签名”标签，如图：可能出现的问题：定制的HTML文件已经不存在（文件被删除或位置改变）“文件位置”被指定在了“我的文档”下面，如上图所示。

“我的文档”的实际路径为C:\Documents and Settings（以系统文件在C盘为例），其中包含“空格”，而Notes对带“空格”路径的支持不是很好，可修改此路径。

（另外，建议新建本地邮箱的时候也尽量避免此类路径的出现，有时也会出错。

）如果不存在以上问题，可先将用户的邮箱做本地备份，然后删除服务器上邮箱中的所有邮件。

将本地邮箱中带有附件的大邮件分批拷贝到服务器上的邮箱中，每次拷贝完，都“新建便笺”测试一下，看看是否报“无效或文档不存在”错误。

如果报错，说明拷贝的这些邮件中存在有问题的邮件！可用刚才的方法一封一封查找，然后删除问题邮件！故障即可排除。

情况二：输入口令后提示“无效或文档不存在”。

处理：重装Notes客户端。

本地通讯录群组更新不及时为了使用方便，一些用户将服务器上的群组拷贝到了本地通讯录中，带来的问题是：当服务器上群组成员发生变化时，无法反映到本地通讯录，导致群组邮件无法正常发送给每个群组成员（或者需要手动修改本地通讯录中的成员列表，才能正常发送群组邮件）。

处理过程：A.打开本地通讯录中的群组，可以看到“Internet地址”项包含了群组成员列表（如图）B.将此列表清空，保存退出（如图）确保“场所”-“邮件”-“收件人姓名自动查找”选择的是“先本地后服务器”（如图）这样设置以后，虽然是在本地通讯录中找到的群组名，但是发送时却是在服务上查找群组成员，避免了本地和服务器不同步的现象。

备注：本地群组必须和服务器上群组名称相同，否则在服务器上找不到相对应的群组！查找发件人的Internet邮件地址Notes邮件系统内部邮件，发件人一般是以层次结构名显示（**/***/***/CNOOC），以下方法可以在当前邮件中查找发件人的Internet邮件地址。

A.打开邮件，在正文处，鼠标右键选“文档属性”（或在菜单“文件”中选“文档属性”）。

B.选择第二个标签，查找INetFrom 项，可看到发件人的地址，如下图所示。

适用范围：不方便查“CNOOCCN的通讯录”时，例如在局域网外查找本地邮件中的发件人地址时……报错“文件无法被创建”新建便笺时，提示“文件无法被创建”，通过修改“环境变量”解决：A.“我的电脑－－属性－－高级－－环境变量”B. 将temp和tmp的值赋为c:\temp（需要创建此目录。

）C. 退出Notes客户端，重新登录。

Notes临时文件位置从NOTES中直接打开附件，修改并保存后，文件存放的位置：C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\(NOTES安装盘符).Lotus.Notes.Data另外，当Notes非正常退出时，也可在以上位置找到部分临时文件。

打开数据库时提示“无法将目录加到工作台”原因是Notes版本为5.0.5以下，不支持新的用户应用中的部分功能，建议安装5.0.10版本。

或者是工作台满了。

报错“在标识符文件中有另一个拷贝……”此Notes帐号设置了“口令一致性检测”，服务器端记录客户端最后一次修改的口令。

客户端需要将id文件对应的口令修改为最新的口令，才能正常登录使用Notes。

找一个正在使用的Notes客户端，“文件”－“工具”－“切换标识符”，切换到需要安装Notes的id，通过初始口令登录。

“文件”－“工具”－“用户标识符”，修改口令为最近一次正常使用的口令。

将此id拷贝到需要安装Notes的计算机即可正常使用。

如果用户忘记最近使用的口令，以上操作无法通过服务器验证，就需要联系Notes 管理员暂时取消“口令一致性检测”。

报错“没有访问数据库的权限”如果此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”，首先检查此id对应的Notes帐号名称，“文件”－“工具”－“用户标识符”，判断弹出的口令框中显示的Notes 帐号是否正常，如图。

此Notes帐号曾经从“××/通讯公司/渤海公司/CNOOC”迁移为“××/渤海通讯/基地集团通讯网络公司/CNOOC”，因此，只有显示为“××/渤海通讯/基地集团通讯网络公司/CNOOC”时，才正常；如果不是，需要从Notes管理员处要更新过的id文件。

如果id已经是新的，打开邮箱依然报错“没有访问数据库的权限”，需要联系Notes 管理员检查邮箱的存取控制列表（即ACL），确认里面的Notes帐号是否也已经更新。

一般情况下就两种情况：id没更新或ACL没更新。

仅当两者一致时，才有访问数据库的权限！也就是说，都是新的或者都是旧的都可以……。