双向沟通
指发信者与受信者的位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对 受信者，信息发出后，又立即得到反馈
有效沟通的原则
有效沟通原则
有效发送信息 重视每一个细节 尽可能减少干扰
对事不对人
有效沟通的原则
有效沟通的好处
自己
团队
客户
公司
有效沟通的好处
沟通的四大特点
1 随时性 – 我们所做的每一件事都是沟通 2 双向性–我们既要收集信息，又要给予信息 1 情绪性 –接收信息受传递信息的方式所影响 2 互赖性 –沟通的结果和质量是由双方决定的
无效沟通的结果
个人信誉下降
降低自尊和自信
身心疲惫，失去热情和活力
团体合作性差 产生错误和浪费时间
沟通的特点
造成沟通困难的因素
不能积极聆听，有偏见先 入为主，判断错误
重点强调不足或条理 不清
3
缺乏自信，主要因为知
2
4Hale Waihona Puke 识和信息掌握不够按自己的思路思考 忽略他人的需求
失去耐心，造成争执
1
5
沟通的方式
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电话
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面对面
微信
邮件
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企业培训
客户有效沟通技巧
1 沟通的定义
2
有效沟通的原则
3 沟通的特点
4 沟通的方式
5 沟通的态度
目录
CONTENTS
沟通的定义
小组讨论
问题1 问题2 问题3 问题4
我是如何定义沟通的？ 有效沟通的原则是什么？ 无效沟通会带来哪些后果？ 造成沟通困难的因素有哪些？
什么是沟通？
公司代用名等添加标题
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良好的沟通环境
设备设施
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01 02 03
地点
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发信者将信息发送给受信者并得到理解与回复。
沟通的目的
• 将"信息"传递出去 • 被理解 • 被考虑 • 得到答复性行动
沟通的种类
01 语言 02 非语言
口头 书面 距离方向 肢体语言 身体接触
单向沟通/双向沟通
单向沟通
指发信者与受信者的方向位置不变，双方无论在言语上还是在表情动作上都不存 在反馈信息，发指示下命令，电视授课，广播讲与报告等都带有单向沟通的性质
材料
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有效沟通的基本步骤
事前准备 步骤一
了解需求 步骤二
表达观点 步骤三
沟通的障碍 步骤四
达成协议 步骤五
企业培训
谢谢观看