政府部门的关注
中央领导人高度重视网络舆情工作，多次在会上重申建设良好畅通的网络舆情环境，网络舆 情已经成为政府倾听民生民意的重要渠道，同时也是人民群众发表言论的主要平台。
网络舆情案例
1、“女子被卷入商场扶梯身亡”事件舆情分析
15年7月26日10时许，湖北荆州市安良百货商场手扶电梯上，一母亲将幼子托出，自己却 被电梯“吞没”。消防员现场破拆5小时将其救出时，已无生命迹象。 7月27日，事发商场荆州市安良百货总台工作人员以“不清楚情况”为由拒绝媒体采访，并 以“需保密”为由不提供商场相关负责人手机号码及办公电话。据澎湃新闻报道，这位母 亲带孩子上电梯前没有受到任何劝阻。 7月27日晚，荆州市“7· 26”电梯事故新闻发布会举办。荆州市安委会办公室主任、安监局 局长、事故调查组组长陈观鑫透露，事故5分钟前，该商场工作人员发现电梯盖板有松动翘 起现象，但并未采取停梯检修等应急措施。初步认定，事故属安全生产责任事故。 7月28日，国家质检总局下发《紧急通知》，要求8月10日前，各地对自动扶梯要逐台检查。 湖北省质量技术监督局官方微博@湖北质监发布消息称，要求各地暂停使用涉事公司制造 的 自动扶梯，并进行全面自查。同日，事发商场公开发布了道歉信，但家属对于道歉信的 诚意 表示质疑。 7月29日，调查报告正式形成，主要原因是电梯盖板结构设计不合理，容易导致松动和翘起， 安全防护措施考虑不足；申龙电梯股份有限公司和安良百货集团有限公司对此次事故应负 主 要责任。
27日，报道事件经过、追问责任、反思教训等成为舆论关 注核心，媒体的加入使事件影响力不断扩大，引发舆论场 里的热议高潮。当日，该事件以39万的讨论量，登上新浪 微博实时热搜榜第三位。 分析：舆论应对僵化，致使事件 热度上升。该事件中，事 发商场、地方监管部门以及涉事 电梯公司是主要的舆情应 对主体和责任主体。
3、长沙“巡防员”打人事件舆情分析
15年5月13日，一则“长沙警察暴打民众”的视频快速传播开来。长沙市岳麓 区 靳江村，一辆警车要进入小区，因为私家车没有让路，结果两名警察从车上 下 来抓着私家车上两个人打得全身是血，而且警察是上班时间喝酒开警车打人。 分析：长沙警方对被打者医疗费用等积极跟进解决，并在14日对打人者予以刑 事拘留。官方两次回应后，舆论对打人者“巡防队员”身份还存在明显质疑， 有媒体还质疑打人者之一是某派出所所长的侄子，官方并未对此做出回应，造
2、影响责任追究 负面网络舆情会对相关单位或责
任人造成极大影响，因事件 处理不及时，舆论公关不力， 导致产生恶劣社会影响的，相 关单位的领导或责任人会被 追究责任甚至免职。
舆情监测系统建设目标
随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后 的 “第四媒体”网络成为反映社会舆情的主要载体之一。
研发 背景
人们的使用习惯
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普 及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%） 9.1个百分点。
舆情大数据监测平台建设方案
目
录
01
研发背景
02
功能亮点
03
系统展示
04
关于我们
01
PART 01
第一部分
研发背景
01 网络舆情现状 03 网络舆情特点 02 网络舆情案例 04 网络舆情不良影响
网络舆情现状
互联网 -- 治国理政新平台
切实把互联网建设好、利用好、管理好。使互联网成为转播 社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健
康精神文化生活的新空间。
- 胡锦涛2007年1月在中央政治局集体学习时讲话 十六届六中全会公报 通过互联网，拓宽社情民意表达 渠道，搭建快速广泛的沟通平台；建 立社会舆情汇集和分析机制，引导社 会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监 督。
要创造条件让人民批评政府、
监督政府
- 温家宝2010年3月5日在作政府 工作报告时说
成了公信力的下降。
网络舆情特点
直接性
网民可以通过论坛、博客、 新闻评论等渠道来直接的 表 达观点和传播思想。
ห้องสมุดไป่ตู้
广泛性
网络舆情涉及到各行各业和生 活的方方面面。
快速性
偏差性
事件通常是在微博，朋友圈等 通过照片或者小视频的形式传 播，这其中有的是确有其事， 但视频拍摄时间短，交待不清 前因后果，容易使不明真相的 群众站错队。更有好事的自媒 体人以此为素材胡乱编辑，混 淆视听。
网络舆情案例
2、“青岛天价虾”事件舆情分析
15年10月 5日，一则“青岛一大排档兜售天价大虾”的新闻引发热议。媒 体报道称，10月 4日，有游客在“善德活海鲜烧烤店”结账时发现，一盘 普通的虾要价高达38元一只，整盘收费1500余元。 分析：“好客山东” 品牌毁于一旦、城市形象重创、青岛市北区市场监管 局主要负责人被停职 检查，市政府有关部门对该区物价旅游等部门主要负 责人进行诫勉谈话 等。
如果事件足够火爆，半个小 时内绝对能让全国人民都 知 道。
突发性
网络舆论的形成往往非常迅 速 ,一个热点事件的存在加上 一种情绪化的意见 ,就可以成 为点燃一片舆论的导火索。
网络舆情不良影响
1、影响社会公信力
负面网络舆情会造成极大的社会影响，事件的发生必然牵扯 到某个政府部门，键盘侠和水军可能会引导群众诋毁甚至谩 骂相关单位的监管不到位，处理不好就是社会公信力的大幅 下降。
网络舆情现状
舆情收集不全面 信息利用不 便利 舆情收集不 及时 舆情分析不准确
我咋就不知道呢？
6
网络舆情现状
什么是舆情？
舆情是民众关于现实社会中各种现象、问题所 表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。
2012 2013 2014 2015
2016
2017
信息传播越来越快
网络舆情现状
网络的飞速发展
4
网络舆情现状
康师傅矿泉水 事件
相对纠纷和危机事件发生后的 设法解决，有效监测和评估所面临 的风险，并在事前采取适当的措施
三鹿奶粉事件
中石油福利房事 件
方法
均源自网络，来自一条普通网民 的一条帖子。
进行规避，是政府、企业应借鉴的 发展之路
每 天 都 在 发 生 着
太多全国性乃至世界性影响事件，
5
……