电力营销 中存在的问题 （ 市场 意识 淡薄， 一） 竞争 意识不强 。 我们 必 须 高 度 认 识 电 力 营 销 是 电力 企 业 的核 心 业 务 ， 力企 业 的 生产 经 营 活 动必 电 须 服 从和 服 务 于 市场 营 销 的 需求 ， 成 从 完
一
、
地 域 的扩 张 ，随 着 电力 体 制 改 革 的深 入 ， 必 定 会要 逐 步 放 开 电力 销 售 市场 ， 打破 现
（ ） 质 可靠 的 产 品策 略 。 过 改善 三 优 通 电 网 结 构 ， 高供 电 可 靠 性 ， 善 电能 的 提 改
算机 和 通 信 技 术 ， 设和 完 善 电力 营 销 管 建 理 系统 ， 到 决 策科 学化 ， 费银 行化 ， 做 缴 管
理集 中化和考核制度化， 以新技术 的应用 带 动 管 理 水平 的提 高 。 三、 保障营销策略实施 的措施 （ 建立新型的营销体制。 一） 必须尽快 建 立 以市 场 为 导 向的 新 型营 销 管 理体 制 ，
篁 幽
： 谈 电 力 营 销 管 理 戋
口邹 丽 萍
（ 深圳 供 电局 ， 圳 深 ５８０） １０ ０
摘
要： 电力的产、 用是一个庞 大复杂的系统工程 ， 销 它涉及整个社会 、 每个领域， 涉及国家电价政策和各种管理体制。因此 ， 电

力营销环节就显得 非常重要， 文章就电力营销 中产生 的问题和相应解决改进 策略做 一下分析总结 关键词 ： 电力营销 电网建设 对策
高效率的用电营销必须有完善的技术支持 系统作保证。 为此 ， 我们必须尽快建立和完 善 用 电 ＭＩ Ｓ系统 、 配 电地 理信 息 系统 、 呼 叫中心系统及客户服务管理系统，实时对 数 据进 行分 析 、 集 ， 采 掌握 用 电需 求 的规律 和 发展 需求 ， 时制定 营销 手段及 措 施 。 及 （ 优 质服务 的定位 。客户购 买 电能， 三） 是购买商品， 二是购买服务。成功企业无
改“ 电管 理 ’ｒ 为“ 力 营销 ’ｒ ， 用 Ｉ － 构 电 【 目 ６构
生产管理为主到市场营销为主的转变， 转 变到 以市场 需 求 为 导 向 、 效益 为 中 心 的 以 轨道 上 来 。 动研 究市 场 、 拓 市场 ， 主 开 树立
强烈 的 竞 争意 识 。
（ ） 二 电力 市场 发 展 的 依赖 性 较 强 。 经 济 要 发 展 ， 力必 须 先 行 。但 电力 的销 售 电 则依 赖 于整 个 社 会经 济 。 （ 目标市 场的 选择进 入误 区 。要想 三） 有效地促进电力销售，首先应对各类用电 市场进 行细 分 ， 细分 市场 的 基础 上 ， 在 捕捉
务并 不等 同于 无偿 服 务 。 （ 社 会上 对 电是 商 品的 意 识 不强 。 六） 电是商品， 电必须缴 费， 电必 须依法 用 窃 处理 。这 个通 俗 的 道 理用 户 并 非 不知 道 ， 但对 电是 商 品 的意 识 却不 强 。 （ ） 七 缺乏 高 素质 的营 销 专业 队伍 。 在 电力 营销 管理 上 ，既缺 乏 基 础 理论 支 持 ， 又缺 乏 搏 击市 场 的 经验 ， 更缺 乏 这 方面 的 人才 ， 体 队 伍 的素 质 较低 。 整 二 、 销 管理 解 决 改进 策 略 营 （ ） 保 能源 的 品 牌 宣 传 策 略 。清 一 环 洁、 高效、 快捷是电能的优势， 使用 电能符 合 国 家 的环 保 能源 政 策 ， 到 国家 政 策 的 受 支 持 ， 别 是在 城 区 日益 严 重 的环 境 污 染 特 使人们对清洁能源 的应用越来越重视， 以 此 为契 机 作 为 能源 市 场 的切 入 口， 宣 传 在 和推 广 上 打 出环 保 能源 的 品牌 ， 成 为形 并 象 设 计 的 主要 特 点 。 （ ） 售 市 场 的扩 张 策 略 。 是营 销 二 销 一
来的供电企业在服 务市场 上赢得并捍卫 自己的一席之地 ， 意味着在多层面上与他 人竞争 。因此， 必须把不断提高优质服务 水平作 为促进 电力 的市场营销 的 自觉行 为 ， 体现 在 整 个 生产 经 营 的 全过 程 和 各 并 个 环节 ， 每 一 个 部 门 ， 一 个 员 工 都 为 使 每
质量， 来提 高 对 客 户 的吸 引力 。产 品质 量 是 营销 的基 础保 证 ， 要加 大 城 网和 农 网的 改 造 力度 ，加快 一户 一 表 的 改造 步 伐 ， 改 善电网结构， 提高供电可靠性 。 （ 全 方位 提 供 的优 质 服 务 策 略 。 四） 未
的 是为 客户 提 供 安全 、 靠 、 济 的 电力 可 经 和 快 捷 、 便 、 效 的服 务 。 方 高 （ 完 善 的 技 术支 持 系统 。全方 位 、 二）
一
市场商机、 正确选择与确定 目标市场 。 但一
些 供 电企业 太过 于重 视 目标 市场 ，往 往忽
视了不易发现的非目标的潜在的小市场。 （ 电 费 的拖 欠 对 供 电 市 场 开 拓 构 四） 成 一 定 影响 。 费足 额 回收 是 供 电 企业 营 电 销 的最 终 目的 。 欠 费 停 电 会 造 成 两 败 俱 伤 ， 电、 电 的 结 果 是 造 成 销 售 电力 的 限 停 剧减， 电力 市场 的 萎缩 。 （ 优质服务与有偿服务界限不清 。 五） 为 客 户提 供优 质 、 规范 的服 务 是我 们 的 责 任 ， 是 我们 赢 得 市场 的手 段 。但 优 质 服 也
为准 则 。 在近 期 要 充 分利 用 当 前 成熟 的计
有的专营体制， 抓住机遇， 立足 本地 ， 辐射 周 边 ， 行 销 售 市 场 的 扩 张 策 略 ， 过 完 实 通 善 地 区 的 电 网 架 构 建 设 ， 动 出击 ， 主 以提 供各项供 电服务为手段， 扩大 电力营销市 场。 二是能源 市场的扩张， 搞好 以电代煤， 以电代 油 ， 电代 气 的 工 作 。 以