手势——递物
动作要领


双手为宜，不方便双手并用时，也 要采用右手，以左手通常视为无礼；

将有文字的物品递交他人时，须使 之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物 品递于他人时，切勿以尖、刃直指 对方。

手势——展示

一是将物品举至高于双眼之处，这适于被
人围观时采用；

二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部 的区域，这适用于让他人看清展示之物。

塑造专业形象

日用品的选择

工作用品 工作卡 书写笔



钢笔、原珠笔
计算器 记事簿
形象用品 纸巾 梳子 化妆盒
2、服饰
内容
上装 下装 领带 袜子
男士
合体、干净、衬衣袖长 出1厘米 裤长距地面1厘米 不得脏污、破损或斜松 、长度应到皮带扣处 长度适当、颜色协调
女士
职业套装（裙）


行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。
Hale Waihona Puke 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前 伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯曲，大腿 紧靠，上身前倾，重心在

左脚。
（一）行走
（二）坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下 座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也 不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间 端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿 并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
服饰礼仪

行政女性的六类时尚衣装

及膝裙 针织毛衣

对襟毛衣和高领毛衣
灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙


外加毛衣或西装外套
隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
3、基本姿态男士

站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双 脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体 两侧或身前（后）交叠。

仪容礼仪

局部修饰



眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、 八字眉、过淡过稀之眉 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、 死皮、掉下的眉毛 眼部的修饰：保洁、防病、眼镜 耳部的修饰 鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头” 的清理、鼻毛的修剪 口部的修饰
仪容礼仪

发部修饰礼仪
手势——指引

动作要领

横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
服饰礼仪


商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不”

套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪


短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是 单一品种戒指，或者是将 戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳 钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受 欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳

行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然 摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双

脚内收式。

蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右 腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。
女士

站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双
脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站
立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠， 右手放在左手上。

坐姿

不美的坐姿

正确的坐姿
（三）蹲姿

适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙



确保发部的整洁 前不覆额、侧不掩耳、后不及领、 面不留须 断发、头屑不随手乱扔 慎选发部的造型 长短适当 风格庄重 注意发部的美化 护发 帽子 发饰
仪容礼仪
化妆修饰


守则：淡雅、简洁、适度、庄重、 避短

方法：打粉底、画眼线、施眼影 （浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂 唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状 示人、岗上化妆、指教他人
色彩协调、无皱 及脱丝
领带夹
鞋子
着西装时夹衬衣3与4粒扣之间
不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 光亮无尘，颜色协调
配衬品
尽可能使用同一色系或同一品牌
首饰不可超过三件
忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班
服饰礼仪

穿着得当

忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽

饰品适宜

不超过两个品种，同一品种，不超过 两件 男士一般不要佩戴
（四）手势——垂手

动作要领

双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸 直后分别紧贴于两腿裤线之处；

双手伸直后自然相交于小腹处，掌心
向内，一只手在上一只手在下地叠放 或相握在一起。

双手伸直后自然相交于背后，掌心向 外，两只手相握在一起。
手势——桌上

身体靠近桌 子，尽量挺 直上身，将 双手放在桌 子上时，可 以分开、叠 放或相握； 但不要将胳 膊支起来， 或是将一只 手放在桌子 上，一只手 放在桌子下。
职业礼仪规范
一、什么是礼仪？
礼仪就是指人们在各种社会交往中，
用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行 为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。
切记：尊重他人也就是尊重自己。
二、实用职场礼仪
（一）个人形象 1、仪容

头发：干净整齐，不可有头皮屑

面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；
鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。