沟通1000第一章树立良好的信用形象你不必说出所有真相，但一定要保证自己所说的都是实话。

——曼恩如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法弥补。

——佚名要诀1：善于发现自己与他人的共同点。

人们喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。

因此，在与人相处时，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭、背景、个人特长、职业、目标及价值观等方面的共同点，并设法强调他们。

要诀2：表达对别人的关怀。

从情感角度来说，人们倾向于信任那些对自己表示关心的人。

要诀3：表达良好的合作意愿。

人们能原谅你的平庸的办事能力，但不能原谅你不把他当回事。

要诀4：保持言行一致。

要诀5：展示你的能力与水平。

要诀6：只说正确的话。

没有人愿意说错话，人们说错话是因为不知道那是错的。

如果你不能肯定自己的话是正确的，那么最好同时给出消息来源，即使是那些不重要的信息。

否则，积小错成大错，你的个人信用度会大打折扣。

要诀7：不懂事说不懂。

千万不要装懂，即使是在下级或晚辈面前，不懂装懂也是最不好的毛病。

因此，当你回答说“知道”时，一定要三思。

要诀8：说话要完整。

谎言与“半截话”之间并没有太大的距离，话只讲一半很容易使人误解。

要诀9：注意“现时性”。

放弃那些过时的数据与观点，最好的方法是重新收集新的资讯。

要诀10：观念要清楚。

有时我们对一件事物的了解越清楚，越是难给予清晰的解释。

要诀11：避免重复。

对于某一个问题进行重复累赘的说明，不仅会分散人们的注意力，还会因为不一致而使人越听越糊涂。

要诀12：避免夸大其词。

夸张有时能产生幽默，但有时也能毁了你的信用。

要诀13：正确估量反对与批评。

丝毫听不得批评与反对意见的人很快会丧失信用。

其实，反对意见听得越多，你最终的决定越趋近正确。

要诀14：对自己的决定的事负责。

要诀15：充满自信。

当你在危机面前保持镇静，在困难面前充满自信时，人们会相信你是能够成大事的人。

反而，如果你是遇事就慌，遇人就诉说难处，别人就不再欢迎你了。

要诀16：不要说谎——即使在自己的亲信面前。

如果你认为在自己人面前对第三者撒谎无所谓，那你就大错特错了。

要诀17：适当暴露自己的脆弱之处。

给予信任或取得信任有时是要冒风险的，如果别人冒着受伤害的风险向你倾诉了自己的过失或缺点，那么，他在心里也企盼你做出同样的回应。

要诀18：注意保持适合自己的优雅仪表。

人的外表、服饰可以加强你的可信度，也可以破坏它。

第二章敲响沟通之门误会引起的隔阂会很快被流言与歪曲所填塞。

——诺斯科特/帕金森像智者一样思考，像常人一样说话。

——亚里士多德你说的愈多，人们记住的愈少。

——阿那托尔/弗朗斯有时只有沉默才能唤起别人的倾听。

——斯坦尼斯罗/李语言的另外一个妙用是隐藏我们的思想。

——伏尔泰如果你不知道怎么样说才正确，那么最好管住自己的舌头。

——布鲁依尔机智就是看见别人看不见的东西。

——佚名要诀20：正确认识比你地位低的人的善意回应。

不要就此认为自己是个优秀的沟通者，愈是身处高位，愈要费心体察在别人背后的意思。

要诀21：如果你是一个大人物——各种各样的，与人建立和睦关系的最好办法就是撇开那些权力与地位的象征。

要诀22：谈话时恰当估价他人的知识水平与经历。

如果你高估了对方的知识水平，会使对方听来有“满头雾水”的感觉而倍受挫折，但过低的估计同样会引起对方的愤怒，而不仅仅是浪费了双方的时间。

五个小题示：a、他们对这一事件最初的兴趣是什么；b、他们对这事了解多少？从什么渠道获得？c、他们将如何利用这一资讯？d、他们为什么要了解这一讯息？e、他们将对这一事件做何反应？要诀23：不要使用含有不平等意味的字句。

要诀24：避免单向交流倾向。

好的表述者未必是个好的沟通者。

要诀25：不要给人“操纵者”的印象。

有些自作聪明的人好用不能实现的诺言或虚假的权力去诱惑人，这种做法可能一时有效，但时间一长这些“技巧”会成为施技者的敌人。

要诀26：让别人感兴趣，而不是觉得你有趣。

后者的运用稍一不慎就有可能流于滑稽，甚至被人视为小丑。

要诀27：表达对他人的兴趣，柔化你的所有的言与行。

要诀28：运用强有力的语言强化自己的领导作用。

在什么场合说什么话，你不能一味的客气到底。

如果你希望说服别人，实现自己的领导作用，你就要运用坚强有力的词句表达自己，给人以充分的信心。

要诀29：谈话中穿插“戏剧化”手法。

要诀30：“自我释放”的妙用。

你应该学会如何释放自己，让别人了解你的工作之外的生活——你的家庭、学习情况、爱好、成就或失意。

这样实践一段时间后，你会发现无形中你与他的关系密切了。

当然，不是说遇到一个人就开始谈论这些，他应该在双方有一定了解，并且观点与价值观基本一致的情况下进行，否则会使对方失去对你的兴趣，有人认为“自我释放”会使自己受到伤害，事实正好相反，你会得到了解并欣赏你的思想观点的朋友的忠诚与保护。

最后还有一点，情感的疏离会导致精神疾病，适当的自我释放有益于精神健康。

要诀31：承认自己的弱点。

如果你想让人觉得容易亲近，最好的方法就是以一个平常人的面目出现，让人知道你也是有缺点或弱点的凡人。

把自己的弱点告诉他人等于表达了你对他的信任，反过来朋友也会觉得你是在个人信用上值得信赖的人。

要诀32：合乎逻辑的话未必就能打动人心。

人际沟通包含了情感与理智的两方面，在诉诸理智不起作用的时候，诉诸情感的话语往往奏效，这一点每人都应记住。

要诀33：先预想你要达到的目的，再运用适当的沟通方式。

要诀34：多留意他人的弦外之音、言外之意。

当你没有把握时，保持缄默是有必要的。

要诀35：不要一味的用言词敷衍别人。

要诀36：语调与语意配合。

当你表述自己的意见时，一定要注意语调与语意的配合。

要诀37：避免使用高高在上的语气。

要诀38：不要把别人当傻瓜，即使是对自己的孩子。

要诀39：避免说教口吻。

要诀40：正确理解沉默的涵义。

别人对你的谈话表示沉默有多种多样的原因：A、他在思考你的话中的真正含义B、他完全同意你的观点，但没有回答的必要C、对方认为已了解你的意思D、对方同意你的意见，并打算立即采取行动E、对方同意你的观点但不打算采取行动F、对方气地说不出话来了G、对方在思考如何反驳你H、对方被你的气势震住，说不出话I、对方在沉默表示抗议J、对方根本没有听你说话，只是下意识的点头而已K、对方听见了但不理解，但又不愿发问，以免被人视为无知。

L、对方太糊涂了，以至于根本不知如何发问。

M、对方极度震惊而说不出话来N、对方感到太压抑而不想说话O、对方只是以此为搪塞拖延之术P、对方深感无助，所以不想说话如果你要弄清楚对方沉默背后的真正含义，不妨继续你的话题，或从对方的身体语言方面获得进一步的信息，来确认对方的态度，以免遭受意想不到的反击。

要诀41：弄清楚别人没有说出来的意思。

如果你的老板称赞你这个月的工作干得很漂亮，先不要高兴得太早，他有没有暗示你上个月的表现欠佳的意思？当然称赞某人时，也请注意其他在场者的反应，虽然他们也没有说什么。

要诀42：在沟通中有效运用“沉默”手段。

如果你不想表达自己的观点和情感，最好的选择就是沉默。

A、运用沉默获得注意B、运用沉默躲避注意沉默给你宝贵的思考空间，回答什么，如何回答。

因此好的沟通需要善用沉默。

要诀43：消除身体语言与话语之间的矛盾之处。

要诀44：在攻击对方语言失误前，先考虑一下对方平时的言行。

要诀45：身体语言比口头语言更可靠。

身体语言可以掩饰口头语言，口头语言确很难掩饰身体语言，身体语言更接近真实。

要诀46：不要充当分化者的角色。

要诀47：“双输”与“双赢”的区别。

如果别人在刚刚表达自己的意见，你就加以反对，他会在情绪上与你对立，认为你是在故意找茬，从而不接受你的意见，这就导致“双输”的结局。

反过来，你可以在对方表达意见、观点后，进一步询问他的理由，然后再说出自己的观点，解释自己这么认为的理由，这样，你与对方都从对方的理由与观点中学到了新东西，即使观点也不完全一致，也没有争论的感觉，这就是“双赢”。

要诀48：如何讨论敏感问题。

在进入敏感问题前，你可以先给人以暗示或警告。

要诀49：下水之前先试试深浅。

进入正题之前，你可以先旁敲侧击，看看旁人的反应如何，然后再决定是否继续深入探讨。

要诀50：避免使用情绪化的字眼。

诸如：你真可笑，你疯了吗，连小孩都知道等。

要诀51：用“我”来传递信息，以减弱对方的防卫心理。

要诀52：用“另外”取代“但是”。

“但是”是对前段话的否定，听者的注意力会集中在“但是”以后，前段话说的是什么早就忽略了。

要诀53：恰当的“回应”而不是强烈的“反应”。

强烈的“反应”往往是后悔莫及。

要诀54：维护自己的信念而不是维护自己。

时刻注意自己的言辞要围绕“信念”而不是自己本身，如果你是为自己的信念辩护，不管你多么直率，甚至带了火气，别人都会原谅你。

要诀55：不要在讨论中加入个人的好恶。

如果你在讨论中加入个人好恶，你就会失去倾听别人意见的耐心，而一心想着如何反击对方。

要诀56：找出小争执背后的大问题。

要诀57：态度要坚定，但不失灵活。

要想在目标与理念方面影响他人，你必须态度坚定，以免别人把你当作容易动摇的人。

要诀58：先考虑好解决问题的方案，再提出问题。

提出问题后马上给出解决方案，可以减轻对方的挫折感，并转移注意力。

要诀59：把着眼点放在“合作”而不是“分歧”上。

如何完成目标才是最重要的事情，千万不要舍本逐末，争论谁对谁错。

要诀60：认清那些没有答案的问题。

要诀61：不要随意给人泼冷水。

一个满怀梦想做成某事的人需要的是支持而非警告，所以在否定别人的计划之前要三思而行。

要诀62：确定正面切入的角度。

正面的切入角度意味着你只说赞成什么，而避免说反对什么；你将要做什么，而不是说你不打算做什么。

寻找正面的角度要费些脑筋，但结果会证明这很值得一试。

要诀63：要多用肯定就，少用否定句。

要诀64：先说肯定赞扬的话，再说保留意见。

要诀65：把自己的意见做为“意见”而不是“事实”来表达。

“意见式”的表达方式较易被人接受，而一旦你说错了，也不会过于尴尬。

要诀66：用陈述句而非疑问句表达你的意见。

要诀67：适时表达自己的感受、需要与观点。

如果你一味压抑自己，不敢表达出自己的真实感情与需要，时间长了你将会发现自己无法了解他人的真实想法了。

要诀68：强调表达的是自己意见。

当你只是正当表达自己的意见时，会赢得别人的尊重。

要诀69：明确表达自己的不悦，但不要失控。

说话前请深吸一口气，降低声调。

你的语调要坚定有力，而不是情绪激动。

要诀70：谈及感受时，要避免用“他们”取代“我”要诀71：不要“教”别人如何思考与感受。

人们天生反感那些似乎看透人心而充当教诲者的角色的人，即使你的猜测是正确的，方式不对也会遭到对方白眼。

要诀72：鼓励他人宣泄情感，以便对方有清醒的头脑听取你的意见。

当别人冲你发泄不平时，不要试图中途打断他们，那样他们是不会听见你说的任何话语的。