参与 管理
被管理者的成熟程度
（三）内部沟通的管理内容 1、团队沟通 同喜同忧，团队进步带动个人发展，建 设良好的企业文化。
途径：融洽的人际关系，向上的激励制
度，完善的培训机制。
2、压力管理
调适性管理 用变化来使员工提升自素质 化压力为动力
3、冲突管理 4、激励沟通
5、挫折管理
成功者找方法，失败找借口。只要不服 输，游戏就没有结束。
思想、态度、观念的交流，在这个过程
中，心理因素有着重要意义，由于信息 失真，人与人之间会出现沟通障碍。
2、沟通是一个过程。完整的沟通过程 包括七个环节
主体
编码
沟通渠道
译码
接受者
作出反应
3、编码、译码和沟通渠道是沟通联 络过程取得成效的关键环节，它始 于主体发出信息，终于得到反应。
用语言、文字表达的信息，往往含 有“字里行间”和“言外之意”的
处分、降级等，以削弱这种行为：
（禁止吸烟、迟到早退） 强化理论有助于对人们行为的理解和引 导（调整），使员工知道该做什么，不 该做什么，使管理者达到管理的目标。
3.管理是科学，又是艺术
建章建制，基础管理是科学，激励，以
人为本是艺术。
（四）激励的原则
1、企业第一的原则 2、以人为本的原则
3、软硬结合的原则
（一）管理沟通的概念
（二）沟通的目的
（三）沟通的作用
（一）管理沟通的概念 管理沟通简称沟通，也就是管理过程
的信息交流。确切地说，所谓沟通是
指将某一信息传递给对象，以期取得
其作出相应反应效果的过程。 这里，沟通包含着如下三个含义：
1、沟通是双方的行为，而且还要有中介 体，它构成一个管理信息系统。人与人 之间的沟通主要通过语言文字来进行， 不仅包括消息的交流，而且包括情感、
三、沟通的障碍与控制
（一）沟通的障碍 （二）沟通的控制 （三）上级和下级的沟通关系
（一）沟通的障碍
（1）主观障碍
（2）客观障碍 （3）沟通方式的障碍
（二）沟通的控制 （1）收集工作
（2）加工处理信息 （3）传递的控制
（4）沟通的要诀：互动、聆听、 真诚
（三）上级和下级的沟通关系
上级和下级的沟通，往往不能象平常人 一样的沟通，因为他们有着特殊的组织
其特点是：它对别人的影响具有强制性， 以外推力的形式来产生作用，在它的作 用下，被影响者的心理和行为往往表现 这被动、服从，其核心是权力。
(2)、自然性影响力，又称非权力影响力。 它产生于个人自身因素，它是在“信服”
的基础上产生的，在行为上来表现为主
动和自愿。它对人的激励作用，大大超 过了强制性影响力。
减少阻力：润滑油：解决矛盾，减少磨擦 …
有利
2.调整： 人或 强化理论： 动物
目 的
行 为
后 果 不利
正强化： 奖励那些组织上需要的行为，如：奖
金、认可、表扬、改善工作条件和人
际关系、提升、要以重任、给学习和
成长机会，以加强这种行为。 （鼓励投诉、学习）
负强化：
惩罚那些与组织不相容的行为，如批评、
以人为本必须以科学管理为基础，是科 学管理的最高境界。
（一）公共关系沟通
1、公关的特征
公司 传播 公众
双向沟通
公众关系
无形的沟通更重要 讲真话的艺术
2、公关的四步工作法
调研
计划
实施
评估
3、常用的公关策略
（二）CI沟通 CI的组成。MI、VI、BI CI的作用。
五、公司内部沟通
生产力来自于内部，企业内部沟通良
好与否事关公司气氛，员工士气，影 响公司效率。为此公司内部必须建立
（二）非正式沟通
非正式沟通是指通过正式组织途径以外 的信息流通途径。 非正式沟通的优点是：不拘形式，深入 内幕，速度快：缺点是难于控制，易失
真，容易形成小集团。
非正式沟通现象的存在是根深蒂固的， 无法消除的，应该加以了解、适应和整
合，使其担负有效沟通的重要作用，特
别要重视发挥“意见领袖”的传播作用。
集团）是影响领导有效性的重要因素。
因此，在研究领导行为时，必须充分考 虑各种因素的作用及其相互关系。
任何企业都处于某种特定的环境之中， 环境对人的心理行为有很大影响。领导 行为必须适应客观环境的要求，同时又 要改变环境。对于被领导者来说，领导
行为则是影响他们的心理和积极性的重
要组成部分。
领导行为=f（领导者，被领导者，环境）
有了蓬勃的生命力。
在企业范围内，影响人的积极性的因素很多：
工资待遇 人际关系 组织结构 奖惩制度 管理方式
工作条件
规章制度
行为科学认为，在各种影响因素中，领
导行为是一个关键性的因素。因为不同 的领导行为，会造成企业不同的社会气
氛，给人以不同的心理影响，而企业的
社会气氛和心理影响，是决定人的行为
表现、积极性高低的直接条件。
（3）不断的认清形势。
使管理决策能更加合理和有效。 稳定员工的思想情绪，统一公司行动。
二、公司沟通渠道
（一）正式沟通 （二）非正式沟通
（一）正式沟通
正式沟通一般指在公司内，依据公司明文
规定的原则进行的信息传递与交流。这种
沟通往往是遵循指挥或层级系统的。
下向沟通
上向沟通
横向沟通
正式沟通的效果好，严肃性强，有权 威性，但比较刻板，容易被扭曲。
会有较大的影响力。这种影响力对别人
产生的心理影响是自然的，比强制性影 响力更有力量。
（三）、提高领导影响力的途径
一个领导者，如果他的非权力性影 响大，那么他的权力性影响力也会
随之增大；反之，如果他的非权力
影响较小，就会使他应有的权力性
影响力降低。
要提高领导影响力，关键在于努力提高 非权力性的影响力。而在组成非权力性
2、带动您部门的行动力
△让部下尝试行动成功的经验。
△给部下清晰的目标和标准。 △让部下参与。
△告诉部下他做的如何。
3、激励与感情投资 建立感情账户，中层管理者必须懂得怎
样运用心理学的方法，保证来自下级的
极大限度的合作。
（1）信赖与了解。
（2）重视细节。
（3）守信。 （4）坦诚相待。
（5）诚恳正直。
（6）勇于道歉。
七、如何激励下属
（一）什么叫激励
（二）什么叫管理 （三）激励的实质
（四）激励的原则
（五）实施激励的前提条件 （六）激励的常用途径 （七）激励常用方法 （八）建立激励机制 （九）激励之最
（一）什么叫激励 激励是管理者根据人的需求、希望、 愿望、动力等心态或行为规律，为实 现某一愿景，通过一定的行为手段以 提高人的积极性。 “马儿为吃草，就会拼命跑”。
非权力性影响力由品格因素、能力因
素、知识因素、感情因素构成。
品格因素：道德、品行、人格、作风，
反映在领导者的言行中。 才能因素：才干、能力、胜任。 知识因素：表现对自身和客观世界认识的
程度，书读得越多，越觉得自身浅簿。
感情因素：亲切感、吸引力、融洽。
以上四种非权力影响力，都是由领导者 自身素质与行为造就的。它与权力没有 直接关系，即使是一个普通的员工，只 要他具备了这四个因素，无疑对别人也
企业文化不仅是文字、标饰和口号，不 是吹拉弹唱和广告宣传，应该是企业共
同价值观在各种经营管理行为中的融入，
应充分体现在员工的日常行为中。
2、以人为本的原则 “以人为本”不是简单地讲学历、讲人 才的数量、讲高学历高工资、讲给予较 多自由等，应该是通过重视人才、尊重 知识、重视人的培养，充分调动人的积 极性、激发人的创造性，提供合适的环 境，提供创业机会，以促进公司的工作， 达到共同的目标。
（二）什么叫管理 激励是一种管理行为。管理是通过他人
的行为达到自己的目标。
他人的行为存在方向性和速度的问题，
需要给予必要的调整和推动，即管理手
段。
调整和推动（管理）的方式有哪些？
A、命令式 B、哥们义气式
C、一手包揽式
D、乞求式 E、激励式
（三）激励的实质
提高动力：动力油；马斯洛需求层次论。
1.推动
企业管理中的沟通与激励
没有人与人之间的沟通就不可能有
领导。事实上，企业经理每天要做 的大部分决策事务，都是围绕沟通
这一核心问题展开的，与上司、下
属、社会公众的沟通无时不在。
管理沟通既指组织信息的正式传递，又
包括人员、群体间的情感互访，沟通是 技术性的，但比技术更为有意义的是因 此而建立起来的那种关系：相互了解， 相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人
影响力的四个因素中，它们也存在着相
互制约的关系，其中以品格、才能因素
为主，知识、感情因素为次。
1、提高领导影响力的具体途径有
了解人的个体行为特征；
了解人的群体行为特征 ； 采取适当的管理方式 ； 避免不良的领导行为 。
2、带动您部门的行动力 部门的绩效是由行动产生的，这里介绍 六个带动部门行动动力的方法： △让您的部下知道他的重要性。 △要让部门内的每个员工清楚地知道 他的重要性，当部下知道他的工作是 重要的，是对达成部门作备有贡献的， 他将更能主动地发挥行动力。
这个公式告诉我们：领导方式是由领导
者、被领导者、环境三个因素相互作用 的结果。
（二 中，影响力大小有很多因素。从影响力 的性质来看，可分为强制性影响力和自
然性影响力。
(1)、强制性影响力，也称权力影响力。 由社会赋予个人的职务、地位、权力等
构成的。
（四）企业变革中如何转化员工的抵制 情绪 在企业的变革中，会遇到员工对变革的 抵制，管理层必须进行认真分析，设法
进行沟通，为变革扫除思想障碍，达到
变革目标。
员工之所以对变革抵制，主要是因为人 的惰性，对于任何一种变革有一种天然 的抵制心理，但是，并非所有的人都一 样，有的人能以积极的心态克服抵制， 支持变革；有的人以消极的态度看待变 革，认为只会带来坏处，所以抵制比较 强烈和持久。所以必须识别这两类不同 态度的员工，设法转化员工的抵制情绪， 加强沟通，增强变革的支持力量。