电子商务物流管理一、电子商务的基本特征1）以因特网为基础的网络环境，演绎无国界的实际市场环境；2）以计算机网站为基本单位，虚拟实际市场的商店、银行、税务等市场基本单元；3）实际的商务事务处理信息化，信息处理电子化。

二、物流服务空间的拓展增加便利性的服务---使消费者受益的服务加快反应速度的服务---使流通过程变快的服务降低成本的服务---发掘第三利润源泉的服务延伸服务---将供应链集成在一起的服务三、物流现代化的体现物流现代化即信息化：信息的收集、处理、传递电子化自动化；机电一体化网络化：内网和外网建设智能化；合理库存、缩短时间、优化供货程序柔性化；以客户需求为中心（现代物流的主要特征反应快速化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化功能集成化服务系列化作业规范化物流信息电子化）四、第三方物流的涵义：第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式作用：1）简化交易，很明显，第三方物流的存在大大简化了交易结构和过程。

2）降低成本，提高效率。

第三方物流不仅可以提供更专业的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。

3）提高服务水平。

第三方物流可以更好地满足消费者的需求，减少缺货概率，与营销有效配合，提供更加专业化的物流服务。

①优点：①节省资金投入②降低库存③充足的现金流②缺点：①外包费用高②信用风险③限制企业发展五、国际物流定义与特点：国际物流是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的物流。

所谓国际物流是相对国内物流而言的，是不同国家之间的物流。

国际物流是国内物流的延伸和进一步扩展，是跨国界的、流通范围扩大了的物的流通，有时也称其为国际大流通或大物流。

国际物流的特点：1）物流环境存在差异2）物流系统范围广3）国际物流必须有国际化信息系统的支持4）国际物流的标准化要求较高六、运输原理：①规模经济②距离经济③速度经济七、运输方式①公路运输优点：1）可以实现“门到门”的连续运输 2）适合于近距离的运输3）可以满足顾客的多种需求缺点：1）装载能力差，不适合大批量运输 2）运输费用较高3）事故率较高 4）对交通、环境影响较大②铁路运输优点：1）运输能力强 2）运输成本低 3）安全性高 4）铁路运输速度较高5）受自然条件的影响较小缺点：1）近距离运输费用较高 2）灵活性差 3）固定成本高4）铁路运输不可能进行“门到门”服务 5）长距离运输中途停留时间长③水路运输优点：1）运输成本低 2）运输能力大 3）运距长 4）投资较少缺点：1）运输速度慢，航行时间长 2）港口建设费用高，其装卸费用也很高3）航行受天气影响较大④航空运输优点：1）运输速度快 2）安全性较高 3）灵活性较大缺点：1）机舱容积和载重都比较小 2）运输成本高 3）运用范围的局限性⑤管道运输优点：1）运输费用低2）适合于气体、液体货物的运输3）不受地理、气象等外界条件限制 4）运输效率高 5）管理方便缺点：1）通用性差 2）初期还要其他运输方式作为过渡3）机动灵活性差 4）固定投资大八、实现商品储存合理化的措施①进行储存物的ABC分析②一定的总规模下，适当集中库存③加速总的周转，提高单位产出④采用先进先出方式⑤提高储存密度，提高仓容利用率⑥采取有效的储存定位系统⑦采用有效地监测清点方式⑧采用现代储存保养技术⑨采用集装箱、集装袋和托盘等运输装备一体化方式九、合理化的标志①质量标志②数量标志③时间标志④结构标志⑤分布标志⑥费用标志包装的合理化含义：是指在包装过程中使用适当的包装材料和适当的包装技术，制成与产品相适应的包装器，节约包装费用，降低包装成本，既满足包装保护商品、方便储运、促进销售的要求，又能提高包装的经济效益的综合管理活动。

十、包装合理化应注意的问题①防止包装不足：包装不足容易导致商品在流通过程中发生损耗。

②防止包装过剩：包装过剩又会导致资源的浪费，增加不必要的成本和费用。

③防止包装成本过高：减少了商品利润，同时损害消费者利益。

十一、EOQ模型瞬时进货，不许短缺（经济批量EOQ （Economic Order Quantity）模型）1、假设条件:1）当存贮降至零时，立即补充。

2）需求是连续均匀的，设需求速度R为常数，则t时间内的需求量为Rt。

3）每次订购费不变，单位存贮费不变。

4）每次订购量相同。

2、存贮状态图Q3、建立模型R--------需求速度(常数) C1------单位存储费用C3------一次订购费K-------单价t--------订货周期Q-------订货量（存储量）Q=Rt 订货费用：C3+KRt总费用=存储费+订货费=C1Qt/2+ C3+KRt =C1Rt 2/2 + C3+KRt单位时间内的订货费为：c3/t+KRt内总的平均费用为：c(t)=c1Rt/2+c3/t+KR根据微积分求最小值的方法，可求初一阶导数并令其等于零，得：即每隔t0时间订货一次，可使c(t)达到最小，其订购量为：由于货物单价K与Q0，t0无关，在费用函数中可以略去KR这项费用。

故可得：c(t)=c1Rt/2+c3/t将t0代入上式，可得：若将上述费用函数用曲线表示，可得出一致的结果。

订货费用曲线c3/t，存贮费用曲线c1Rt/2，总费用曲线为：c(t)=c1Rt/2+c3/t某单位每月需要某一产品200件，每批订购费为20元。

若每次货物到达后先存入仓库，每月每件要付出0.8元的存贮费。

试计算其经济订购批量。

解：已知R=200件/月，c3=20元/批，c1=0.8元/月.件。

根据上述模型，易算出：最佳订购批量、平均最小费用：即在一个月内订购两次，每次订购量为100件，在不致中断需求的前提下，每月付出的最小费用为80元。

接例4-1，若每月需量提高到800件，其他条件不变。

试问最佳订购量是否也提高到400件（即原来的4倍）？解：R=800件/月，其他条件与例4-1相同。

求得：十二、直线制组织结构的优缺点优点：结构比较简单，责任分明，命令统一。

缺点：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。

这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。

因此，直线制只适用于规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。

十三、产品部门化的优缺点优点：①有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度的发挥；②每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承担利润责任，这有利于总经理评价各部门的政绩；③在同一产品部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理来得更有弹性。

④容易适应企业的扩展与业务多元化要求。

缺点：①需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不易得到；②每一个产品分部都有一定的独立权力，高层管理人员有时会难以控制；③对总部的各职能部门，例如人事、财务等，产品分部往往不会善加利用，以至总部一些服务不能获得充分的利用。

十四、条码技术的特点1）简单、易于制作，可印刷，被称为“可印刷的计算机语言。

2）信息采集速度快。

3）采集信息量大。

4）可靠性高。

5）设备结构简单、成本低6）灵活、实用。

7）自由度大。

十五、二维条码的特点1)信息容量大2)编码范围广;二维条码可以将照片、指纹、掌纹、签字、声音、文字等凡可数字化的信息进行编码。

3)保密、防伪性能好4)译码可靠性高5)修正错误能力强6)容易制作且成本很低7)条码符号的形状可变十六、EDI的特点1)EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位；2)EDI所传送的资料是一般业务资料,如发票,订单等,而不是指一般性的通知；3)采用共同标准化的格式, 这也是与一般 E-mail 的区别,例如联合国EDIFACT标准；4)尽量避免人工的介入操作,由收送双方的计算机系统直接传送,交换资料；5)与传真或电子邮件(E-mail)的区别是：* 传真与电子邮件,需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。

* 传真与电子邮件,需要人工将资料重复输入计算机系统中, 浪费人力资源, 也容易发生错误。

十七、物流信息系统的作用1)仓储管理。

2)运输与发货管理。

3)劳动力资源与设备管理。

4)加快供应链的物流响应速度。

5)物流整合。

十八、物流信息各子系统功能1．物流企业子系统物流企业子系统以运输和仓储为主线，管理取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等物流服务的各环节，控制物流服务的全过程，以提高物流企业战略竞争优势、提高物流效益和效率为目的，支持物流企业高层决策、中层控制、基层运作的信息系统。

2．运输工具子系统运输工具子系统是由安装于运输工具（如货车、货车、轮船、飞机等）之上的信息接收、发送及采集设备所组成的，通过与现场子系统、行业管理子系统、物流企业子系统的通信，实现对车辆等运输工具及货物的监测、跟踪等功能。

3．现场子系统现场子系统是分布于道路、仓库以及场站的物流设施、管理系统等，用来对物流信息进行采集，以及在车辆及货物与行业管理子系统、物流企业子系统之间提供信息交流的子系统。

4．用户子系统用户子系统是为用户提供查询功能的子系统，包括为一般远程用户提供物流服务委托、信息查询及货物跟踪等服务，与大的、稳定的需方客户进行信息系统的整合，为制造商提供各类、各层次的信息共享服务等。

5．行业管理子系统行业管理子系统主要是从政府相关部门及物流枢纽等行业管理的角度来定义的，该系统主要是为在各种物流模式下的物流企业提供信息支撑的。

例如提供物流活动中参与各方货物、运载工具等的管理、跟踪、识别等服务，提供商品、企业（制造业、批发业、零售业）等的信息，提供政府与企业、企业与企业之间的金融结算、信用等服务，以支持电子商务发展。

十九、实施QR(快速响应)成功的条件1）改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构2）开发和应用现代信息处理技术3）与供应链各方建立战略伙伴关系4）改变传统的对企业商业信息保密的做法5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存二十、实施ECR （有效客户响应）的原则1）以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。

2）ECR 必须由相关的商业带头人启动。

该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利之目的。

3）必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。

这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。

4）产品必须随其不断增值的过程，从生产至包装，直至流动至最终客户的购物中，以确保客户能随时获得所需产品。

5）必须采用通用一致的工作措施和回报系统。